بالإسبانية
مثل أي تقنية، يتطلب VoIP ابتكارًا وتكيفًا مستمرين لمواكبة التغير الدائم في أساليب عيشنا وعملنا. خلال العقد الماضي، انتقل VoIP من كونه بروتوكولًا للصوت إلى محرك قوي للاتصالات الموحدة كما هو اليوم. وسيتطلب مستقبل VoIP، وبشكل أدق أجهزة VoIP الطرفية، مواصلة التطور والتكيف. ومع إمكانية التواصل من أي جهاز تقريبًا، كيف يضمن المصنعون استمرار أهمية أجهزة VoIP الطرفية؟
قد تكمن إجابة هذا السؤال في مبادئ إنترنت الأشياء (IoT)، وهي فكرة تُحدث تحولًا جذريًا وتغيّر نظرتنا إلى التكنولوجيا. ويسعى IoT إلى ربط كل جهاز قادر على الاتصال بالإنترنت «لنقل البيانات والوصول إليها عبر شبكة دون تفاعل بين البشر أو بين الإنسان والحاسوب.» (Tech Target). ويوفر طريقة سلسة لربط جميع الأجهزة والتطبيقات والمنصات التي نستخدمها يوميًا، بما يتيح لهذه الابتكارات العمل معًا وتقديم حلول تقنية ذكية واستباقية ومؤثرة تجعل حياتنا أسهل.
يمكن وينبغي لكل جهاز VoIP أن يؤدي أغراضًا متعددة تتجاوز إرسال حزم الصوت والفيديو، وذلك بربطه بأجهزة وخدمات أخرى. وتضم معظم أجهزة SIP قدرة حوسبة مدمجة ومكبر صوت و/أو كاميرا فيديو على الأقل، ما يتيح لهذه الأجهزة الطرفية التحكم في أجهزة ومنصات ومستشعرات أخرى أو أن تتحكم بها تلك الأجهزة. هنا يلتقي IoT بـ VoIP، وقد يُبنى مستقبل VoIP بالفعل على IoT. وتنظر الشركات المصنعة مثل شركتنا الآن إلى أجهزة VoIP الطرفية بوصفها حلولًا ديناميكية يمكنها العمل معًا بشكل استباقي، ومشاركة المعلومات، وأداء مجموعة متنوعة من الأغراض.
سعينا مؤخرًا إلى توسيع طرق عمل منتجاتنا معًا وخيارات التكامل التي توفرها، لتمكين عملائنا من إنشاء مكاتب ذكية تعزز تدفق المعلومات لتحقيق نتائج الأعمال. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة التي تنطبق على حلول Grandstream وتُعد أيضًا من اتجاهات VoIP الشائعة.
أنظمة إدارة الممتلكات
من خلال دمج نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع نظام VoIP، يمكن لأجهزة VoIP الطرفية تشغيل العمليات اليومية الحيوية وإدارتها في أي فندق. ويمكن لموظفي الفندق استخدام أي هاتف IP للوصول إلى البيانات، مثل حالة الميني بار، أو إدخالها إلى منصة PMS. وبعد ذلك، يمكن الوصول إلى هذه البيانات من أجهزة أخرى عديدة لأغراض الإدارة والفوترة. لقد دمجنا سلسلة UCM من مقاسم IP PBX لدينا، وبالتالي هواتف IP لدينا، مع مجموعة متنوعة من أنظمة PMS (بما في ذلك Mitel وHMobile) لتمكين الفنادق من نشر الأجهزة الطرفية لإجراء المكالمات الصوتية وإدارة الفندق في الوقت الفعلي.
منصات إدارة علاقات العملاء
يمكن الآن دمج هواتف IP مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتمكينها من تقديم معلومات مفصلة عن كل متصل وإرسال بيانات المكالمة إلى نظام CRM. وبعد ذلك، يمكن الوصول إلى هذه المعلومات من أجهزة أخرى. وقد دُمجت سلسلة UCM من مقاسم IP PBX لدينا مع SalesForce وSugarCRM وZOHO، لتمكين هواتف IP لدينا من العمل كامتدادات لهذه المنصات.
الأمن والتحكم في دخول المنشآت
يمكن لأجهزة VoIP الطرفية أن تؤدي دورًا استباقيًا في الحفاظ على سلامة أي موقع وأمنه، مع التحكم أيضًا في الدخول إلى المنشأة. ويمكن الاتصال بـكاميرات المراقبة الأمنية IP وأنظمة التحكم في دخول الأبواب من أي جهاز متصل بالإنترنت لمشاهدة البث المباشر. ويمكن ضبط هذه الأجهزة والمنصات الأمنية للاتصال بهواتف IP وإخطارها تلقائيًا عند وقوع أي أحداث أمنية. كما يمكن لهواتف IP العمل مع أنظمة التحكم في دخول الأبواب، مثل GDS3710 لدينا، لإخطار المستخدمين عند وصول الزوار والسماح لهم بالدخول أو تقييده.
تطبيقات الهاتف المحمول
بدأ دمج منصات VoIP مع منصات الهاتف المحمول الشائعة، وكانت Grandstream من أوائل الشركات التي قدمت ذلك. وتُعد سلسلة GXV من هواتف الفيديو IP لنظام Android™ هواتف IP متطورة تعمل بنظام التشغيل Android، ما يتيح لها تنزيل أي تطبيق Android واستخدامه. ويوفر ذلك العديد من إمكانات إنترنت الأشياء، مثل القدرة على التحكم في منظم حرارة ذكي أو نظام إضاءة في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق Android.
المراسلة توفر أجهزة VoIP الطرفية الآن مجموعة متنوعة من خيارات وتطبيقات المراسلة في الوقت الفعلي، ما يتيح لها التواصل مع أي جهاز آخر تقريبًا. ويجري دمج العديد من منصات VoIP مع منصات المراسلة، ما يتيح استخدام Skype وGoogle Hangouts وSlack وغيرها من العديد من هواتف IP. كما تدعم هواتف Grandstream IP، عند دمجها مع سلسلة UCM لدينا، المراسلة النصية عبر SMS.
الجدولة والتقويمات
يمكن مزامنة العديد من أنظمة UC، بما فيها سلسلة UCM من مقاسم IP PBX لدينا، والعديد من منتجات مؤتمرات الفيديو، بما فيها سلسلة GVC لدينا، تلقائيًا مع أي تقويم Google. إذا قمت بجدولة مؤتمر فيديو باستخدام جهاز من سلسلة GVC، أو استخدمت أداة جدولة المكالمات الجماعية ضمن سلسلة UCM لدينا، فستضيف الأجهزة هذه الأحداث تلقائيًا إلى أي تقويم Google وتتصل بجميع المشاركين عند بدء الحدث.
التكامل مع الأجهزة المحمولة
يمكن الوصول إلى جميع ميزات نظام VoIP لديك من أي جهاز محمول. وتتيح تطبيقات الهاتف البرمجي، مثل تطبيق Grandstream Wave المجاني لدينا، للمستخدمين استخدام الأجهزة المحمولة للوصول إلى جميع ميزات VoIP والبيانات في الوقت الفعلي. ويمكن للعديد من مقاسم IP PBX، بما فيها سلسلة UCM لدينا، تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة، وكذلك إرسال الفاكسات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. كما تناولت هذه المقالة طرقًا أخرى متعددة يمكن من خلالها لأجهزة VoIP الطرفية مشاركة المعلومات مع أجهزة أخرى متصلة بالإنترنت.
هذه مجرد البداية…
بما أن كل جهاز SIP متصل بالإنترنت ويتضمن قدرة حوسبة مدمجة ووظائف صوتية و/أو مرئية، فإن إمكانات إنترنت الأشياء التي تتيح لأجهزة VoIP الطرفية التحكم في أجهزة أخرى أو أن تتحكم بها تكاد تكون غير محدودة. ويمكن لأجهزة VoIP التحكم تلقائيًا في كل شيء داخل أي منشأة استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي، بما في ذلك الإضاءة وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وتدفقات الاتصالات والحضور واحتياجات الصيانة وغير ذلك. وما زلنا في بداية اكتشاف الإمكانات الحقيقية التي يوفرها إنترنت الأشياء لتقنية VoIP. تابعونا.