تتخذ Erciyes Anadolu Holding من تركيا مقراً لها، وتمتلك 30 شركة تعمل في 8 قطاعات مختلفة، منها المنسوجات والطاقة والكابلات والخدمات اللوجستية وغيرها. تصدر منتجاتها إلى أكثر من 140 دولة، وتعتمد على شبكة تضم 12,000 موظف وأكثر من 2,300 موزع محلي & وخارجي. وباعتبارها واحدة من أكبر المؤسسات في تركيا، حققت Erciyes Anadolu Holding صافي مبيعات بلغ 11.2 billion TL (الليرة التركية) في 2019.
المتطلب: حل اتصالات مركزي وقابل للتوسع
احتاجت Erciyes Anadolu Holding إلى حلول اتصالات متكاملة يسهل إدارتها من البداية إلى النهاية، تتيح لها إدارة مصانعها البالغ عددها 45 ومتاجرها البالغ عددها 35 ومحطات الطاقة ضمن شبكة واحدة. لم يكن ذلك ليمكّنها من مركزة الشبكة والتواصل بسلاسة بين جميع المواقع فحسب، بل كان سيدعم أيضاً تحسين خدمة العملاء ويوفر ميزات أكثر تقدماً لتحويل المكالمات، بما يتيح إدارة جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة أكثر أماناً وحماية. كما بحثت Erciyes Anadolu Holding عن منصة اتصالات توفر تكاملاً سهلاً مع مجموعة متنوعة من تطبيقات ومنصات الجهات الخارجية، لضمان قابلية الحل للتوسع ومواكبته للمستقبل. افتقر نظامها الحالي من مقاسم PBX القديمة إلى ميزات الاتصال المتقدمة والتكاملات والقدرة على الاندماج في شبكة مركزية واحدة.
قيّمت Erciyes Anadolu Holding العديد من الخيارات المختلفة من مجموعة واسعة من المورّدين، واختارت حل الاتصالات الموحدة من Grandstream، الذي اقترحه عليها شريك حلول Procom Technology، Buhari Dijital. استند المشروع إلى سلسلة UCM الحائزة على جوائز من أنظمة IP PBX من Grandstream. توفر سلسلة UCM حلاً للاتصالات بمستوى المؤسسات، مع مئات الميزات المتقدمة وإمكانية دمج الفيديو في نظام IP PBX قابل للتوسّع بسهولة ولا يتطلب ترخيصًا.
سلسلة UCM من Grandstream
أتاحت سلسلة UCM لـ Erciyes Anadolu Holding ربط منصاتها القديمة الحالية بحل سلسلة UCM لتسهيل عملية الانتقال، مع ضمان استمرار عمليات الأعمال كالمعتاد أثناء التثبيت. وبعد تثبيت سريع وسهل، وفرت سلسلة UCM حلولاً لثلاثة متطلبات رئيسية: خطوط SIP Trunks لدعم مجموعة متنوعة من خيارات الخدمة، ودمج GSM لدعم حلول الاتصالات الخلوية، وإمكانية دعم مكالمات Skype. تتيح هذه المرونة لسلسلة UCM دعم جميع منصات الاتصالات الصوتية والمرئية التي أرادت Erciyes Anadolu Holding استخدامها، ضمن شبكة واحدة.
نظرًا لخدمة Erciyes Anadolu Holding لأكثر من 2300 موزّع حول العالم، وعملها مع مئات الشركاء والمورّدين، فقد احتاجت إلى حل متقدم لمركز الاتصال. لبّت مجموعة أدوات مركز الاتصال المدمجة ضمن سلسلة UCM جميع احتياجاتها، وتوفر وظائف متقدمة لقوائم انتظار المكالمات لتحسين خدمة العملاء وتوسيع نطاقها. وإلى جانب توفير مدير مكالمات فعّال، تضيف سلسلة UCM نظامًا مفصلاً من أنظمة IVR والرد الآلي التي يمكن تغييرها في أي وقت وتخصيصها حسب التاريخ والوقت وموقع المتصل وغير ذلك. وبفضل مجموعة التقارير والتسجيل وأدوات التحليل الأخرى التي توفرها سلسلة UCM، أصبح بإمكان Erciyes Anadolu Holding دراسة جهودها لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة.
هواتف IP من Grandstream
للاستفادة القصوى من حل الواجهة الخلفية الجديد من سلسلة UCM، نشرت Erciyes Anadolu Holding أكثر من 3,100 هاتف IP من Grandstream في مكاتبها بتركيا ومختلف أنحاء العالم.
GXP1610جهاز سهل الاستخدام، نُشر منه نحو 2500 وحدة لموظفي المكاتب.
GRP2613لتوفير جهاز مبسط من الجيل التالي للمديرين، نُشر 200 جهاز GXP2613.
GRP2614نُشر 100 جهاز GRP2614 للمسؤولين، لتوفير 40 مفتاحًا لمؤشر انشغال الخط BLF والاتصال السريع.
GRP2615 + GBX20لتوفير 10 خطوط ومجموعة كبيرة من مفاتيح BLF والاتصال السريع لموظفي الاستقبال، نُشر 100 جهاز GRP2615 مع وحدة التوسعة GBX20.
النتائج
بفضل حل Grandstream، أصبحت لدى Erciyes Anadolu Holding الآن شبكة مركزية قابلة للتوسّع تربط جميع الفروع لتوفير اتصالات سهلة ومنخفضة التكلفة بين المكاتب. أتاحت هذه الشبكة المشتركة للشركة تبسيط إدارة الشبكة وخفض تكاليف الصيانة والخدمات بشكل كبير. كما يوفر حل Grandstream تكاملاً سهلاً مع تطبيقات ومنصات الجهات الخارجية، ما يمنح مرونة كبيرة ويسمح للحل بالنمو مع الشركة مستقبلاً. وقد أتاح تزويد الواجهة الخلفية بسلسلة UCM وهواتف IP من Grandstream للموظفين استخدام أجهزة طرفية قوية وسهلة الاستخدام، بما يعزز الاتصالات والإنتاجية. وتزدهر Erciyes Anadolu Holding الآن أكثر من أي وقت مضى بفضل حل الاتصالات القوي والقابل للتوسّع والمركزي من Grandstream وProcom Technology.