Publié initialement sur TMCNet.com.

La pandémie actuelle a rendu nécessaire l’adoption de plateformes de communications unifiées & et de collaboration permettant des opérations commerciales efficaces, flexibles et agiles, tout en restant économiques. Il nous faut une plateforme unique qui réponde aux différents besoins de communication des entreprises et fournisse rapidement et de manière fluide des outils de collaboration et un large éventail de services de communication. Ces fonctionnalités, services et outils comprennent le partage de bureau, la présence, la mobilité, les appels vocaux et vidéo, les conférences audio et vidéo, la messagerie instantanée, la vidéosurveillance, le contrôle d’accès aux locaux, les interphones, etc. Cette plateforme peut être installée sur site ou hébergée dans nos centres de données redondants, avec une gestion locale ou depuis le cloud, afin de soutenir un modèle de déploiement et de maintenance agile et économique. Les plateformes de communication devraient s’intégrer facilement aux applications professionnelles et de gestion des installations de tiers, afin d’améliorer l’efficacité de l’entreprise. La plateforme de communication multimodale mentionnée ci-dessus joue donc un rôle central dans le soutien de communications professionnelles économiques.

Meta_Image_Q3_2021Dans le cadre de notre discussion, nous allons examiner de près une solution de ce type : l’UCM6302, qui fait partie de la plateforme de communications unifiées & et de collaboration de la série UCM6300 de Grandstream. La série UCM6300 réunit différents modes de communication professionnelle sur une plateforme unique et prend en charge jusqu’à 3,000 utilisateurs et 450 appels simultanés. Déployé dans le cadre de l’écosystème UCM6300, l’appareil devient une puissante plateforme hybride qui offre le contrôle d’un IP PBX sur site (News - Alert) ainsi que les avantages de l’accès à distance d’une solution cloud.

L’écosystème UCM6300 comprend plusieurs composants distincts : les IP PBX de la série UCM6300, UCM RemoteConnect, l’application Wave et le système de gestion des appareils Grandstream (GDMS). UCM RemoteConnect (Beta) est un service cloud de traversée automatique du NAT permettant des connexions distantes sécurisées entre les utilisateurs/appareils distants et la série UCM6300. L’application Wave pour le Web, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles permet la collaboration vidéo et vocale à distance sur la série UCM6300, et permet de communiquer avec tout appareil, utilisateur ou compte SIP de la série UCM6300. GDMS fournit un service cloud de gestion et de provisionnement sans intervention pour les appareils UCM6300 et tous les appareils Grandstream. Il offre ainsi une interface unique pour le dépannage, la supervision, la gestion et le provisionnement.

Le UCM 6302 (voir l’image ci-dessus) est équipé des caractéristiques suivantes :

  • Son système d’exploitation de téléphonie est basé sur Asterisk (News - Alert) version 16 et comprend un écran LCD couleur de 320x240 avec écran tactile pour les touches de raccourci et la barre de défilement.
  • Les ports/interfaces réseau comprennent trois ports Gigabit auto-adaptatifs (en mode commuté, routé ou double) avec PoE+ ; un routeur NAT prenant en charge le mode routeur et le mode commutateur ; des ports téléphoniques analogiques FXS (2 ports RJ11 (avec fonction de ligne de secours en cas de coupure de courant) ; des ports de ligne PSTN FXO (2 ports RJ11 (avec fonction de ligne de secours en cas de coupure de courant) ; (voir Fig. B ci-dessous) ; et des ports périphériques (1 USB 2.0, 1 USB 3.0, 1 interface pour carte SD).

Fig. B UCM6302-3 de Grandstream, ports Gigabit-2 FXS & 2 ports FXO

  • Capacité maximale d’appels : jusqu’à 200 trunks SIP, 1000 terminaux SIP enregistrés, jusqu’à 150 appels simultanés G.711 ; jusqu’à 100 appels SRTP (G.711) simultanés.
  • Codecs voix/fax : Opus, G.711 A-law/U-law, G.722, G722.1 G722.1C, G.723.1 5.3K/6.3K, G.726-32, G.729A/B, iLBC, GSM
  • Codecs vidéo T.38 : H.264, H.263, H263+, H.265, VP8.
  • Centre d’appels : distribution automatique des appels (ACD) basée sur les compétences/la disponibilité/la charge de travail des agents, plusieurs files d’attente configurables, annonces en file d’attente. Conférence vidéo & Conférence audio : 6 salles de conférence vidéo et jusqu’à 30 participants en 1080p, 4 flux vidéo + 1 partage d’écran (H.264 & Opus) ; 8 conférences audio accueillant jusqu’à 150 participants (G.711).
  • Standardiste automatique personnalisable & fonctions d’appel : jusqu’à 5 niveaux d’IVR (Interactive Voice Response) en plusieurs langues. Les fonctions d’appel comprennent la musique d’attente, les itinéraires d’appel, le parcage d’appel, le renvoi d’appel, le transfert d’appel, l’appel en attente, l’identification de l’appelant, l’enregistrement des appels, la radiomessagerie/l’interphone, la messagerie vocale vers e-mail, le fax vers e-mail, la conférence audio, la conférence vidéo, le groupe de prise d’appel, le groupe de sonnerie, la sonnerie simultanée, la numérotation par nom, les appels d’urgence, le suivi d’appel, la liste noire/la liste blanche.
  • API disponible pour les applications CRM et PMS tierces et l’intégration de plateformes. Protocole de provisionnement Plug-and-Play : prend en charge le provisionnement en masse à l’aide d’un fichier de configuration XML chiffré AES, la détection automatique & et le provisionnement automatique des terminaux IP Grandstream via
  • ZeroConfig (DHCP Option 66 multicast SIP SUBSCRIBE mDNS).
  • Protection et fonctionnalités de sécurité avancées, telles qu’un certificat unique et un mot de passe par défaut aléatoire pour protéger les appels et les comptes, ainsi qu’un démarrage sécurisé.
  • Fonctionne avec GDMS (une interface centralisée pour superviser, dépanner, gérer et provisionner les produits Grandstream avant et après leur déploiement) pour la configuration, la gestion et la supervision dans le cloud, offrant un provisionnement et une gestion cloud réellement sans intervention.
  • Passons maintenant aux tests fonctionnels et d’interopérabilité du Grandstream UCM6302. Il peut être géré et supervisé à l’aide de son interface Web intégrée ou de GDMS hébergé dans le cloud. Pour nos tests fonctionnels, nous allons configurer, gérer et superviser le UCM6302 principalement à l’aide de son interface Web intégrée, puis l’intégrer à GDMS dans le cloud.
  • TESTS FONCTIONNELS Notre configuration de test comprenait (voir Fig. C Tests fonctionnels & d’interopérabilité du Grandstream UCM6302) : Grandstream UCM6302 exécutant la version logicielle 1.0.5.4
  • Téléphone IP Wi-Fi Grandstream WP820 (News - Alert) exécutant la version logicielle 1.0.7.22
  • Téléphone vidéo IP Grandstream GXV3370 exécutant la version logicielle 1.0.3.27
  • Commutateur PoE numérique de plafond Microchip Technology PDS-408G, version logicielle 1.13
  • Point d’accès Wi-Fi extérieur longue portée 802.11ac Wave-2 Grandstream GWN7630LR exécutant la version logicielle 1.0.19.25
  • eSBC (Enterprise Session Border Controller) de la série Patton Networks SmartNode SN5570 exécutant la version logicielle 3.15.9-20061 pour fournir des services de registrar SIP et assurer la démarcation SIP avec le fournisseur de trunk SIP public, tout en maintenant l’interopérabilité et l’interconnexion
  • Téléphone IP de qualité opérateur Grandstream GRP2614 exécutant la version logicielle 1.0.5.45
  • Logiciel Grandstream Wave Desktop pour Windows 10 version 1.0.5.4
  • Logiciel Grandstream Wave pour Android (News - Alert) version 1.0.5.2
  • Système de gestion des appareils Grandstream (GDMS) hébergé dans le cloud, version 1.0.5.5
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Fig. C Tests fonctionnels & d’interopérabilité du UCM6302 de Grandstream

The UCM6302, has three self-adaptive Gigabit ports that support PoE+, so we will power the unit by connecting an ethernet cable between the WAN port and a port on the Microchip Technology (News - Alert) PDS-408G Digital Ceiling PoE switch for network connectivity and PoE (PoE class 4). Once the unit booted up, the LCD display showed the UCM’s information and, by pressing the “Home“ button, we could now see the unit’s model name, IP address, system time, etc. Next, we used the Web UI to log in and access the UCM6302 to manage its status as well as configuration.

On the Web UI, the menu section, “System Status,” showed us the dashboard, system information, current active calls, and network status.

  • “Extensions/Trunks” is where we managed the extensions, trunks, and routing rules.
  • “Call Features” allowed us to manage various aspects of the UCM such as the IVR, voicemail, audio and video conference, ring groups, paging/intercom, call/queue etc.
  • “PBX Settings” contained PBX functionality settings, such as SIP/RTP settings, interface settings, and more.
  • “System Settings” is where we managed settings related to the UCM system, such as network, time, e-mail, security etc.
  • “Maintenance” provided us access to settings and logs related to system management and maintenance, such as user management, activity logs, operation log, syslog, backup/ upgrade settings and troubleshooting tools.
  • “CDR” contained call detail records, statistics, and audio recordings of calls processed by the UCM.
  • “Value-Added Features” is where we managed settings such as Zero Config, UCM RemoteConnect, CRM/PMS integrations etc.

It is indeed a very easy and intuitive web-based menu driven configuration interface. (See Fig. D).

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Fig. D UCM6302 System Status-Dashboard

The system Setup Wizard proved to be very useful. It allowed us to expeditiously setup system attributes, like system password, network settings, time zone, extensions, trunks/routes, and provided a summary of the pending configuration. This allowed us to review changes before applying them. For our testing, the system was now ready with various aspects of the required basic operational configuration (see Fig. E). It indeed saved valuable time on the setup and deployment.

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Fig. E UCM6302 Extension/Trunk-Extensions

We successfully registered the UCM6302 and placed inbound/outbound test voice calls with the ITSP’s external SIP trunk/UCaaS platform in the cloud through the on-premises Patton Networks SmartNode SN5570 Series eSBC. On our test Wi-Fi network, facilitated by Grandstream’s GWN7630LR 802.11ac Wave-2 Wi-Fi access point, we quickly established SIP registration/connectivity of Grandstream’s GXV3370 IP Video Phone, WP820 SIP Wi-Fi Phone, GRP2614 Carrier Grade IP Phone, Wave for Android (see Fig. F), and Wave Desktop for Windows 10. (see Fig. G). We were able to place internal station to station calls, external calls and join audio and video conferences on the UCM6302.

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Fig. F Grandstream‘s Wave for Android

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Fig. G Grandstream‘s Wave Desktop for Windows 10

Setting up the UCM6302 was very easy and we also onboarded it on to GDMS in the cloud. It was easily deployed and managed. Grandstream’s Wave for Android & Wave Desktop for Windows 10 proved to be intuitive communications tools that allowed us to stay connected, chat, share files, attend meetings via the UCM6302.

We briefly reviewed the UCM RemoteConnect (Beta) service, offered via GDMS, which allowed us to use a UCM Public Address to register and communicate with other devices and users without any additional settings on our network. With just a web browser using WebRTC services, we swiftly connected and started working remotely. We were able to register our UCM extension, make point-to-point calls, join meetings, share presentations, chat during conference calls, the transition from a group chat to a conference call, create, schedule, manage, and join video conference calls, etc.

During our extensive functional and interoperability testing, the UCM6302 delivered multimodal communications that were simple, cost-effectively, reliable, and efficient. It allowed our entire test team, agnostic of the device they used, to stay connected and be easily reachable. Conclusion

In the realm of multi-modal communications, Grandstream’s UCM6302 is a state-of-the-art IP PBX appliance that offers users a single Unified Communication (UC) platform for converged voice, fax, video, chat, video surveillance, and much more. It offers features, security, performance, and flexibility in a very cost-effective and powerful plug-and-play package that can be easily deployed and managed to leverage cloud technology.

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