Le Swiss Spirit Hotel est un établissement 4 étoiles situé dans le quartier d’affaires Al Safaha, au cœur de Riyad, en Arabie saoudite. L’hôtel propose 80 chambres réparties sur 17 étages, ainsi qu’un centre d’affaires et un restaurant. Son emplacement pratique au centre de l’un des quartiers les plus prisés de Riyad attire les voyageurs et les professionnels.
Un réseau de communication de pointe intégré à un système de gestion immobilière
Afin d’offrir le service haut de gamme attendu dans un hôtel 4 étoiles, le Swiss Spirit Hotel avait besoin d’une solution de communication prenant en charge des fonctions avancées d’appel et de routage, afin de gérer tous les appels internes et externes ainsi que les demandes des clients et des visiteurs. Enfin, l’hôtel souhaitait utiliser un système de gestion hôtelière (Property Management System (PMS)) afin de rationaliser tous les processus de gestion hôtelière, notamment la facturation, l’enregistrement à l’arrivée, le départ, le service en chambre, le minibar et bien plus encore. L’hôtel recherchait une plateforme de communication moderne, fiable et évolutive qui répondrait à tous ces besoins. Il s’est donc adressé à un intégrateur système local, Asian Telecom, pour l’aider.
Après avoir évalué de nombreuses options, le Swiss Spirit Hotel a choisi une solution de communications unifiées Grandstream, recommandée et conçue par Asian Telecom. La solution reposait entièrement sur la série UCM de PBX IP Grandstream, qui propose un PBX IP sans licence, facilement extensible, prenant en charge des fonctions de communication de niveau entreprise et permettant d’intégrer les communications vidéo ainsi que des outils de données et de mobilité.
مقسم IP PBX من سلسلة UCM من Grandstream
En matière de fonctions vocales, l’hôtel avait trois exigences principales auxquelles la série UCM répondait. Premièrement, il fallait étendre la portée du service de réception et des opérations de la réception afin de traiter efficacement les demandes des clients ainsi que les nouvelles réservations. Pour cela, une file d’attente avancée a été mise en place, permettant à l’hôtel de répondre à chaque appel dès qu’il était passé. Deuxièmement, l’hôtel souhaitait simplifier l’expérience des personnes qui appelaient pour effectuer ou vérifier des réservations. Une file d’attente dotée de divers SVI et répondeurs automatiques a été mise en place à cet effet, offrant des options immédiates de libre-service.
Troisièmement, et peut-être surtout, le Swiss Spirit Hotel souhaitait déployer un service de gestion hôtelière, également appelé système de gestion hôtelière. Ces plateformes logicielles permettent aux hôtels de rationaliser leur gestion, notamment l’enregistrement à l’arrivée, le départ, la facturation, l’utilisation du téléphone, le service de minibar et bien plus encore. L’hôtel a choisi l’un des services de gestion hôtelière les plus populaires du marché, la plateforme Opera d’Oracle. Oracle Opera a été intégré à la série UCM par l’intermédiaire du système de gestion hôtelière de HMobile, entièrement pris en charge par la série UCM. Cela permet à l’hôtel d’intégrer sa plateforme de communication à sa plateforme de gestion, afin que le personnel puisse utiliser les téléphones dans tout l’hôtel pour transmettre des informations à la plateforme de gestion, et que celle-ci puisse intégrer les données de la plateforme de communication. Par exemple, le personnel d’entretien peut utiliser les téléphones de chaque chambre pour signaler à la plateforme de gestion que des articles du minibar ont été consommés, ce qui ajoute automatiquement ces articles à la facture des clients. Le personnel peut utiliser le système téléphonique pour signaler qu’une chambre a été nettoyée. De même, les appels passés depuis les chambres ou les commandes de service en chambre peuvent être automatiquement ajoutés à la facture des clients. L’intégration de la série UCM à Opera permet également diverses autres fonctions de gestion.
Grandstream IP Phones
L’hôtel ne modernisait pas seulement ses plateformes de communication et de gestion en arrière-plan : il avait également besoin de nouveaux téléphones élégants et esthétiques pour le personnel et les chambres. Sur les conseils d’Asian Telecom, le Swiss Spirit Hotel a choisi le GXP1630 de Grandstream pour toutes les chambres et le GXP2130 pour les espaces réservés au personnel, notamment la réception et le bureau principal.
Pour les chambres, le GXP1630 est un téléphone IP élégant et esthétique, peu encombrant et doté d’une interface facile à utiliser. Il dispose de 8 touches physiques de numérotation rapide, programmées pour appeler directement la réception, le concierge, la blanchisserie, le restaurant, le service en chambre, le service d’entretien, le café et les services d’urgence. Le GXP2130, un téléphone IP haut de gamme à 3 lignes, a été choisi pour le personnel de l’hôtel. Ce puissant téléphone IP offre un son HD garantissant une voix d’une grande clarté, un système d’exploitation à écran couleur qui facilite son utilisation et un format compact qui préserve l’ordre des espaces de travail. Ce modèle attrayant donne également une excellente impression aux visiteurs.
Le résultat
Grâce à Asian Telecom et à Grandstream, le Swiss Spirit Hotel a pu créer la solution de communication et de gestion moderne, évolutive et intégrée dont il avait besoin pour améliorer les opérations de l’hôtel et les services aux clients. Il peut assurer des communications plus efficaces entre les clients et la direction, offrir un meilleur service aux appelants externes, faciliter l’accès des clients aux services dont ils ont besoin et intégrer ses plateformes de communication et de gestion pour partager des informations.
Découvrez-en davantage sur les solutions hôtelières de Grandstream dans notre article de blog !