بالإسبانية بالبرتغالية
الخطوة 1: تحديد احتياجات العمل بناءً على مكان العمل
ابدأ بالتعرّف على كيفية تواصل الشركة وتعاونها. على سبيل المثال، مع من يتواصلون، وكم مرة يتواصلون، وكيف يعملون معًا؟ سيساعدك ذلك على تحديد حجم التنفيذ واحتياجات الاتصالات المحددة واختيار IP PBX أو خدمة سحابية أو حل مستضاف مناسب. وستساعدك تفاصيل مثل حجم المكالمات المتوقع ومتطلبات المؤتمرات الصوتية والمرئية وعمليات تحويل المكالمات المتكررة وإمكانات مركز الاتصال على تحديد IP PBX محلي أو مستضاف مناسب للمهمة. وسيساعدك ذلك أيضًا في تحديد الأجهزة الطرفية المثالية التي تحتاج إليها الشركة، وهو ما سنتوسع فيه في الخطوة 2.
بعد ذلك، تعرّف على منشأتهم وحجمها والأماكن التي يعمل فيها الموظفون داخلها واحتياجات الأمان المحتملة. على سبيل المثال، إذا كان التنقل عاملًا مهمًا، فستكون نقاط الوصول Wi-Fi مطلوبة لتهيئة هذا النوع من بيئات العمل. ويُعد الأمان موضوعًا رئيسيًا آخر هنا. بالنسبة إلى مبنى يحتاج إلى تقييد الوصول إلى مناطق معينة، تُعد أنظمة التحكم في دخول المنشأة أجهزة مثالية للتنفيذ. ومثال آخر: قد تحتاج الشركة إلى إمكانية إصدار إعلانات على مستوى المنشأة بأكملها وفي مناطق محددة، ما يستلزم استخدام أجهزة اتصال داخلي IP أو مكبرات صوت.
الخطوة 2: تحديد متطلبات المستخدمين
بعد جمع معلومات كافية عن كيفية تواصل الشركة والتعرّف على منشأتها، تابع العمل بتطوير متطلبات المستخدمين. أولًا، صنّف المستخدمين إلى فئات منفصلة وابدأ بتحديد متطلبات الاتصالات لكل فئة. على سبيل المثال، قد يضم مستودع توزيع فئات المبيعات والاستقبال وموظفي أرضية المستودع. وقد تكون متطلبات كل مجموعة من المستخدمين على النحو التالي:
المبيعات – جهاز مكتبي أساسي، حجم مكالمات متوسط (2-3 مكالمات في الوقت نفسه)، وظائف BLF والاتصال السريع، تحويل المكالمات، المؤتمرات الصوتية، الانتظار، التوافق مع سماعات الرأس، دفاتر هاتف كبيرة، صوت HD، متطلبات منفصلة للمؤتمرات المرئية
الاستقبال – جهاز طرفي مكتبي، حجم مكالمات مرتفع (حتى 8 مكالمات في الوقت نفسه)، وحدة امتدادات، وظائف BLF والاتصال السريع، تحويل المكالمات (بإشراف)، الانتظار، التوافق مع سماعات الرأس، دفتر هاتف كبير، صوت HD، التوافق مع تطبيقات CTI، إمكانية الاتصال بنقاط الوصول في المنشأة
موظفو أرضية المستودع – جهاز طرفي متنقل، DECT أو Wi-Fi، الاتصال بالضغط للتحدث، مشبك للحزام، حجم مكالمات منخفض (مكالمة واحدة في كل مرة)، ميزات أساسية لمعالجة المكالمات، زر الطوارئ، صوت HD
الخطوة 3: اختيار الأجهزة التي تلبي متطلبات العمل والمنشأة والمستخدمين
خطوتنا الأخيرة هي تجميع احتياجات العمل وملاحظات المنشأة ومتطلبات المستخدمين، ثم بناء حل يضم الأجهزة الطرفية والمعدات. عمومًا، نرى أن الأفضل هو البدء باختيار الأجهزة التي تلبي احتياجات الاتصالات في المنشأة والعمل قبل اختيار الأجهزة الطرفية للمستخدمين. ستساعدك احتياجات المنشأة والعمل هذه على وضع بنية أولية تتيح لأجهزة المستخدمين تلبية متطلباتهم والاستفادة أيضًا من احتياجات الشركة الأوسع للتعاون والأمان والتنقل. أخيرًا، ادرس كل فئة من المستخدمين بعناية واختر جهازين محتملين لكل فئة يلبيان جميع المتطلبات أو يتجاوزانها.
قد يتطلب جمع هذه التفاصيل كلها والعمل عليها مزيدًا من الصبر، لكنه سيقلل كثيرًا الوقت اللازم لتنفيذ الحل بالكامل، مع زيادة الرضا وإطالة عمر الحل نفسه. باتباع هذه الخطوات، ستكون على الطريق الصحيح نحو تنفيذ ناجح.