بالإسبانية
تستمر المفاضلة بين نظام IP PBX داخل مقر الشركة والنظام المستضاف؛ فأيهما تختار؟ لكل خيار من أنظمة IP PBX خصائصه ومزاياه، والمهم هو تحديد الخيار الأنسب لاحتياجات شركتك الخاصة. قد يبدو أن كل شيء يتجه نحو السحابة، لكن أنظمة IP PBX المستضافة لا تناسب الجميع. سأساعدك على استعراض تفاصيل كل خيار لمعرفة نظام IP PBX المناسب لك.
التحكم
الجميع يحب أن تكون له السيطرة، أليس كذلك؟ إذ تمنح أنظمة IP PBX الموجودة داخل مقر الشركة (المعروفة عادةً باسم الأنظمة المحلية) المستخدمين ملكية كاملة لحل الاتصالات، كما توفر مستوى أعلى من التحكم والتخصيص وسرعة الاستجابة. عند استخدام خدمة مستضافة، لا يملك المستخدم أي تحكم في نظام IP PBX، إذ يتولى المزوّد المستضيف إدارة كل شيء. على سبيل المثال، يمكن إنجاز مهام بسيطة مثل إضافة مستخدم جديد بسرعة، دون الحاجة إلى الاتصال بمزوّد الخدمة وانتظار إجراء التغيير (عادةً مقابل تكلفة متكررة إضافية). كما يمكن لمستخدمي أنظمة IP PBX الموجودة داخل مقر الشركة إنشاء تكاملات مع برامج مثل أنظمة CRM لتوفير حل اتصالات موحّد بالكامل. أما في الأنظمة المستضافة، فكثيرًا ما لا يكون إنشاء تكاملات أعمق مع الأنظمة الأخرى خيارًا متاحًا، أو لا تكون قابلة للتخصيص بما يكفي لتلبية احتياجات الشركة المحددة.
لكن القوة الكبيرة تصاحبها مسؤولية كبيرة. ولتحقيق هذا المستوى من التحكم والتكامل، تتطلب أنظمة IP PBX المحلية عادةً فريق تقنية معلومات أو مسؤول نظام لإدارة الصيانة والتوسع والتحديثات والتحسينات. إذا كانت شركتك تفضل عدم الانشغال بإدارة التقنية، فقد لا يكون الحل المحلي الخيار الأنسب، وقد يتيح الخيار المستضاف إسناد الإدارة إلى مزود الخدمة. تتيح الخيارات المستضافة للمؤسسات إضافة ميزات ومستخدمين جدد بمجرد التواصل مع مزود الخدمة. ورغم أن ذلك ينطوي على تكلفة اشتراك إضافية، فإنه يلغي الحاجة إلى الاستثمار في فريق تقنية معلومات، ما يسمح بإجراء التحديثات والتحسينات البسيطة بقدر أقل من العبء على المستخدم.
الاستثمار
من أبرز أوجه الاختلاف بين الحلول المستضافة والمحلية نوع الاستثمار المالي اللازم لتنفيذ هذه الأنظمة وتشغيلها. لا تتطلب الخدمات المستضافة عادةً فريق تقنية معلومات، إذ يتولى مزود الخدمة معظم أعمال الإعداد والإدارة، لذلك غالباً ما تكون التكلفة الأولية للملكية منخفضة على الشركات. وتكون الخدمة المستضافة أقل تكلفة على المدى القصير، مع انخفاض التكاليف الأولية للمعدات والإعداد. لكن رسوم الاشتراك الشهرية والرسوم المفروضة على السعة الإضافية والميزات الخاصة تجعل الحلول المستضافة أعلى تكلفة بمرور الوقت. وتُعد الخدمات المستضافة عادةً خياراً ممتازاً للشركات الصغيرة أو الناشئة التي تحتاج إلى نشر نظام بسرعة ولا يتوفر لديها موظفو تقنية معلومات لإدارة نظام داخلي.
تتطلب الحلول المحلية استثماراً أولياً أعلى، لكن تكلفتها تكون أقل على مدى عمر النظام. تمثل تكلفة أجهزة IP PBX والأجهزة المرتبطة بها التكلفة الأولية، لكن لا توجد رسوم خدمة شهرية تتجاوز ما تدفعه مقابل خطوط الهاتف أو SIP. ويمكنك أيضاً العثور على
خيارات الأجهزةالتي لا تتطلب رسوم ترخيص لكل ميزة، ويمكنك توسيع النظام دون رسوم إضافية، ما يزيد من وفوراتك مقارنةً بالحلول المستضافة. وهذا خيار ممتاز للمؤسسات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها قسم مخصص لتقنية المعلومات لإدارة الحل المحلي وإتاحة التوسع والتحكم والتكامل مع جهات خارجية بسهولة.
الأمان
يصعب أن يمر يوم دون أن نقرأ عن اختراق أو هجوم إلكتروني جديد، لذا فمن المفهوم أن يكون الأمان أولوية قصوى. توفر الحلول المحلية حماية أكبر لشبكة الاتصالات مقارنةً بالحلول المستضافة، نظراً إلى أنك تتحكم في شبكتك وتراقبها وتؤمّنها بنفسك. وبدلاً من ترك أمر الأمان لمزود الخدمة المستضافة، يمكنك الاحتفاظ بالتحكم في نظامك وشبكتك، وبالتالي في أمانهما.
الحجم
الحجم مهم، فهو من أبرز العوامل المحددة للاختيار بين الحل المستضاف والحل المحلي. تختلف احتياجاتك من الميزات والتكلفة والتحكم بحسب حجم مؤسستك. غالباً ما تناسب أنظمة IP PBX المستضافة الشركات الصغيرة التي لا يتوفر لديها فريق تقنية معلومات أو مسؤول نظام، والتي لا تتضخم فيها التكاليف المتكررة لكل مستخدم لتصبح غير قابلة للإدارة. وتناسب الحلول المستضافة الشركات ذات الاحتياجات الأبسط من الميزات، لأنها لا تحتاج إلى هذا العدد الكبير من الميزات المخصصة وعمليات التكامل. أما الشركات المتوسطة والكبيرة فعادةً ما تحتاج إلى تحكم أكبر وتخصيصات أكثر وسعة أعلى، ما يجعل الحل المحلي خياراً مفيداً.
استمرارية الخدمة
تتطلب طبيعة تقنية VoIP اتصالاً مستقراً بالإنترنت لإبقاء أنظمة الاتصالات قيد التشغيل. ويوفر كل من الحلول المستضافة والمحلية ميزات مختلفة لضمان استمرارية الخدمة. في الحل المستضاف، إذا انقطع اتصالك بالإنترنت، توقف نظام الهاتف أيضاً، مع إمكانية تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي أو الهواتف المحمولة، إذ يبقي مزود الخدمة النظام قيد التشغيل على خوادمه. وإذا واجه مزود الخدمة مشكلات، فعليك الانتظار حتى تعود الخدمة. أما مع الحل المحلي، فتتوفر لديك خيارات متعددة عند انقطاع اتصال الإنترنت. أولاً، يتيح استخدام خطوط PSTN مواصلة إجراء المكالمات؛ ولتجنب توقف الأجهزة لأسباب أخرى، يمكنك اعتماد حل احتياطي أو عالي التوافر.
تناسب أنظمة IP PBX المحلية الحالات التالية:
- توفير المال بمرور الوقت مع رسوم متكررة أقل وميزات وخيارات تخصيص أكثر
- الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي لديها الموارد التقنية اللازمة لإدارة النظام والاستفادة الكاملة من الميزات والتكاملات المتقدمة
- المؤسسات التي تُعد فيها استمرارية التشغيل بالغة الأهمية، وتنشر حلاً احتياطياً أو عالي التوافر
- عندما ترغب في التحكم الكامل بأمانك، يتيح لك نظام IP PBX محلي إدارة أمان نظامك ومراقبته والتحكم فيه
- عمليات نشر UC المتكاملة التي تشمل أنظمة مثل CRM وإدارة الفنادق ومراكز الاتصال وغيرها
تناسب أنظمة IP PBX المستضافة الحالات التالية:
- الشركات التي تحتاج إلى تكلفة ملكية منخفضة وتكاليف أولية منخفضة
- عندما يلزم نشر نظام IP PBX بسرعة، يتولى مزود الخدمة المستضافة معظم مهام الإعداد
- الشركات الصغيرة أو الناشئة التي لا يتوفر لديها موظفو تقنية معلومات لتحديث النظام وصيانته
- المؤسسات التي تستخدم حلولًا جاهزة ولا تحتاج إلى تكاملات مخصصة مع أنظمة الجهات الخارجية
- الشركات التي تريد صيانة سهلة، إذ يتولى مزود الاستضافة أعمال الصيانة والترقيات