آخر تحديث: 08/28/2026
اقرأ هذا المقال باللغة الإسبانية
كانت وزارة التربية والتعليم في الكويت، وهي الجهة الوطنية المنسقة لشؤون التعليم والمدارس، تنقل جميع عملياتها وموظفيها إلى مقر جديد خلال العام الماضي عندما بدأت البحث عن حل شبكات موثوق ومستقر. وكان الموظفون موزعين سابقًا على عدة مواقع مكتبية في أنحاء البلاد، وانتقلوا الآن إلى مقر واحد يتكون من مبنيين متجاورين من 11 طابقًا، ويضمان آلاف المكاتب وقاعات الاجتماعات.
الحاجة
احتاجت وزارة التربية والتعليم إلى إنشاء حل اتصالات حديث جديد يوفر أحدث الميزات لتمكين الموظفين من العمل بإنتاجية وكفاءة في هذه المساحة الجديدة. ونظرًا إلى حجم المباني الجديدة وآلاف الأشخاص الذين سيعملون فيها، احتاجت الوزارة إلى نظام اتصالات هاتفية مستقر وموثوق لتيسير التواصل السلس بين الموظفين والمستفيدين.
الحل
استعانت وزارة التربية والتعليم الكويتية بشركة A-ISHAQ، موزّع حلول الاتصالات، لتصميم شبكة الاتصالات وبنائها لمقرها الرئيسي الجديد. وبعد دراسة حلول Avaya وCisco وغيرهما من كبار المورّدين، اختارت وزارة التربية والتعليم حلاً للاتصالات من Grandtream، تميّز بوحدات بدالات IP من سلسلة UCM، وهواتف IP من سلسلة GXP، وهواتف فيديو IP من سلسلة GXV، وبوابات من سلسلة GXW. وقد وفّر ذلك حلاً متكاملاً من البداية إلى النهاية، مبنياً بالكامل على علامة تجارية واحدة لضمان تكامل وتركيب سلسين، مع تقديم سعر تنافسي. وعزّزت A-ISHAQ حل Grandstream بتوفير فريق من الموظفين ذوي التدريب العالي والمهارة لتقديم الدعم على مدار الساعة، ومساعدة الوزارة على تحقيق أقصى استفادة من منصة الاتصالات الجديدة.
ارتكز المشروع على (10) من بدالات IP طراز UCM6510، خُصص كل منها لقسم واحد في الوزارة. ويتيح UCM6510 للوزارة دعم تقنيات اتصالات متعددة وتوحيدها، بما فيها الصوت والفيديو والمراقبة والبيانات وإدارة الدخول إلى المرافق، ضمن منصة مركزية واحدة يمكن إدارتها والوصول إليها عن بُعد. ويوفر مئات الميزات المتقدمة، مثل توجيه المكالمات القابل للتخصيص، وأنظمة IVR متعددة المستويات، وصفوف انتظار المكالمات، والرد الآلي، وسجلات تفاصيل المكالمات، ودعم فيديو SIP، وتحويل البريد الصوتي/الفاكس إلى البريد الإلكتروني، وغيرها. وربطت بدالات UCM6510 بعضها ببعض باستخدام جذوع VOIP للحد من حركة الاتصالات بين الأقسام المختلفة وتقليل الحمل. كما خُصص خط E1 لكل قسم وربط ببدالة UCM6510 محددة، وخُصصت عدة أرقام DIDs لبعض الموظفين (وقد تجاوز العدد الإجمالي لـ DIDs 2000). ونُشر نظام IVR متعدد الطبقات في UCM6510 لتسهيل الوصول إلى جميع الخدمات التي تقدمها الوزارة، مع توفير خيارات توجيه محددة لكل فئة من المتصلين، بما في ذلك الموظفون والطلاب وأولياء أمورهم. وجعل ذلك الوصول إلى جميع الخدمات التعليمية سهلاً وبديهياً.
لدمج خطوط الهاتف التقليدية مع حل VoIP كخيار احتياطي، خُصصت 64 خطاً من خطوط CO للموظفين الأساسيين باستخدام بوابات FXO من سلسلة GXW4100 من Grandstream. كما أُضيفت 1290 آلة فاكس إلى شبكة الوزارة باستخدام بوابات FXS من سلسلة GXW4200 من Grandstream، إذ تعتمد الوزارة على الفاكس في المراسلات الداخلية. وللاتصالات الصوتية والمرئية، نشرت A-ISHAQ هواتف IP الأساسية GXP1615 من Grandstream لموظفي كل قسم (بإجمالي 3000+ جهاز). أما موظفو الاستقبال ورؤساء الأقسام، فزُوّدوا بهواتف IP متطورة GXP2140 من Grandstream مقترنة بوحدات التوسعة GXP2200EXT (580 جهازاً). ولإتاحة خيارات التعاون المرئي للمديرين، نشرت A-ISHAQ هاتف الفيديو IP GXV3370 من Grandstream.
النتيجة
- تمكنت وزارة التربية والتعليم الكويتية من ربط مواقع عديدة وآلاف الموظفين بمنصة اتصالات واحدة لضمان سلاسة التواصل
- حل متكامل من البداية إلى النهاية، مبني بالكامل على علامة تجارية واحدة لضمان تكامل سلس وتركيب سريع وسهل وسعر تنافسي
- نُشر نظام IVR متعدد الطبقات للتعامل مع آلاف المتصلين يومياً وتسهيل الوصول إلى جميع الخدمات التي تقدمها الوزارة
- دُمجت خطوط الهاتف التقليدية لتوفير خيارات احتياطية، كما دُمجت خطوط/آلات الفاكس لدعم الإرسال الآمن للمستندات الخاصة
- تمتلك الوزارة الآن منصة اتصالات شاملة ومواكبة للمستقبل، يمكن توسيعها بإضافة تقنيات جديدة ومستخدمين أكثر مع نموها
- يسهم حل Grandstream في تطوير نظام التعليم في الكويت ويجعل عمل الجميع أسهل بكثير
استخدمت وزارة التربية والتعليم الكويتية UCM6510 وGXW4100 في تنفيذها. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة UCM6300 من بدالات IP وسلسلة GXW4200 v2 من البوابات.