آخر تحديث: 08/28/2026
فندق Kollol هو فندق 4-star تابع لـ J&Z Group، يقع على شاطئ Laboni في Cox’s Bazar، Bangladesh، ويتمتع بإطلالة بحرية رائعة ومطعم واسع وفخم يستقبل الزوار بانتظام. ويُعد Hotel Kollol من الفنادق الرائدة في Cox’s Bazar، Bangladesh من حيث أماكن إقامة النزلاء والجودة والإطلالة البحرية والمطاعم. ويجعله بُعده 10 minutes فقط عن Cox’s Bazar International Airport، إلى جانب خدمة العملاء الممتازة، ضمن قائمة الوجهات المفضلة للسياح الزائرين لـ Cox’s Bazar. ومع نحو 160 غرفة وسعة تصل إلى 600 شخص، كانت هناك حاجة إلى نظام شبكات قوي، إذ إن توفير Wi-Fi مستقر وموثوق ميزة أساسية لنزلاء الفندق.
المشكلة
في السابق، كان لدى Hotel Kollol نظام شبكة معقد جدًا يصعب إدارته، ولم يتوفر نظام إدارة مركزي، لذا كان عليهم التعامل مع كل موجّه على حدة. كانوا يستخدمون موجّهات D-Link لتغطية كامل المنشأة. ووضعوا في كل طابق عدة موجّهات D-Link رئيسية والعديد من موجّهات D-Link في وضع موسّع النطاق من دون دعم الشبكة المتداخلة. وأدى ذلك إلى مشكلات متعددة في مناطق مختلفة، منها انقطاع الشبكة، وعدم استقرار الاتصال، وانقطاع اتصال المستخدمين، وصعوبة إدارة النظام بأكمله. وكان نطاق التغطية ضعيفًا جدًا، ولم يكن بإمكانهم إنشاء أي شبكة خارجية باستخدام هذا النظام.
لمعالجة المشكلات القائمة وتلبية احتياجات الفندق، وضعت Excel Technologies Bangladesh خطة لحل المشكلات الأساسية التي واجهها Hotel Kollol، لتوفير تجربة أكثر سلاسة وجودة بشكل عام باستخدام نقاط الوصول اللاسلكية Wi-Fi من سلسلة GWN من Grandstream وخيارات الإدارة المجانية. تُعد Excel Technologies Ltd. إحدى شركات تقنية المعلومات الرائدة في Bangladesh، وقد بدأت مسيرتها عام 1999. وتُعد Excel Technologies Ltd. الشركة الأكثر موثوقية بفضل خدمات ما بعد البيع الممتازة وسياسات الضمان التي تقدمها. وتتمتع الشركة بخبرة تزيد على 24 عامًا، كما تتوفر 17 نقطة دعم للعملاء excel+service في جميع أنحاء Bangladesh.
الحاجة
باعتباره فندقًا، يستقبل Hotel Kollol باستمرار أعدادًا كبيرة من الزوار الوافدين والمغادرين كل يوم. وتعتمد متابعة هؤلاء النزلاء، وتسجيل الحجوزات، ومتابعة العملاء، ومعالجة الفواتير عند تسجيل المغادرة، وغيرها من المهام اعتمادًا كبيرًا على نظام شبكي مستقر وقوي. وكان كثير من النزلاء يشتكون ويغادرون غير راضين. وبعد فحص دقيق، تبيّن أن نظام Wi-Fi الشبكي الحالي هو أحد الأسباب الرئيسية لذلك. وبعد مناقشات مستفيضة مع مسؤولي Hotel Kollol، وجدت Excel Technologies، الشريك المعتمد لـ Grandstream في Bangladesh، 5 مشكلات شبكية أساسية يواجهها الفندق، ووضعت حلًا لمعالجتها: تذبذب النطاق الترددي: يستقبل الفندق في المتوسط ما بين 200 إلى 250 نزيلًا. وخلال أوقات الذروة، قد يصل العدد إلى 800 شخص، بمن فيهم النزلاء ورواد المطعم والزوار من خارج الفندق لحديقة الفندق. وحتى مع توفر 400 Mbps، كانت سرعات الإنترنت لدى المستخدمين غير مستقرة. وكان بعض النزلاء يحصلون على سرعات عالية جدًا، بينما لم يكن لدى آخرين أي اتصال على الإطلاق. ضعف إشارة Wi-Fi: يضم Hotel Kollol نحو 160 غرفة. وفي العديد من الغرف، ولا سيما الواقعة في الزوايا البعيدة، كانت الإشارة ضعيفة جدًا أو منعدمة. وحتى في منطقة الردهة، كان اتصال Wi-Fi لدى المستخدمين ضعيفًا جدًا، ما أدى إلى تجربة سيئة. وإلى جانب توفير اتصال Wi-Fi في المناطق الداخلية، أراد Hotel Kollol توسيع شبكته الحالية لتشمل المناطق الخارجية، إذ لم تكن الشبكة تغطيها. انقطاع الاتصال المتكرر: كان نزلاء الفندق ينقطعون باستمرار عن الإنترنت أثناء استخدامه، ولم يتمكنوا من إعادة الاتصال به. إضافة إلى ذلك، لم تتمكن الغالبية العظمى من النزلاء من الاتصال بالإنترنت، وتلقوا رسائل تفيد بأنهم «متصلون ولكن لا يوجد إنترنت». منطقة Wi-Fi للنزلاء: نظرًا للعدد الكبير من الزوار يوميًا، إلى جانب نزلاء الفندق وموظفيه، احتاج الفندق إلى نظام يتيح توفير الوصول إلى Wi-Fi بسهولة مع الحفاظ على أمان الشبكة الحالية وخلوها من الفوضى. نظام الإدارة المركزي: مع التخطيط لإنشاء شبكة كبيرة في جميع أنحاء مرافق الفندق الداخلية والخارجية، كان وجود مركز موحد لإدارة الشبكة أمرًا ضروريًا.
الحل
حُلّت جميع المشكلات الأساسية لدى Hotel Kollol بسهولة باستخدام نقاط الوصول من Grandstream. واستُخدم إجمالي 160 جهازًا من طراز GWN7660 وGWN7602 لتغطية المناطق الداخلية وغرف الفندق، بينما وُضعت 4 وحدات من طراز GWN7660LR في أنحاء المناطق الخارجية للعقار. واستخدم Hotel Kollol طراز GWN7602 في تنفيذ الشبكة. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام نقطة الوصول ثنائية النطاق Wi-Fi 7 من طرازنا GWN7670.
توزيع النطاق الترددي: أثناء تنفيذ الحل، استخدمت Excel Bangladesh تقنية تثبيت النطاق الترددي لكل عنوان IP من Grandstream لتوزيع النطاق الترددي على جميع المستخدمين وتحديد حد أقصى لهم. وبذلك، أصبح جميع نزلاء الفندق يحصلون على سرعات Wi-Fi متقاربة، واختفى هدر النطاق الترددي وتذبذبه، اللذان كانا يشكلان مشكلة كبيرة قبل تثبيت الحل.
إشارة Wi-Fi قوية: نظرًا لأن مدى كل نقطة وصول GWN7660 داخل المباني يبلغ 175-meter، أصبح الوصول إلى أبعد أركان أي غرفة في أي طابق أسهل بكثير. وتساعد تقنية 2x2:2 MU-MIMO مع DL/UL OFDMA المستخدمين على البقاء متصلين وتلقي إشارات مستقرة في جميع أنحاء الفندق. ويساعد التجوال عبر Wi-Fi العملاء على البقاء متصلين في كل طابق من الفندق.
زيادة سعة المستخدمين: كانت هناك حاجة إلى أجهزة قادرة على استيعاب عدد كبير من المستخدمين، إذ كان واضحًا أن نظام Wi-Fi السابق لديهم لا يستطيع التعامل مع أحمال المستخدمين المرتفعة. وكان اختيار أجهزة متوافقة مع Wi-Fi 6 أمرًا مهمًا. وتبلغ سعة كل من GWN7660 & GWN7660LR ما يزيد على 256+ مستخدمًا متزامنًا، ما يعني أن حمل حركة المرور المرتفع لم يعد مشكلة، وأن مئات المستخدمين يمكنهم البقاء متصلين دون انقطاعات محتملة. كما ضمنت تقنية QoS المتقدمة في نقاط الوصول APs أداءً جيدًا للتطبيقات الآنية منخفضة زمن الاستجابة.
إنشاء شبكات Wi-Fi متعددة: لتحقيق ذلك، قسّمت Excel Bangladesh الشبكة إلى ثلاث فئات مختلفة: الإدارة والموظفون ونزلاء الفندق. في السابق، كان Hotel Kollol يستخدم شبكة Wi-Fi واحدة لخدمة الجميع، مما تسبب في مشكلة لأن إدارة شبكة الموظفين تختلف عن إدارة شبكة نزلاء الفندق. وكانت المهمة التالية إنشاء شبكة للضيوف المقيمين في الفندق، إذ احتاج جميع الضيوف القادمين والمغادرين إلى نظام يضمن بقاءهم متصلين وفق مدة إقامتهم. وباستخدام نظام قواعد مصادقة البوابات المقيدة من Grandstream، تمكنت Excel Bangladesh من إنشاء شبكة يحصل فيها الضيف الذي يقيم لمدة 3 days على قسيمة تتضمن رمزًا وبيانات تسجيل الدخول إلى البوابة، وعند انتهاء 3 days يُفصل تلقائيًا عن الشبكة.
إدارة Wi-Fi: توفر منصة الإدارة السحابية من الجيل التالي، GDMS Networking,، إدارة غير محدودة لـ AP. تبلغ سعة نظام إدارة وحدة التحكم المضمنة 50 APs، لذا كان GDMS Networking نظام الإدارة المركزي المثالي للعدد الكبير من نقاط الوصول المنشورة. ساعدت ميزة PoE+ في إدارة الكابلات واكتشاف أي مشكلات قد تطرأ. وباستخدام GDMS Networking، يستطيع فريق الشبكة الآن مراقبة نقاط الوصول وإدارتها من أي مكان، باستخدام أي جهاز وفي أي وقت، مما يجعل عملهم أسهل بكثير.
النتيجة
تتواصل Excel Bangladesh باستمرار مع Hotel Kollol كل أسبوع للحصول على ملاحظات متواصلة حول سهولة الاستخدام. وبعد شهر واحد من النشر، زارتهم Excel Bangladesh شخصيًا للحصول على ملاحظاتهم حول نظام Wi-Fi الجديد. وكانت النتائج التي قدمها Hotel Kollol إلى Excel Bangladesh كما يلي:
- لم يعد المستخدمون يواجهون أي مشكلات في النطاق الترددي، وأصبحت السرعات مستقرة أثناء التصفح أو التنزيل عبر الشبكة. وتمكن الضيوف والموظفون من إجراء مكالمات فيديو بوضوح واستقرار مناسبين.
- أصبح الفندق بأكمله يتمتع الآن بتغطية قوية لإشارة Wi-Fi، ويتلقى الضيوف والموظفون إشارات قوية ومستقرة في جميع أنحاء الفندق، حتى في المناطق الخارجية.
- لم تعد مشكلات انقطاع الاتصال تحدث خلال أوقات الذروة في الفندق عند وجود عدد كبير من الضيوف، مما أسهم في تعزيز رضا الضيوف والموظفين على حد سواء. في السابق، لم يكن الموظفون قادرين على الاتصال بالإنترنت أثناء إنجاز الأعمال الأساسية، مما تسبب في كثير من المتاعب.
- أتاح إنشاء شبكات Wi-Fi متعددة لـ Hotel Kollol إدارة النطاق الترددي المناسب وتوزيعه بحسب مستوى المستخدم. وأصبح مستوى التحكم محددًا بحسب المستخدم. ويحصل الموظفون الأساسيون الآن على نطاق ترددي أكبر، مما يجعل سير العمل أكثر سلاسة، إذ يحتاجون إلى اتصال إنترنت مستقر للتعامل مع كثير من المعلومات المتعلقة بالضيوف، خصوصًا في منطقة الاستقبال.
- يستخدم Hotel Kollol حاليًا ميزة البوابة المقيدة من Grandstream، وهي تساعد أيضًا عند تنفيذ العروض التسويقية، إذ تعيد توجيه الزوار إلى بوابة الويب المخصصة لإدخال رمز القسيمة والاتصال. ويضع الفندق إعلانات ومواد ترويجية متنوعة على صفحة الويب، مما يشجع العملاء على قضاء وقت أطول في التعرف على الفندق. ونتيجة لذلك، يمكنهم زيادة مبيعاتهم
- بعد أن أصبحت الشبكة بأكملها خاضعة لنظام إدارة سحابي موحد، بات فريق الشبكة يجد إدارة النظام بالكامل أسهل بكثير. وأصبحت إدارة جهاز التوجيه والمستخدمين على بُعد لمسة واحدة، ويمكنهم تحديد أي مشكلات في نقاط الوصول الموجودة في الموقع ومعالجتها فورًا.
يشعر المسؤولون التنفيذيون في Hotel Kollol أيضًا برضا كبير عن الدعم والتواصل المستمرين من شريك Grandstream، شركة Excel Technologies، التي ساعدتهم طوال مرحلتي الإعداد والتعلّم. وشجعت Excel Bangladesh أيضًا موظفي Hotel Kollal على الاتصال بها في أي وقت لمعالجة أي مشكلات، مما أسعدهم كثيرًا، إذ لم تكن Hotel Kollal تتلقى سابقًا أي خدمة عملاء ما بعد البيع.