Dernière mise à jour : 08/28/2026
Le Cabo San Lucas Country Club offre un mélange unique de terrain de style désertique, un parcours de golf magnifique mais exigeant, ainsi que des vues imprenables sur le littoral et les montagnes, pour une expérience de golf unique. Conçu par Roy Dye, frère du célèbre concepteur de parcours de golf Pete Dye, ce parcours de niveau championnat est aménagé sur une étendue côtière plate et présente une pente douce des montagnes jusqu’au rivage, offrant des panoramas pittoresques. Le Country Club comprend également un hôtel composé de 6 bâtiments comptant chacun 12 chambres, ainsi qu’un restaurant sur place.
Début septembre 2017, le Cabo San Lucas Country Club, ainsi que toute la région environnante, a été durement touché par la tempête tropicale Lidia. La tempête, avec des vents atteignant 65 mph (100km/h), a provoqué des inondations meurtrières dans toute la péninsule mexicaine de Basse-Californie. Malheureusement, elle a détruit le réseau de communication du Country Club, en inondant notamment sa salle informatique. En conséquence, le Cabo San Lucas Country Club a contacté l’intégrateur de systèmes local COR IP afin qu’il recommande et mette en place un nouveau réseau de communication.
Exigence
L’exigence initiale du Country Club était de mettre en service un nouveau système aussi rapidement que possible. Il souhaitait également une nouvelle plateforme permettant d’intégrer, sur une seule plateforme, tous les services de téléphonie du personnel et les lignes analogiques proposées aux clients, avec une gestion et des outils d’analyse simples et centralisés. Le Country Club recherchait aussi un système ne nécessitant pas de frais de licence récurrents afin de respecter des contraintes budgétaires strictes sans sacrifier les fonctionnalités. Il recherchait également une solution permettant d’accroître à l’avenir la capacité et les technologies de la plateforme. Le Cabo San Lucas Country Club utilisait auparavant un PBX analogique à capacité limitée, qui ne pouvait pas être intégré aux nouvelles applications et aux nouveaux services de communication, nécessitait une gestion récurrente complexe et ne proposait aucun outil d’analyse.
Grâce à son expertise dans la conception et la gestion de systèmes de communication, COR IP a immédiatement recommandé au Cabo San Lucas Country Club une solution de communication Grandstream, basée sur le PBX IP UCM6510 de Grandstream. Cette solution répondrait à toutes les exigences étendues du country club tout en respectant ses contraintes budgétaires.
COR IP a installé le UCM6510 de Grandstream comme élément central de l’ensemble de la solution de communication et l’a intégré aux trunks PSTN de TELMEX grâce à son port E1/T1/J1. Le UCM6510 a satisfait à toutes les exigences du Country Club et les a même dépassées. Cet appareil unique permet d’intégrer les équipements analogiques desservant les chambres des clients et de les relier au même réseau que les lignes VoIP utilisées par le personnel. L’intégration des équipements analogiques aux trunks SIP permet d’étendre les fonctions VoIP à ces équipements, par exemple en transférant les messages vocaux des clients vers leurs adresses e-mail. Le UCM6510 proposait une interface conviviale pour la gestion courante, qui permettait d’effectuer facilement des ajustements et d’accéder directement à la génération de rapports d’appels. Ses fonctions avancées d’acheminement des appels permettent au Country Club de configurer des groupes de sonnerie pour les appels entrants, de définir des règles pour les appels sortants, d’attribuer différents niveaux d’autorisation à chaque poste et de créer des SVI personnalisés ainsi que des standards automatiques pour améliorer le service client grâce à un acheminement plus efficace des appels entrants. Ce système évolutif permet également d’intégrer la solution aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) populaires, afin d’améliorer encore le service client et les opérations. Pour parfaire le tout, le UCM6510 élimine tous les frais de licence et frais récurrents, rendant ce système haut de gamme abordable. Ce déploiement utilisait le UCM6510. Aujourd’hui, la même solution peut être créée avec la série UCM6300 de PBX IP.
Passerelle FXS GXW4248 pour intégrer des équipements analogiquesCOR IP a utilisé cette passerelle 48 ports pour connecter toutes les extensions et tous les équipements analogiques (principalement utilisés dans les chambres des clients) au UCM6510.
Téléphones IP sans fil DECT de la série DPLe personnel du Country Club doit pouvoir être joint partout sur le site et à tout moment. La station de base DECT DP750 et les téléphones IP sans fil DECT DP720 ont été déployés à cette fin.
GXP2160Ce téléphone IP haut de gamme à 6 lignes a été déployé pour les responsables du Country Club. Il offre 24 touches dédiées multifonctions pouvant être programmées pour proposer une numérotation abrégée/BLF à une touche.
Le résultat
Le Cabo San Lucas Country Club fonctionne désormais avec une plateforme robuste, flexible et efficace pour gérer toutes les communications depuis une interface centralisée. Il utilise l’interface conviviale de Grandstream, qui permet de générer facilement des rapports d’appels et de suivre les activités de communication. Il dispose de toutes les fonctions avancées d’acheminement des appels nécessaires pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle, tout en gardant la possibilité d’intégrer d’autres services à l’avenir. Grâce à sa solution Grandstream, le Country Club a signalé une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une intensification des communications sur l’ensemble du site, ainsi qu’une hausse globale de son activité et de la qualité du service client.