آخر تحديث: 08/28/2026
AccorHotels شركة فرنسية متعددة الجنسيات تمتلك وتدير وتمنح امتيازات لأكثر من 30 علامة تجارية مختلفة من الفنادق والمنتجعات ومرافق العطلات، بدءاً من الفاخرة ووصولاً إلى الاقتصادية. وهي أكبر مجموعة فندقية في العالم خارج الولايات المتحدة، إذ تدير أكثر من 4,500 فندق في أكثر من 100 دولة. توظف الشركة أكثر من 250,000 شخص، ويقع مقرها الرئيسي في باريس.
الانتقال إلى حل اتصالات رقمي حديث
كانت AccorHotels تسعى إلى ترقية الأنظمة القديمة المتقادمة المستخدمة في معظم فنادقها حول العالم، وقررت البدء بأحد فنادقها الرائدة في باريس، Novotel Paris Coeur d’Orly Airport. وكان هدفها تنفيذ حل اتصالات موحد رقمياً بالكامل ومفتوح المصدر يعتمد SIP، ويوفر لها إمكانية الوصول إلى آلاف الميزات القابلة للتخصيص للصوت والفيديو والبيانات والتنقل، بما يحسّن العمليات وخدمة العملاء. أرادت AccorHotels حلاً يسهّل التواصل بين الموظفين والنزلاء بالصوت والفيديو عالي الدقة عبر أجهزة طرفية متينة. كما أرادت توفير مساحات للاجتماعات والأعمال للنزلاء مجهزة بمنتجات تتيح تجربة اجتماعات سلسة. وكان ينبغي أن يكون حل AccorHotels متطوراً، وجاهزاً للمستقبل، واحتياطياً، من دون تعقيد في التركيب أو الإدارة.
تنفيذ حل من Grandstream
بعد تحليل خيارات كثيرة ومختلفة للحل الجديد ودراستها، اختار عزيز الفساسي، مدير تقنية المعلومات في AccorHotels، حلاً للاتصالات الموحدة من Grandstream. استند الحل في البنية الخلفية إلى وحدتي UCM6510 IP PBX مدمجتين مع وحدة التحكم بالتوافر العالي HA100 لتحقيق التكرار الكامل. كما نشرت الفندق مجموعة واسعة من هواتف Grandstream للصوت والفيديو والمؤتمرات عبر IP، إلى جانب تطبيق الهاتف البرمجي المجاني Greandstream Wave.
مكتب الاستقبال وخدمة النزلاء GXP2135sنُشرت في مكتب الاستقبال وخدمة النزلاء. يتميز GXP2135 بتصميم أنيق ومتطور، مع ما يصل إلى 32 مفتاحاً للاتصال السريع الرقمي، و8 خطوط/4 حسابات SIP، وسرعات Gigabit، ومكالمات رباعية الأطراف، ما يتيح للموظفين التعامل مع أي موقف بسرعة وسهولة.
مركز الأعمال وردهة الفندق
يوفر فندق Novotel Paris Coeur d’Orly, Airport مركز أعمال متكاملاً مجهزاً بهواتف Grandstream IP. وقد
هاتف المؤتمرات Android GAC2500ونُشر GXP2135 لتمكين النزلاء من عقد الاجتماعات وإجراء المكالمات باستخدام أجهزة متطورة وسهلة الاستخدام. كما يتيح GAC2500 إجراء المكالمات باستخدام أي تطبيق Android.
المكاتب الإدارية ومكاتب الموظفين
يتيح
هاتف الفيديو عبر IP GXV3240الموظفين إجراء مكالمات فيديو فيما بينهم لتحسين الكفاءة، مع إمكانية الوصول إلى 6 حسابات SIP والويب وتطبيقات Android عبر جهاز أنيق. كما يستخدم الموظفون Grandstream Wave، تطبيق الهاتف البرمجي المجاني، لإجراء المكالمات واستقبالها باستخدام حساب SIP الخاص بالعمل على أي جهاز محمول.
يتيح
GXP1630تم تركيبه في جميع غرف النزلاء. يتميز هاتف IP الأساسي هذا بتصميم انسيابي وسهولة الاستخدام، ويوفر ميزات عملية تشمل 8 أزرار مخصصة لتسهيل الاتصال بموظفي الفندق وسرعات Gigabit لدعم أسرع اتصال ممكن.
شبكة الاتصالات وإدارة الفندق
تم تركيب جهاز UCM6510 رئيسي ثم دمجه مع جهاز UCM6510 آخر عبر HA100 High Availability Controller لإنشاء حل يتمتع بتكرار كامل. يدعم UCM6510 ما يصل إلى 2000 جهاز، ويوفر دعمًا للصوت والفيديو والبيانات والتنقل، ما يجعله قابلًا للتوسع وجاهزًا للمستقبل من دون أي رسوم إضافية. وبما أن سلسلة UCM تدعم التكامل مع أنظمة إدارة العقارات (PMS’)، تمكن الفندق من دمج نظام الاتصالات بالكامل مع منصة إدارة الفندق. يتيح ذلك للهواتف الوصول إلى المعلومات، بما فيها بيانات النزلاء، من نظام PMS وإرسال المعلومات إليه والتحكم في عمليات الفندق.
استخدمت AccorHotels أجهزة UCM6510 وHA100 وGXV3240 في تنفيذها. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة IP PBXs من UCM6300 لدينا، المزودة بوظيفة HA مدمجة، وهاتف الفيديو عبر IP GXV3470 for Android.