تطور الاتصالات الموحدة

بالإسبانية بالبرتغالية

لا يوجد تعريف «رسمي» لمصطلح الاتصالات الموحدة (UC)، لكن معظم التعريفات التي ستجدها تركز على دمج الصوت والفيديو والبيانات والتنقل ضمن شبكة اتصالات مركزية. ومع أن الاتصالات الموحدة لا تزال تتمحور حول دمج هذه المنصات الأربع، فقد تطورت كثيرًا التقنية التي تتكون منها كل من هذه المجالات وطريقة استخدامنا لها. وكما صيغ مصطلح «Web 2.0» للتمييز بين الجيل الأحدث من تقنيات الإنترنت، فربما حان الوقت للانتقال إلى «UC 2.0». لم تعد الاتصالات الموحدة تقتصر على أنظمة VoIP التقليدية المدمجة مع أنظمة مؤتمرات الفيديو في غرف الاجتماعات عبر SIP أو H.323، بل تشمل الأجهزة الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول وأدوات التعاون ومنصات إدارة البيانات المتخصصة. تستعرض هذه المدونة المشهد الحالي لحلول الاتصالات الموحدة لتوضيح ما تغيّر، وتقدّم لمحة عما قد يكون أبرز التطورات القادمة في منظومة الاتصالات الموحدة.

البيانات

في السابق، كانت بيانات الاتصالات الموحدة تعني إحصاءات المكالمات والتسجيلات والفاكس والبريد الصوتي وما شابهها، أما الآن فهي تعني بيانات الأعمال الضخمة. يجري دمج منصات الاتصالات الموحدة مع أدوات متقدمة للبيانات والإدارة، تشمل منصات CRM وأنظمة إدارة العقارات وتطبيقات المراسلة وغيرها. وبوجه عام، أصبح من الممكن دمج أي تطبيق أو برنامج تقريبًا مع نظام اتصالات، مثل سلسلة UCM من أنظمة IP PBX لدينا، لتحسين أداء أي شركة وكفاءتها عبر إتاحة مزيد من البيانات. إضافةً إلى ذلك، انتقلت أنظمة إدارة الاتصالات الموحدة إلى السحابة في معظمها، ما يتيح للشركات إدارة شبكة اتصالات عالمية كاملة ونشرها وصيانتها وتوسيعها مركزيًا. كما توفر هذه الأنظمة منصة ذكية للإدارة والأمان تحمي شبكة الشركة بأكملها وتتيح بيانات استخدام أفضل. وقد صُمم نظام Grandstream Device Management System (GDMS) لهذا الغرض تحديدًا.

تُعد البيانات المجال الأكثر نموًا وتطورًا في الاتصالات الموحدة خلال العقد المقبل. ولا شك أن الإمكانات التي يمكن تحقيقها من خلال الجمع بين بيانات الاتصالات وسائر «البيانات الضخمة» المتاحة للشركات لا حصر لها.

التنقل

يُعد التنقل المجال الأكثر تطورًا في الاتصالات الموحدة خلال السنوات الأخيرة. فقد كان يعني سابقًا تحويل المكالمات إلى الأجهزة المحمولة. أما الآن، فيعني إمكانية الوصول إلى كل أداة من أدوات التعاون من أي مكان وباستخدام أي جهاز تقريبًا، وهو ما أتاحته مجموعة من تطبيقات الهاتف المحمول والتقنيات مفتوحة المصدر وبيئات العمل المتنقلة. وتتيح التطبيقات المتكاملة التي يقدمها مزودو UCaaS، وتطبيقات الهاتف البرمجي مثل Grandstream Wave، وتطبيقات المراسلة مثل Slack، وخدمات مؤتمرات الويب والتعاون، للموظفين العمل من أي مكان. وفي الوقت نفسه، يتيح انتشار الأجهزة العتادية مفتوحة المصدر وأدوات الإدارة، مثل سلسلة UCM القائمة على Asterisk وحلول الفيديو القائمة على Android وGDMS، لحلول الاتصالات الموحدة التكامل بسهولة مع أدوات التنقل التابعة لجهات خارجية، لنقل المكتب إلى أي مكان في العالم.

في القسمين التاليين، سنوضح كيف أتاحت تطورات Wi-Fi للشركات نشر شبكات اتصالات موحدة قائمة على Wi-Fi لدعم التنقل داخل المكتب أيضًا.

الفيديو

بعدما كان الفيديو في الاتصالات الموحدة (UC) يعني أنظمة غرف مؤتمرات باهظة الثمن ومعقدة وغالبًا ما تكون مملوكة، أصبح يعني الآن التعاون عبر الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يجب أن تتضمن خدمات وتطبيقات التعاون الحديثة تطبيقات للأجهزة المحمولة وعملاء ويب لإتاحة المشاركة من أي موقع وعلى أي جهاز. لم يعد لنظام الغرفة قيمة تُذكر إذا لم يدعم المشاركين عبر الأجهزة المحمولة ويوفر مرونة المنصات، ولهذا صُممت سلسلة GVC لدينا على Android وتدعم أي خدمة SIP أو H.323. وقد وسّع التوجه نحو التنقل غرفة مؤتمرات الفيديو التقليدية إلى فضاء افتراضي، مع إضافة مزيد من أدوات التعاون مثل مشاركة المحتوى. كما أسهمت التحسينات الكبيرة في تقنية Wi-Fi في تسهيل تركيب حلول الفيديو وإدارتها أكثر. ويمكن الآن تشغيل حل متكامل للتعاون المرئي في المكتب بسهولة عبر Wi-Fi، إذ تتضمن أجهزة الغرف، مثل GVC3210، دعم Wi-Fi مدمجًا.

كثيرًا ما تُدمج أنظمة المراقبة بالفيديو وأجهزة الاتصال الداخلي المرئي مع أنظمة الاتصالات الموحدة أيضًا. تتيح حلول الفيديو عبر SIP إجراء مكالمات ثنائية الاتجاه بين كاميرات SIP أو أنظمة التحكم في الدخول إلى المباني وهواتف IP الصوتية/المرئية، لإنشاء شبكة أمنية استباقية توفر تنبيهات فورية واتصالًا داخليًا مرئيًا والتحكم في دخول المنشآت وغير ذلك. وتتضافر كاميرات Grandstream IP وأجهزة التحكم في دخول المنشآت وهواتف IP ومقاسم IP PBX لتقديم هذا النوع من الحلول

الصوت

تجاوزت الاتصالات الصوتية ضمن الاتصالات الموحدة (UC) الشبكات السلكية التي تُلزم المستخدمين بمكاتبهم. وهي تعتمد الآن على حلول مرنة للأجهزة المحمولة واللاسلكية تتيح للموظفين العمل من أي موقع. وقد وسّع انتشار تطبيقات الهاتف البرمجي، مثل تطبيق Grandstream Wave لدينا، وعملاء سطح المكتب المشابهين، نطاق استخدام هاتف المكتب ليشمل أي جهاز محمول أو حاسوب أو حاسوب محمول. وإضافة إلى ذلك، ومع بلوغ تقنية Wi-Fi مستوى من القوة والموثوقية يماثل الشبكات السلكية، تتجه كثير من أنظمة الصوت المكتبية إلى الاتصال اللاسلكي. وقد صُممت نقاط الوصول إلى Wi-Fi (APs)، مثل سلسلة GWN لدينا، لإعطاء الأولوية لاتصالات VoIP على حركة مرور Wi-Fi الأخرى. وتتضمن كثير من هواتف المكتب، بما فيها سلاسل GRP وWP وGXV، دعم Wi-Fi مدمجًا.

يمكنك الآن دمج معظم الحلول الصوتية مع أدوات البيانات والإدارة. وقد تطرقنا إلى أنظمة CRM وأنظمة إدارة العقارات، ومن الأمثلة الأخرى الخاصة بالصوت منصات الفوترة وحلول إدارة مراكز الاتصال. تدعم سلسلة UCM لدينا كل عمليات الدمج هذه، وتتضمن أيضًا أداة مدمجة لإدارة مراكز الاتصال. وأخيرًا، يجدر التنويه إلى التحسن الكبير في جودة الصوت مع خفض متطلبات النطاق الترددي بدرجة كبيرة، بفضل توفر العديد من برامج ترميز الصوت عالي الدقة (HD) ذات النطاق الترددي المنخفض، مثل OPUS.

ما الخطوة التالية؟

1. تكامل البيانات الضخمة – أصبحت البيانات من أكبر الصناعات في العالم. والإمكانات المتاحة لما يمكننا تحقيقه من خلال الجمع بين بيانات الاتصالات وجميع أنواع بيانات الأعمال الأخرى لا حصر لها.
2. المباني الذكية - بدأت منصات إدارة المنشآت والاتصالات الموحدة (UC) بالفعل بالعمل معًا لإدارة أنظمة HVAC ودخول المنشآت والإضاءة وغير ذلك بكفاءة، في الوقت الفعلي وبالاستناد إلى بيانات فعلية. وسيصبح هذا أمرًا شائعًا قريبًا.
3. نمو الأتمتة وأنظمة الاتصالات الموحدة الذكية – لن يؤدي دمج حلول الاتصالات الموحدة (UC) مع البيانات الضخمة وإدارة المنشآت إلا إلى زيادة كمية البيانات المتاحة لنا. وسيواصل دمج الاتصالات الموحدة مع جميع منصات الأعمال جعل تقنية الاتصالات أكثر ذكاءً وأتمتةً، ويتعين على الاتصالات الموحدة تسخير هذه الإمكانات بفعالية.

تعرّف على المزيد حول حلول الاتصالات الموحدة من Grandstream

إذا كنت تسعى إلى بناء حل حديث للاتصالات الموحدة (UC)، فستجد لدى Grandstream كل ما تحتاج إليه. انقر أدناه لتنزيل الكتاب الإلكتروني لحلول Grandstream والتعرف على مجموعة حلول الاتصالات الموحدة الواسعة التي نقدمها، وكيف يمكنها العمل معًا ومع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية لإنشاء حل قوي للاتصالات الموحدة.