نُشر في الأصل على TMCNet.com.
فرضت الجائحة الحالية أن تتيح منصات الاتصالات الموحدة & والتعاون عمليات أعمال فعالة ومرنة وسريعة الاستجابة، مع الحفاظ على الكفاءة من حيث التكلفة. نحتاج إلى منصة واحدة تلبي احتياجات الاتصالات التجارية المتنوعة، وتوفر أدوات التعاون ومجموعة من خدمات الاتصالات بسرعة وسلاسة. تشمل هذه الميزات والخدمات والأدوات مشاركة سطح المكتب، والحضور، والتنقل، والمكالمات الصوتية والمرئية، والمؤتمرات الصوتية والمرئية، والرسائل الفورية، والمراقبة بالفيديو، والتحكم في دخول المنشآت، وأنظمة الاتصال الداخلي، إلخ. يمكن أن تكون هذه المنصة في الموقع أو في مراكز البيانات الاحتياطية لدينا، وأن تُدار محليًا أو عبر السحابة لدعم نموذج نشر وصيانة مرن وفعال من حيث التكلفة. وينبغي لمنصات الاتصالات أن تتكامل بسهولة مع تطبيقات الأعمال والمنشآت التابعة لجهات خارجية، مما يحسن كفاءة الأعمال. لذلك، تؤدي منصة الاتصالات متعددة الوسائط المشار إليها أعلاه الدور الرئيسي في دعم اتصالات الأعمال بكفاءة من حيث التكلفة.
في سياق نقاشنا المتواصل، سنتناول عن كثب أحد هذه المنتجات: UCM6302، وهو جزء من منصة الاتصالات الموحدة & والتعاون من سلسلة UCM6300 من Grandstream. تجمع سلسلة UCM6300 أنماطًا مختلفة من اتصالات الأعمال في منصة واحدة، مع دعم ما يصل إلى 3,000 مستخدم و450 مكالمة متزامنة. وعند نشره ضمن منظومة UCM6300، يتحول إلى منصة هجينة قوية جدًا توفر التحكم في IP PBX محلي (News - Alert) ومزايا الوصول عن بُعد التي يوفرها الحل السحابي.
يتكون نظام UCM6300 المتكامل من مكونات متميزة: بدالات IP PBX من سلسلة UCM6300، وUCM RemoteConnect، وتطبيق Wave، ونظام Grandstream لإدارة الأجهزة (GDMS). خدمة UCM RemoteConnect (Beta) هي خدمة سحابية لاجتياز NAT تلقائيًا، تتيح اتصالات بعيدة آمنة بين المستخدمين/الأجهزة البعيدة وسلسلة UCM6300. يتيح تطبيق Wave للويب وأجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة التعاون عن بُعد بالصوت والفيديو عبر سلسلة UCM6300، مما يتيح الاتصال بأي جهاز أو مستخدم أو حساب SIP على السلسلة. يوفر GDMS خدمة الإدارة والتهيئة السحابية دون تدخل يدوي لأجهزة UCM6300 وجميع أجهزة Grandstream. وبذلك، يوفّر واجهة واحدة لاستكشاف الأعطال ومراقبة الأجهزة وإدارتها وتهيئتها.
يأتي UCM 6302 (انظر الصورة أعلاه) مزودًا بالخصائص التالية:
- يعتمد نظام تشغيل الاتصالات الهاتفية فيه على Asterisk (News - Alert) الإصدار 16، ويضم شاشة LCD ملونة بدقة 320x240 تعمل باللمس، وتوفر مفاتيح اختصار وشريط تمرير.
- تشمل المنافذ/واجهات الشبكة ثلاثة منافذ Gigabit ذاتية التكيّف (بوضع التبديل أو التوجيه أو الوضع المزدوج) مع PoE+؛ وموجّه NAT يدعم وضع الموجّه ووضع التبديل؛ ومنافذ هاتف تناظرية FXS (منفذا RJ11 (يدعمان الاتصال الاحتياطي في حال انقطاع الطاقة)؛ ومنافذ خط PSTN من نوع FXO (منفذا RJ11 (يدعمان الاتصال الاحتياطي في حال انقطاع الطاقة)؛ (انظر الشكل B أدناه)؛ ومنافذ طرفية (منفذ USB 2.0 واحد، ومنفذ USB 3.0 واحد، وواجهة بطاقة SD واحدة).
الشكل B: منافذ Gigabit الثلاثة في UCM6302 من Grandstream-منفذا FXS & منفذا FXO
- الحد الأقصى لسعة المكالمات: حتى 200 وصلة SIP، و1000 نقطة طرفية SIP مسجلة، وحتى 150 مكالمة متزامنة بترميز G.711؛ وحتى 100 مكالمة متزامنة بترميز SRTP (G.711).
- ترميزات الصوت/الفاكس: Opus، G.711 A-law/U-law، G.722، G722.1 G722.1C، G.723.1 5.3K/6.3K، G.726-32، G.729A/B، iLBC، GSM
- ترميزات الفيديو T.38: H.264، H.263، H263+، H.265، VP8.
- مركز الاتصال: توزيع تلقائي للمكالمات (ACD) استنادًا إلى مهارات الوكلاء/توافرهم/عبء عملهم، وصفوف انتظار متعددة قابلة للتهيئة، وإعلان أثناء الانتظار في الصف. مؤتمرات الفيديو & المؤتمرات الصوتية: 6 غرف لمؤتمرات الفيديو، وما يصل إلى 30 مشاركًا بدقة 1080p، مع 4 تدفقات فيديو + مشاركة شاشة واحدة (H.264 & Opus)؛ و8 مؤتمرات صوتية تضم ما يصل إلى 150 مشاركًا (G.711).
- مجيب آلي قابل للتخصيص & ميزات الاتصال: ما يصل إلى 5 مستويات من IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) بلغات متعددة. تشمل ميزات الاتصال موسيقى الانتظار، ومسارات الاتصال، وتعليق المكالمات، وتحويل المكالمات، ونقل المكالمات، وانتظار المكالمات، ومعرّف المتصل، وتسجيل المكالمات، والنداء الداخلي/الاتصال الداخلي، وإرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، وإرسال الفاكس إلى البريد الإلكتروني، والمؤتمرات الصوتية، ومؤتمرات الفيديو، ومجموعة الرد، ومجموعة الرنين، والرنين المتزامن، والاتصال بالاسم، ومكالمات الطوارئ، وميزة متابعة المكالمات، والقائمة السوداء/القائمة البيضاء.
- تتوفر API لدمج تطبيقات ومنصات CRM وPMS التابعة لجهات خارجية. بروتوكول التهيئة بالتوصيل والتشغيل: يدعم التهيئة الجماعية باستخدام ملف إعداد XML مشفر بـ AES، والاكتشاف التلقائي & والتهيئة التلقائية لنقاط Grandstream الطرفية عبر
- ZeroConfig (DHCP Option 66 multicast SIP SUBSCRIBE mDNS).
- حماية وميزات أمنية متقدمة، مثل شهادة فريدة وكلمة مرور افتراضية عشوائية لحماية المكالمات والحسابات، وإقلاع آمن.
- يعمل مع GDMS (واجهة مركزية لمراقبة منتجات Grandstream واستكشاف أعطالها وإدارتها وتهيئتها قبل النشر وبعده) للإعداد والإدارة والمراقبة عبر السحابة، بما يوفر تهيئة وإدارة سحابيتين فعليتين دون تدخل يدوي.
- لننتقل الآن إلى الاختبارات الوظيفية واختبارات التوافق البيني لجهاز Grandstream UCM6302. يمكن إدارته ومراقبته باستخدام واجهة الويب المدمجة أو GDMS المستضاف على السحابة. في اختباراتنا الوظيفية، سنقوم بإعداد UCM6302 وإدارته ومراقبته أساسًا باستخدام واجهة الويب المدمجة، ثم نضيفه لاحقًا إلى GDMS على السحابة.
- الاختبار الوظيفي: تضمنت بيئة الاختبار لدينا (انظر الشكل C للاختبارات الوظيفية & واختبارات التوافق البيني لجهاز Grandstream UCM6302): جهاز Grandstream UCM6302 يعمل بإصدار البرنامج 1.0.5.4
- هاتف IP لاسلكي Grandstream WP820 Wi-Fi (News - Alert) يعمل بإصدار البرنامج 1.0.7.22
- هاتف فيديو IP من Grandstream GXV3370 يعمل بإصدار البرنامج 1.0.3.27
- مبدّل PoE سقفي رقمي Microchip Technology PDS-408G بإصدار البرنامج 1.13
- نقطة وصول Wi-Fi خارجية طويلة المدى Grandstream GWN7630LR بمعيار 802.11ac Wave-2 تعمل بإصدار البرنامج 1.0.19.25
- جهاز eSBC من سلسلة Patton Networks SmartNode SN5570 (متحكم حدود الجلسات للمؤسسات) يعمل بإصدار البرنامج 3.15.9-20061 لتوفير خدمات مسجل SIP وفصل SIP عن مزود وصلة SIP العامة، مع الحفاظ على التوافق البيني والترابط
- هاتف IP بمستوى شركات الاتصالات Grandstream GRP2614 يعمل بإصدار البرنامج 1.0.5.45
- تطبيق Grandstream Wave لسطح المكتب على Windows 10، إصدار البرنامج 1.0.5.4
- تطبيق Grandstream Wave لنظام Android (News - Alert)، إصدار البرنامج 1.0.5.2
- نظام Grandstream لإدارة الأجهزة (GDMS) المستضاف على السحابة، الإصدار 1.0.5.5
الشكل C: الاختبارات الوظيفية & واختبارات التوافق البيني لجهاز UCM6302 من Grandstream
يحتوي UCM6302 على ثلاثة منافذ Gigabit ذات تكيّف ذاتي تدعم PoE+، لذا سنزوّد الوحدة بالطاقة عن طريق توصيل كابل ethernet بين منفذ WAN ومنفذ في محوّل Microchip Technology (News - Alert) PDS-408G Digital Ceiling PoE للاتصال بالشبكة وPoE (فئة PoE 4). بعد إقلاع الوحدة، عرضت شاشة LCD معلومات UCM، وبالضغط على زر “Home“ أصبح بإمكاننا رؤية اسم طراز الوحدة وعنوان IP ووقت النظام، وما إلى ذلك. بعد ذلك، استخدمنا Web UI لتسجيل الدخول والوصول إلى UCM6302 لإدارة حالته وإعداداته.
في Web UI، عرض قسم القائمة “System Status” لوحة المعلومات ومعلومات النظام والمكالمات النشطة الحالية وحالة الشبكة.
- في “Extensions/Trunks” أدرنا التحويلات والجذوع وقواعد التوجيه.
- أتاح لنا “Call Features” إدارة جوانب مختلفة من UCM مثل IVR والبريد الصوتي والمؤتمرات الصوتية والمرئية ومجموعات الرنين والنداء الداخلي/الاتصال الداخلي والمكالمات/قوائم الانتظار، إلخ.
- تضمّن “PBX Settings” إعدادات وظائف PBX، مثل إعدادات SIP/RTP وإعدادات الواجهة وغيرها.
- في “System Settings” أدرنا الإعدادات المتعلقة بنظام UCM، مثل الشبكة والوقت والبريد الإلكتروني والأمان، إلخ.
- أتاح لنا “Maintenance” الوصول إلى الإعدادات والسجلات المتعلقة بإدارة النظام وصيانته، مثل إدارة المستخدمين وسجلات النشاط وسجل العمليات وsyslog وإعدادات النسخ الاحتياطي/الترقية وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- احتوى “CDR” على سجلات تفاصيل المكالمات والإحصاءات والتسجيلات الصوتية للمكالمات التي عالجها UCM.
- في “Value-Added Features” أدرنا إعدادات مثل Zero Config وUCM RemoteConnect وتكاملات CRM/PMS، إلخ.
إنها بالفعل واجهة إعداد سهلة للغاية وبديهية، قائمة على الويب وموجّهة بالقوائم. (انظر الشكل D).
الشكل D لوحة معلومات حالة النظام UCM6302
كان معالج إعداد النظام مفيدًا للغاية. فقد أتاح لنا إعداد سمات النظام بسرعة، مثل كلمة مرور النظام وإعدادات الشبكة والمنطقة الزمنية والتحويلات والجذوع/المسارات، كما قدّم ملخصًا للإعدادات المعلّقة. أتاح لنا ذلك مراجعة التغييرات قبل تطبيقها. وبالنسبة إلى اختبارنا، أصبح النظام جاهزًا الآن بالجوانب المختلفة للإعداد التشغيلي الأساسي المطلوب (انظر الشكل E). وقد وفّر بالفعل وقتًا ثمينًا في الإعداد والنشر.
الشكل E التحويلات في UCM6302 Extension/Trunk
سجّلنا UCM6302 بنجاح وأجرينا مكالمات صوتية اختبارية واردة/صادرة مع جذع SIP الخارجي الخاص بمزوّد ITSP/منصة UCaaS السحابية عبر eSBC من سلسلة Patton Networks SmartNode SN5570 الموجود في الموقع. وباستخدام شبكة Wi-Fi الاختبارية، التي وفّرتها نقطة الوصول Grandstream GWN7630LR 802.11ac Wave-2 Wi-Fi، أنشأنا بسرعة تسجيل SIP/الاتصال بهواتف Grandstream التالية: GXV3370 IP Video Phone وWP820 SIP Wi-Fi Phone وGRP2614 Carrier Grade IP Phone وWave for Android (انظر الشكل F) وWave Desktop for Windows 10. (انظر الشكل G). وتمكّنا من إجراء مكالمات داخلية بين المحطات ومكالمات خارجية والانضمام إلى مؤتمرات صوتية ومرئية على UCM6302.
الشكل F Wave for Android من Grandstream‘s
الشكل G Wave Desktop for Windows 10 من Grandstream‘s
كان إعداد UCM6302 سهلًا للغاية، كما أضفناه إلى GDMS السحابي. وكان نشره وإدارته سهلين. وقد أثبت Wave for Android & Wave Desktop for Windows 10 من Grandstream أنها أدوات اتصال بديهية أتاحت لنا البقاء على اتصال والدردشة ومشاركة الملفات وحضور الاجتماعات عبر UCM6302.
استعرضنا بإيجاز خدمة UCM RemoteConnect (Beta)، المقدّمة عبر GDMS، والتي أتاحت لنا استخدام عنوان عام لـ UCM للتسجيل والتواصل مع الأجهزة والمستخدمين الآخرين دون أي إعدادات إضافية على شبكتنا. وباستخدام متصفح ويب فقط مع خدمات WebRTC، اتصلنا بسرعة وبدأنا العمل عن بُعد. وتمكّنا من تسجيل تحويلة UCM الخاصة بنا، وإجراء مكالمات مباشرة بين نقطتين، والانضمام إلى الاجتماعات، ومشاركة العروض التقديمية، والدردشة أثناء المكالمات الجماعية، والانتقال من دردشة جماعية إلى مكالمة جماعية، وإنشاء مكالمات الفيديو الجماعية وجدولتها وإدارتها والانضمام إليها، إلخ.
خلال اختباراتنا الوظيفية واختبارات قابلية التشغيل البيني الموسّعة، وفّر UCM6302 اتصالات متعددة الوسائط بسيطة وفعّالة من حيث التكلفة وموثوقة وكفؤة. وأتاح لفريق الاختبار بأكمله، بصرف النظر عن الجهاز الذي استخدموه، البقاء على اتصال وسهولة الوصول إليهم. الخلاصة
في مجال الاتصالات متعددة الوسائط، يُعد UCM6302 من Grandstream جهاز IP PBX متطورًا يوفّر للمستخدمين منصة اتصال موحّد (UC) واحدة للصوت والفاكس والفيديو والدردشة والمراقبة بالفيديو وغيرها الكثير، مع توحيدها. ويوفّر الميزات والأمان والأداء والمرونة ضمن حزمة قوية تعمل بالتوصيل والتشغيل وذات تكلفة اقتصادية للغاية، ويمكن نشرها وإدارتها بسهولة للاستفادة من تقنية السحابة.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد عن IP PBX من سلسلة UCM6300؟ يمكنك استكشاف GUI ذاتيًا والاطلاع على جميع إمكانات الأجهزة عبر أداة UCM Demo Tool. انقر أدناه للبدء.