فندق Swiss Spirit Hotel مصنف 4 نجوم، ويقع في منطقة الصفاة للأعمال في قلب الرياض بالمملكة العربية السعودية. يضم الفندق 80 غرفة للضيوف موزعة على 17 طابقًا، بالإضافة إلى مركز أعمال ومطعم. ويقصده المسافرون ورجال الأعمال بفضل موقعه الملائم في وسط أحد أشهر أحياء الرياض.
شبكة اتصالات متطورة مدمجة مع نظام لإدارة المنشأة
لتقديم مستوى الخدمة المتميزة المتوقع من فندق 4-star، احتاج Swiss Spirit Hotel إلى حل اتصالات يدعم ميزات أكثر تقدماً لإجراء المكالمات وتوجيهها، بما يتيح له التعامل مع جميع المكالمات الداخلية والخارجية، فضلاً عن طلبات العملاء والنزلاء. كما أراد الفندق استخدام نظام إدارة الممتلكات (PMS) لتبسيط جميع عمليات إدارة الفندق، بما في ذلك الفوترة وتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وخدمة الغرف وخدمات mini bar وغيرها. وكان الفندق يبحث عن منصة اتصالات حديثة وموثوقة وقابلة للتوسع تلبي هذه الاحتياجات، فتواصل مع مُكامل الأنظمة المحلي Asian Telecom للمساعدة.
بعد تقييم العديد من الخيارات المختلفة، اختار The Swiss Spirit Hotel حلاً للاتصالات الموحدة من Grandstream، أوصى به وصممه Asian Telecom. واستند الحل بأكمله إلى Grandstream’s UCM series of IP PBXs، التي توفر مقسم IP PBX بلا ترخيص، يمكن توسيعه بسهولة، ويدعم ميزات اتصالات بمستوى المؤسسات، كما يتيح دمج اتصالات الفيديو وأدوات البيانات والتنقل.
مقسم IP PBX من سلسلة UCM من Grandstream
فيما يتعلق بميزات الصوت، كانت لدى الفندق ثلاثة متطلبات رئيسية لبّتها سلسلة UCM. أولاً، احتاج إلى توسيع نطاق عمل قسم الاستقبال ومكتب الواجهة الأمامية كي يتمكن من التعامل بكفاءة مع طلبات النزلاء والحجوزات الجديدة. وقد تحقق ذلك بتطبيق قائمة انتظار متقدمة للمكالمات تتيح للفندق خدمة كل متصل فور اتصاله. ثانياً، أراد الفندق تبسيط تجربة المتصلين لإجراء الحجوزات أو الاستفسار عنها. وقد تحقق ذلك بتطبيق قائمة انتظار للمكالمات تضم أنظمة IVR متنوعة وموظفي رد آلي، وتوفر خيارات الخدمة الذاتية الفورية.
ثالثاً، وربما الأهم، أراد Swiss Spirit Hotel تطبيق خدمة لإدارة الضيافة، تُعرف أيضاً باسم نظام إدارة الممتلكات. وتتيح هذه المنصات البرمجية للفنادق تبسيط إدارة الفندق، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والفوترة واستخدام الهاتف وخدمة minibar وغيرها. واختار الفندق منصة Opera من Oracle، وهي من أشهر خدمات إدارة الضيافة في السوق. وتم دمج Oracle Opera مع سلسلة UCM عبر نظام إدارة الممتلكات من HMobile، الذي تدعمه سلسلة UCM بالكامل. ويتيح ذلك للفندق دمج منصة الاتصالات مع منصة الإدارة، بحيث يستخدم الموظفون الهواتف في أرجاء الفندق لإرسال المعلومات إلى منصة الإدارة، فيما تدمج منصة الإدارة البيانات الواردة من منصة الاتصالات. فعلى سبيل المثال، يمكن لموظفي التنظيف استخدام الهواتف في كل غرفة لإبلاغ منصة الإدارة باستهلاك أصناف من minibar، فتُضاف تلك الأصناف تلقائياً إلى فاتورة النزلاء. ويمكن للموظفين استخدام نظام الهاتف للإبلاغ عن تنظيف غرفة. كما يمكن إضافة المكالمات الصادرة من غرف النزلاء أو طلبات خدمة الغرف تلقائياً إلى فاتورة النزيل. ويسمح تكامل سلسلة UCM مع Opera أيضاً بمجموعة متنوعة من وظائف الإدارة الأخرى.
هواتف IP من Grandstream
لم يكن الفندق يحدّث منصة الاتصالات والإدارة الخلفية فحسب، بل احتاج أيضاً إلى هواتف جديدة أنيقة وجذابة لموظفي الفندق وغرف النزلاء. وبناءً على نصيحة Asian Telecom، اختار Swiss Spirit Hotel هاتف Grandstream’s GXP1630 لجميع غرف النزلاء، وهاتف GXP2130 لمناطق الموظفين، بما في ذلك مكتب الواجهة الأمامية والمكتب الرئيسي.
توفر GXP1630 لغرف النزلاء هاتف IP أنيقاً وجذاباً بتصميم صغير وواجهة سهلة الاستخدام. ويضم 8-speed dial hard keys مبرمجة كأزرار مخصصة للاتصال مباشرة بمكتب الواجهة الأمامية وخدمة الاستعلامات والمغسلة والمطعم وخدمة الغرف والتدبير المنزلي والمقهى وخدمات الطوارئ. واختير GXP2130، وهو هاتف IP متطور ذو 3-line، لموظفي الفندق. ويوفر هذا الهاتف القوي صوت HD لضمان جودة صوت فائقة الوضوح، ونظام تشغيل بشاشة ملونة لتسهيل استخدام الجهاز، وتصميماً مكتبياً مدمجاً للحفاظ على ترتيب أماكن عمل الموظفين. كما يترك هذا الطراز الجذاب انطباعاً رائعاً لدى الزوار.
النتيجة
بفضل Asian Telecom وGrandstream، تمكن Swiss Spirit Hotel من إنشاء حل حديث وقابل للتوسع ومتكامل للاتصالات والإدارة، يلبي احتياجاته لتحسين عمليات الفندق وخدمات النزلاء. وأصبح بإمكانه دعم اتصالات أكثر كفاءة بين النزلاء والإدارة، وتقديم خدمة أفضل للمتصلين من خارج الفندق، وإتاحة وصول سهل للنزلاء إلى الخدمات التي يحتاجون إليها، ودمج منصتي الاتصالات والإدارة لتبادل المعلومات.
تعرّف على المزيد عن حلول الضيافة من Grandstream في منشور مدونتنا!