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Il n’existe pas de définition « officielle » du terme communications unifiées (UC), mais la plupart des définitions mettent l’accent sur l’intégration de la voix, de la vidéo, des données et de la mobilité dans un réseau de communication centralisé. Si UC repose toujours sur l’intégration de ces quatre plateformes, les technologies qui composent chacun de ces domaines et leur utilisation ont beaucoup évolué. Tout comme l’expression « Web 2.0 » a été créée pour distinguer la nouvelle génération de technologies Internet, le moment est peut-être venu d’entrer dans l’ère de « UC 2.0 ». UC ne se limite plus aux systèmes VoIP traditionnels associés à des systèmes de visioconférence SIP ou H.323 pour salles de réunion : elle englobe les appareils intelligents, les applications mobiles, les outils de collaboration et les plateformes spécialisées de gestion des données. Cet article présente le paysage actuel des solutions UC, les changements survenus et les prochaines grandes avancées possibles dans l’écosystème UC.
Données
Auparavant, les données UC désignaient les statistiques d’appels, les enregistrements, les fax, les messages vocaux et autres éléments similaires. Elles désignent désormais les données commerciales à grande échelle. Les plateformes UC s’intègrent à des outils avancés de données et de gestion, notamment les plateformes CRM, les systèmes de gestion immobilière, les applications de messagerie et bien d’autres. En somme, presque toutes les applications ou tous les logiciels peuvent désormais être intégrés à un système de communication, comme notre gamme d’IP PBX UCM, afin d’améliorer les performances et l’efficacité d’une entreprise grâce à un accès accru aux données. En outre, les systèmes de gestion UC sont en grande partie passés dans le cloud, ce qui permet aux entreprises de gérer, déployer, maintenir et étendre de manière centralisée un réseau de communication mondial complet. Cela fournit également une plateforme intelligente de gestion et de sécurité pour protéger l’ensemble du réseau de l’entreprise et offrir de meilleures données d’utilisation. Notre système de gestion des appareils Grandstream (GDMS) a été conçu précisément à cette fin.
Les données sont le domaine de UC qui connaîtra la croissance et le développement les plus importants au cours de la prochaine décennie. Les possibilités offertes par la combinaison des données de communication et de toutes les autres « big data » disponibles pour une entreprise sont sans doute infinies.
Mobilité
La mobilité est le domaine de UC qui a le plus évolué ces dernières années. Auparavant, elle consistait à transférer les appels vers des appareils mobiles. Aujourd’hui, elle permet d’accéder à tous les outils de collaboration depuis n’importe où et sur presque tout appareil, grâce à une génération d’applications mobiles, aux technologies open source et aux espaces de travail mobiles. Les applications tout-en-un proposées par les fournisseurs UCaaS, les applications de téléphonie logicielle comme notre Grandstream Wave, les applications de messagerie comme Slack et les services de visioconférence et de collaboration permettent aux employés de travailler de partout. Parallèlement, l’essor des appareils matériels open source et des outils de gestion, comme notre gamme UCM basée sur Asterisk, nos solutions vidéo basées sur Android et GDMS, permet aux solutions UC de s’intégrer facilement à des outils de mobilité tiers et d’étendre le bureau partout dans le monde.
Dans les 2 sections suivantes, nous vous montrerons comment les progrès du Wi-Fi ont permis aux entreprises de déployer des réseaux UC basés sur le Wi-Fi afin de prendre également en charge la mobilité au bureau.
Vidéo
Where video in UC used to mean expensive, complicated and often proprietary conference room systems, it now it means web collaboration and mobile apps. Modern collaboration services and applications must include mobile apps and web clients in order to allow participation from any location on any device. A room system is nearly worthless now if it doesn’t support mobile attendees and offer platform flexibility, which is why our GVC series is built on Android and supports any SIP or H.323 service. This mobility push has taken the traditional video conference room and extended it to a virtual space while also adding more collaboration tools such as content sharing. Also, massive improvements in Wi-Fi technology has helped make installing and managing video solutions even easier as well. An entire office video collaboration solution is now easily ran over Wi-Fi as many room devices, like our GVC3210, include built-in Wi-Fi support.
We are commonly seeing video surveillance and video intercoms being integrated with UC systems as well. SIP video solutions enable 2-way calls between SIP cameras or Door Access Systems and IP voice/video phones to create a proactive security network with real-time alerts, video intercom, facility access control and more. Grandstream IP cameras, facility access devices, IP phones and IP PBXs combine to offer this type of solution
Voice
UC voice telephony has evolved well-beyond wired networks with users tied to desks. It now revolves around flexible mobile and cordless solutions that allow employees to work from any location. The rise of softphone apps like our Grandstream Wave app, and similar desktop clients have extended the desktop phone to any mobile device, computer or laptop. Additionally, now that Wi-Fi technology has become as strong and reliable as wired networks, many office voice deployments are going wireless. Wi-Fi access points (APs) like our GWN series, are now built to prioritize VoIP connections over other Wi-Fi traffic. Many desktop phones, including our GRP, WP and GXV series, include built-in Wi-Fi.
You can now integrate most voice solutions with data and management tools. We’ve touched on CRMs and property management systems, but other voice-specific examples are billing platforms and call-center management solutions. Our UCM series supports all of those integrations and even includes a built-in call center management tool. Lastly, it’s important to note how much better voice quality has become while drastically lowering bandwidth requirements thanks to the availability of numerous low-bandwidth HD voice codecs like OPUS.
What’s Next?
- Big data Integration – Data is becoming one of the largest industries in the world. The possibilities for what we can achieve by combining communication data with all other types of business data is endless.
- Smart Buildings - Facility Management platforms and UC are already starting to team up to efficiently manage HVAC, facility access, lighting and more – in real-time based on real data. This is will soon become commonplace.
- Growth of automation and smart UC systems – By integrating UC solutions with big data and facility management, we are only going to increase the amount of data we have access to. The merging of UC with all business platforms is going to continue to make communications technology smarter and more automated, and UC needs to harness that power effectively.
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