Dernière mise à jour : 08/28/2026
AccorHotels est une multinationale française qui possède, gère et exploite sous franchise plus de 30 marques différentes d’hôtels, de complexes hôteliers et d’hébergements de vacances, du luxe à l’économique. C’est le plus grand groupe hôtelier au monde hors des États-Unis, avec plus de 4 500 hôtels dans plus de 100 pays. L’entreprise emploie plus de 250 000 personnes et son siège se trouve à Paris.
Passage à une solution de communication numérique moderne
AccorHotels souhaitait moderniser les anciens systèmes obsolètes utilisés dans la plupart de ses hôtels à travers le monde et a décidé de commencer par l’un de ses hôtels phares à Paris, le Novotel Paris Coeur d’Orly Airport. Son objectif était de mettre en place une solution de communications unifiées SIP entièrement numérique et open source, donnant accès à des milliers de fonctionnalités personnalisables de voix, vidéo, données et mobilité, afin d’améliorer les opérations et le service client. AccorHotels recherchait une solution permettant au personnel et aux clients de communiquer facilement grâce à la voix HD et à la vidéo, fournies par des terminaux robustes. L’entreprise souhaitait également proposer aux clients des espaces de réunion et de travail équipés de produits offrant une expérience de réunion fluide. La solution AccorHotels devait être à la pointe de la technologie, évolutive et redondante, sans être compliquée à installer ni à gérer.
Mise en œuvre d’une solution Grandstream
Après avoir analysé et évalué de nombreuses options pour sa nouvelle solution, Aziz Fassasi, responsable informatique d’AccorHotels, a choisi une solution de communications unifiées de Grandstream. La solution reposait en arrière-plan sur deux IP PBX UCM6510 intégrés au contrôleur de haute disponibilité HA100 pour assurer une redondance complète. L’hôtel a également déployé une large gamme de téléphones IP Grandstream pour la voix, la vidéo et les conférences, ainsi que notre application de softphone gratuite, Greandstream Wave.
Réception et conciergerie GXP2135sont été déployés à la réception et au service de conciergerie. Le GXP2135 présente un design haut de gamme élégant, avec jusqu’à 32 touches numériques de numérotation rapide, 8 lignes/4 comptes SIP, des vitesses Gigabit et des appels à 4 participants, permettant au personnel de gérer rapidement et facilement toutes les situations.
Centre d’affaires et hall de l’hôtel
Le Novotel Paris Coeur d’Orly Airport dispose d’un centre d’affaires complet équipé de téléphones IP Grandstream. Le
téléphone de conférence Android GAC2500et des GXP2135 ont été déployés pour permettre aux clients de tenir des réunions et de passer des appels avec des appareils haut de gamme faciles à utiliser. Le GAC2500 permet également de passer des appels avec n’importe quelle application Android.
Bureaux administratifs et du personnel
Le
téléphone vidéo IP GXV3240permet au personnel de passer des appels vidéo entre collaborateurs afin d’améliorer l’efficacité, tout en donnant accès à 6 comptes SIP, au Web et aux applications Android sur un appareil élégant. Le personnel utilise également Grandstream Wave, notre application de softphone gratuite, pour passer et recevoir des appels avec son compte SIP professionnel sur n’importe quel appareil mobile.
Le
GXP1630a été installé dans toutes les chambres. Ce téléphone IP simple et épuré est facile à utiliser et propose des fonctions pratiques, dont 8 boutons dédiés facilitant le contact avec le personnel de l’hôtel et des vitesses Gigabit pour prendre en charge la connexion la plus rapide possible.
Réseau de communication et de gestion de l’hôtel
Un UCM6510 principal a été installé puis intégré à un autre UCM6510 via le contrôleur de haute disponibilité HA100 afin de créer une solution entièrement redondante. Le UCM6510 prend en charge jusqu'à 2000 appareils et offre des services de voix, vidéo, données et mobilité, ce qui le rend évolutif et pérenne, sans frais supplémentaires. Comme la série UCM prend en charge l'intégration avec les systèmes de gestion immobilière (PMS’), l'hôtel a pu intégrer l'ensemble de son système de communication à sa plateforme de gestion hôtelière. Les téléphones peuvent ainsi accéder aux informations du PMS, notamment aux détails des clients, lui transmettre des informations et contrôler les opérations de l'hôtel.
AccorHotels a utilisé UCM6510, HA100 et GXV3240 pour son déploiement. Aujourd'hui, la même solution peut être créée avec notre série UCM6300 de PBX IP avec HA intégré et le téléphone vidéo IP GXV3470 pour Android.