دخل قانون Kari وقانون RAY BAUM حيز التنفيذ في February 16, 2020. وقد صدر هذا القانون استجابة مباشرة للخسارة المأساوية التي تعرضت لها Kari Hunt Dunn. أثناء الاعتداء على Kari، حاولت ابنة Dunn البالغة من العمر 9 year old الاتصال بالرقم 911 مرارًا، لكنها لم تتمكن من الوصول إلى خدمات الطوارئ لأنها لم تكن تعلم أن عليها طلب “9” للوصول إلى خط خارجي قبل الاتصال بالرقم 9-1-1. وأدى ذلك إلى تطبيق قانون يضمن السلامة العامة وإمكانية الاتصال بالرقم 911 بسهولة من أي خدمة. في Grandstream، نؤمن بأن جميع عملائنا ينبغي أن يشعروا بالأمان وأن يتمكنوا من الوصول إلى خدمات الطوارئ بسهولة. ومن المهم لنا توفير حل اتصالات لعملائنا يتوافق مع هذا القانون. وينص القانون/التشريع على ما يلي:
قانون Kari: ينطبق قانون Kari على MLTS، وهي أنظمة هاتف تخدم المستهلكين في بيئات مثل مباني المكاتب والحُرُم الجامعية والفنادق. ويلزم قانون Kari أن تتيح أنظمة MLTS في الولايات المتحدة للمستخدمين الاتصال بالرقم 911 مباشرةً، من دون الحاجة إلى طلب بادئة للوصول إلى خط خارجي، وأن توفر إشعارًا (مثلًا لمكتب الاستقبال أو مكتب الأمن) عند إجراء مكالمة إلى الرقم 911. (FCC Fact Sheet)
يتطلب قانون RAY BAUM: من اللجنة إجراء عملية لوضع القواعد للنظر في اعتماد قواعد تضمن نقل «الموقع القابل للإرسال» مع مكالمات 911، بصرف النظر عن المنصة التقنية المستخدمة، بحيث تتلقى مراكز اتصال 911 موقع المتصل تلقائيًا وتتمكن من إرسال المستجيبين بسرعة أكبر. ويُعرَّف «الموقع القابل للإرسال» بأنه «عنوان الشارع للطرف المتصل، ومعلومات إضافية مثل رقم الغرفة أو رقم الطابق أو معلومات مماثلة لازمة لتحديد موقع الطرف المتصل على نحو كافٍ». (FCC Fact Sheet)
كيف تلتزم Grandstream بقانون Kari وقانون RAY BAUM؟
في الحالات الحرجة، تُعد القدرة على إجراء مكالمات الطوارئ لطلب المساعدة أمرًا ضروريًا لأي نظام هاتفي، سواء أكان عامًا أم خاصًا. وبموجب القانون، يجب توصيل المتصلين مباشرةً بخدمات السلامة العامة من دون المرور بمشغّل أو موظف استقبال، ويجب ألا تكون هناك حاجة إلى بادئة للاتصال بأرقام الطوارئ. ينبغي للمستخدمين ترقية إصدار البرنامج الثابت UCM إلى 1.0.20.23 لسلسلة UCM6200 وUCM6510، وإلى 1.0.18.18 لطرازات سلسلة UCM6100 لدعم جميع الميزات التي يفرضها قانون Kari.
يوفر IP-PBX من Grandstream المصمم للمؤسسات للعملاء إمكانية إجراء هذه الأنواع من المكالمات بسهولة لطلب المساعدة في الحالات الحرجة. وينبغي أن تكون لهذه المكالمات أولوية أعلى من المكالمات العادية، ويمكن تصنيفها بحسب خدمة الطوارئ التي جرى الاتصال بها والحالة القائمة، مع إمكانية إخطار الأشخاص المعنيين بالموقف (الحراس، والإسعافات الأولية، وما إلى ذلك). وتتيح سلسلة UCM للمسؤول جميع الأدوات اللازمة لتهيئة PBX وتكييفه مع مثل هذه الحالات.
يدعم UCM أيضًا إعداد الأرقام ومسارات الاتصال الصادرة المستخدمة في حالات الطوارئ وإدارتها. يمكن ضبط المكالمات الصادرة لتجاوز عملية توجيه المكالمات الصادرة المعتادة والاتصال بخدمات الطوارئ عبر خطوط ربط احتياطية إذا كانت جميع الخطوط مشغولة أو متوقفة. تدعم سلسلة UCM 3 أنواع من الإشعارات: إشعارات المكالمات (الإشعار الصوتي) مع عرض على الشاشة (تنبيه مرئي) للتحويلة التي أجرت مكالمة الطوارئ، وإشعار فوري عبر البريد الإلكتروني (بمجرد طلب رقم الطوارئ)، وإشعار عبر البريد الإلكتروني مرفق به تسجيل المكالمة. عند طلب مكالمة طوارئ (مثل: 911)، يُجرى اتصال إشعار بمستخدم داخلي، مثل موظف الاستقبال، لإطلاعه على الوضع الراهن. يمكن الآن تسجيل مكالمات الطوارئ تلقائيًا بتفعيل ميزة Auto Record الجديدة، ويمكن عرض التسجيلات في علامة التبويب Emergency Recordings الجديدة في الصفحة نفسها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إرسال هذه التسجيلات إلى عنوان أو عناوين بريد إلكتروني.
هي ميزة أُضيفت إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت لسلسلة UCM، وتفيد عند استخدام UCM لإدارة موقع يضم عدة مبانٍ أو طوابق تتطلب أرقام تعريف أو عناوين فريدة لمواقع الطوارئ. كما يمكن لمأموري خدمات الطوارئ استخدام تعيين مواقع الطوارئ للاتصال بالمتصل في حال انقطع اتصاله قبل الأوان. لاستخدام هذه الميزة، يجب تحديد موقع الاستجابة للطوارئ لكل مبنى وطابق وتحميله إلى قاعدة بيانات خدمات السلامة العامة. وبعبارة أخرى، يجب على المستخدمين تزويد خدمات السلامة العامة بمعرّفات CID الخاصة بالطوارئ وERL المرتبطة بها، ويمكنهم ترتيب ذلك عبر شركة الاتصالات أو مزود الخدمة. ويمكن لشركة الاتصالات أو مزود الخدمة المساعدة في ربط عنوان فعلي بكل CID ليصبح متاحًا لمأمور خدمات السلامة العامة.
ماذا يعني هذا لمستخدمي UCM الحاليين؟
يمكن لعملاء Grandstream UCM الحاليين ترقية البرنامج الثابت لديهم للامتثال الكامل. إذا لم تكن قد رقّيت البرنامج الثابت لنظامك بعد، فالرجاء القيام بذلك في أقرب وقت ممكن. للعثور على أحدث برنامج ثابت لجهازك، انتقل إلى صفحة Upgrade Firmware لدينا هنا.