منذ إطلاق سلسلة UCM، دأبت Grandstream على تطوير تقنية وتوافر أنظمة IP PBX المحلية. ويسعدنا للغاية أن ننقل الابتكار والتطوير المستمرين في سلسلة UCM إلى السحابة من خلال تقديم CloudUCM. يمكن الوصول إلى هذا الحل وإعداده وإدارته عبر Grandstream Device Management System، منصتنا السحابية لإدارة الأجهزة ومراقبتها. اطّلع على منشور المدونة هنا إذا لم تكن على دراية بـ GDMS. وعلى الرغم من أن CloudUCM يوفّر جميع إمكانات سلسلة IP PBX من UCM، فإنه يأتي بمجموعة كبيرة من المزايا الإضافية. سنتناول كل ذلك والمزيد في منشور المدونة هذا.
المكالمات والاجتماعات والرسائل - كلها في مكان واحد
باستخدام CloudUCM، يمكن لمتكاملي الأنظمة إنشاء منصات اتصالات وتعاون آمنة وقابلة للتوسع، بميزات وتكاملات قوية تمكّن الفرق من تحقيق إنتاجية أعلى من أي وقت مضى. يوحّد Cloud PBX جميع اتصالات الأعمال في حل مركزي واحد يوفّر المكالمات الصوتية والمرئية والاجتماعات والدردشة والبيانات والتحليلات والتنقل والمراقبة والوصول إلى المرافق وأنظمة الاتصال الداخلي وغير ذلك. يدعم CloudUCM جميع نقاط SIP الطرفية وتطبيق Wave لأجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة والويب، مما يتيح للفرق التواصل والتعاون من أي مكان باستخدام أي جهاز تقريبًا.
نظرة عامة على المواصفات الفنية
| نقاط UC الطرفية وأجهزة المستخدم المدعومة | دعم جميع نقاط SIP الطرفية تطبيق Wave لأجهزة الكمبيوتر (Windows 10+ وmacOS 10+)، والويب (Firefox وChrome وSafari وEdge وOpera)، والهواتف المحمولة (Android & iOS)، وإضافات Google Chrome |
| التحويلات والمكالمات المتزامنة | ما يصل إلى 200 تحويلة و64 مكالمة صوتية/مرئية متزامنة، حسب الخطة |
| ميزات الاتصال | انتظار المكالمات، تحويل المكالمات، نقل المكالمات، انتظار المكالمات، معرف المتصل، تسجيل المكالمات، سجل المكالمات، نغمة الرنين، IVR، موسيقى الانتظار، مسارات المكالمات، DID، DOD، DND، DISA، مجموعة الرنين، الرنين المتزامن، الجدول الزمني، مجموعات PIN، قائمة انتظار المكالمات، مجموعة التقاط المكالمات، النداء الداخلي/الاتصال الداخلي، البريد الصوتي، الإيقاظ عبر المكالمة، SCA، BLF، إرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، إرسال الفاكس إلى البريد الإلكتروني، الاتصال السريع، معاودة الاتصال، الاتصال بالاسم، مكالمة الطوارئ، تحويل المكالمات تبعًا للمستخدم، القائمة السوداء/القائمة البيضاء، مؤتمر صوتي، مؤتمر فيديو، قائمة الأحداث، رموز الميزات، الانتظار عند انشغال الخط/إتمام المكالمة، التحكم الصوتي، تقارير ما بعد الاجتماع، إرسال/استقبال الفاكس الافتراضي، البريد الإلكتروني إلى الفاكس |
| ميزات التعاون المؤسسي | اجتماعات/مؤتمرات صوتية ومرئية، ومراسلة فورية ومحادثات جماعية مشفّرة من طرف إلى طرف، ومشاركة الملفات، ومشاركة الشاشة، والدردشة أثناء الاجتماع، واكتشاف الصوت، وتسجيل الاجتماعات، واستطلاعات الرأي، والاستبيانات، وحالة الرسائل، ولوحة بيضاء متقدمة مع تعليقات توضيحية متعددة المستخدمين، ومساعد الاجتماعات، وجدولة غرف الاجتماعات في الموقع، والمزيد |
| وحدة تحكم حدود الجلسات المدمجة | مجانًا: تدعم جميع الخطط افتراضيًا خدمات SBC المدمجة لحماية أنظمة CloudUCM من الهجمات الخارجية |
| إجراء المكالمات باستخدام وصلة WebRTC | يدعم متصفحات الويب على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر: Chrome, Edge , Safari, Firefox, Opera يدعم تطبيقات الأجهزة المحمولة المزودة بـ WebView مدمج لـ WebRTC، مثل WhatsApp وFacebook وWeixin وغيرها |
| موظف استقبال آلي قابل للتخصيص | ما يصل إلى 5 مستويات من IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) بلغات متعددة |
| دعم خدمة العملاء | يدعم التكامل مع منصات خدمة العملاء التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك WhatsApp وTelegram والدردشة المباشرة المدمجة يتضمن منصة دردشة ويب مباشرة مدمجة لتقديم خدمة العملاء يوفر رابط ويب يمكن إضافته إلى أي صفحة ويب أو استخدامه في أي متصفح يدعم WebRTC متوافق مع أجهزة الكمبيوتر ومتصفحات الأجهزة المحمولة وتطبيقات الأجهزة المحمولة |
| إدارة علاقات العملاء (CRM) | يدعم التكامل مع ACT! وBitrix24 وFreshdesk وHubspot وSalesforce وSugar وVtiger وZendesk وZoho وDynamics 365 وغيرها |
| مركز الاتصال | قوائم انتظار متعددة قابلة للتهيئة، وتوزيع تلقائي للمكالمات (ACD) استنادًا إلى مهارات الموظفين/توافرهم/عبء العمل، وإعلان أثناء الانتظار. |
| API وSDK | تتوفر CGI API كاملة للتكامل مع منصات وتطبيقات الجهات الخارجية SDK للوظائف الإضافية في Wave SDK لـ Wave على Andriod وiOS Wave H5 مضمّن لتطبيقات MAC/Windows |
| الأمان | تقييد التردد، Fail2ban، الحماية من Ping، Ping of Death، SYN-Flood، اعتراض تسجيل الدخول عن بُعد، المصادقة متعددة العوامل، مصادقة تسجيل الدخول عبر SMS |
نظرة عامة على الميزات
يوفر CloudUCM مجموعة كبيرة من ميزات الصوت والفيديو والتعاون، ما يتيح للقائمين على التكامل تخصيص حل PBX لعملائهم بعمق، وإنشاء الحل الذي يحتاجون إليه تحديدًا. لا يمكننا استعراض كل ميزة من هذه الميزات في منشور المدونة هذا، لكننا سنسلط الضوء على الميزات الرئيسية لتقديم فكرة عامة عن إمكانات المنصة. إذا سبق لك العمل مع سلسلة UCM من أنظمة IP PBX لدينا، فستجد الكثير من أوجه التشابه بين حلّي PBX، مع إضافة CloudUCM بعض الميزات الإضافية.
التحويلات الداخلية وخطوط الربط
يمكن تخصيص التحويلات الداخلية على نطاق واسع بحسب النشر، بما يصل إلى 200 تحويل داخلي حسب الخطة. عند إنشاء تحويل داخلي جديد باستخدام SIP، يمكن الوصول بسهولة إلى جميع التهيئات والإعدادات عبر واجهة المستخدم في CloudUCM مع GDMS. تُقسَّم التحويلات الداخلية إلى عدة فئات، وتُشرح إعداداتها بإيجاز أدناه.
- الإعدادات الأساسية: تُستخدم فئة الإعدادات الأساسية للتحويل الداخلي لتهيئة إمكاناته الأساسية. وتضم خيارات مثل إعدادات مستخدم التحويل الداخلي وكلمة المرور وامتيازات جهات الاتصال وإجمالي عمليات التسجيل.
- الوسائط: تجد هنا إعدادات قابلة للتخصيص تتعلق بأداء التحويل الداخلي. ويمكن ضبط إمكانات QoS مثل مخزن التذبذب وإعادة إرسال الحزم المفقودة وتصحيح الأخطاء الأمامي للفيديو/الصوت (FEC) عند الحاجة لتحسين تجربة المكالمات. كما يمكن ضبط إعدادات SRTP وSIP codec/DTMF mode SIP هنا.
- الميزات: ضمن فئة الميزات، يمكن ضبط وظائف التحويل الداخلي بحسب احتياجات المستخدم ومهامه. وتوجد هنا إعدادات داخلية وخارجية مثل تحويل المكالمات، وحالات عدم الإزعاج، وميزات الرنين المتزامن، وإمكانات مركز الاتصال، وانتظار المكالمات، وغير ذلك الكثير.
- البريد الصوتي: يمكن تفعيل إعدادات البريد الصوتي وضبطها في علامة التبويب هذه. تجدر الإشارة إلى أن إعدادات البريد الصوتي الكاملة موجودة ضمن إعدادات ميزات المكالمات في CloudUCM، تحت قسم البريد الصوتي.
- وقت محدد وWave: يمكن تهيئة شروط الوقت من خلال فئة الوقت المحدد، كما يمكن تفعيل تطبيق الهاتف البرمجي Wave من Grandstream عبر فئة Wave.
- اتبعني: أخيرًا، توجد ميزات اتبعني ضمن علامة التبويب هذه، وهي تتيح توجيه المكالمات بسلاسة وفق تسلسل محدد.
يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول التحويلات الداخلية والشاحنات في وثائقنا الفنية هنا.
المسارات الواردة والصادرة
من أهم مكونات PBX إعداد المسارات الواردة والصادرة التي تسلكها المكالمات الداخلية والخارجية عبر الشبكة. في CloudUCM، يمكن تخصيص هذه المسارات بشكل دقيق لتناسب أي عملية نشر قد يواجهها مُكامل الأنظمة. تشمل هذه الإعدادات نمط المسار الصادر، ورمز البلد، وحدود مدة المكالمة، ومستوى صلاحية الاتصال، وخطوط الربط، وخطوط الربط الاحتياطية، وغيرها. وبالمثل، يمكن هنا أيضًا ضبط نمط المسار الوارد، ومصدر CID، ونغمة إعادة الاتصال، ومعلومات هوية المتصل، ومستويات صلاحية الاتصال، ووجهات DID، وغيرها.
للاطلاع على القائمة الكاملة لميزات المسارات الواردة والصادرة، راجع دليلنا الفني هنا.
نظرة عامة على ميزات الاتصال
يضم CloudUCM مجموعة واسعة من ميزات الاتصال التي يمكن تخصيصها لأي عملية نشر. ويمكن للمكاتب ومراكز الاتصال والفنادق وسلاسل المتاجر وغيرها الاستفادة من الإعدادات والإمكانات المتنوعة المتاحة. فيما يلي نظرة عامة على أهم الميزات. لمعرفة المزيد عن أي منها، يمكن العثور على رابط وثائقها الفنية في نهاية كل نقطة.
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR): بفضل دعم ما يصل إلى 5 طبقات من IVR، يمكن لمُكاملي الأنظمة تخطيط مسارات المكالمات بسهولة وفقًا لمتطلبات المؤسسة. ويمكن تضمين مجموعات الرنين والتحويلات ومجموعات البريد الصوتي ومجموعات النداء الداخلي/الاتصال الداخلي وغيرها في IVR، مما يجعله أداة مفيدة لتوجيه المكالمات الواردة من خارج المؤسسة أو داخلها. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- الاجتماعات متعددة الوسائط: يدعم CloudUCM غرف الاجتماعات متعددة الوسائط، مما يتيح استخدام عدة غرف في الوقت نفسه. يمكن للمستخدمين إنشاء غرف الاجتماعات متعددة الوسائط وتعديلها وعرضها، ودعوة المشاركين وإدارتهم، وحذف الغرف. كما ستُعرض حالة غرفة الاجتماع متعددة الوسائط وتسجيلات مكالمات الاجتماع (إذا كان التسجيل مفعّلًا) على صفحة الويب هذه. وفي اجتماعات الفيديو المستندة إلى WebRTC، يمكن للمشاركين الانضمام إلى الاجتماع من PC دون تثبيت مكونات إضافية أو برامج. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- البريد الصوتي: عند تفعيله لتحويلة CloudUCM، يمكن إعداد الإعدادات العامة للبريد الصوتي ضمن ميزات الاتصال > البريد الصوتي. وتشمل هذه الميزات الوصول إلى البريد الصوتي وسلوكه وإعدادات البريد الإلكتروني ومجموعات البريد الصوتي وغيرها. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- مجموعات الرنين: تُعد مجموعات الرنين ميزة مهمة توفر استراتيجيات رنين متنوعة لشبكة اتصالات موحدة. وتتيح توجيه المكالمات الواردة عبر تحويلات محددة وفق مجموعة واسعة من الإعدادات. وهي مثالية لفرق المبيعات ومراكز الاتصال وغيرها من الأقسام التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- قائمة انتظار المكالمات: يمكن للمؤسسات التي تتلقى المكالمات الواردة باستمرار الاستفادة من وظيفة قائمة انتظار المكالمات في CloudUCM. ويمكن ضبط استراتيجية قائمة الانتظار لرنين التحويلات المعيّنة في الوقت نفسه، أو بترتيب محدد، أو استنادًا إلى أقل التحويلات تلقيًا للمكالمات، أو أقلها إتمامًا للمكالمات، أو عشوائيًا، أو وفق جدول التناوب. ويمكن ضبط إعدادات إضافية مثل الموسيقى أثناء الانتظار، وأوقات استراحة الوكلاء، ورسائل الترحيب، ورسائل الاستبيان، وقوائم الانتظار الافتراضية وغيرها لتخصيص قائمة الانتظار بدقة. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- النداء/الاتصال الداخلي: يمكن إنشاء مجموعات النداء والاتصال الداخلي بسرعة عبر قسم ميزات الاتصال في واجهة CloudUCM الرسومية. يدعم النظام الاتصال الداخلي ثنائي الاتجاه وأحادي الاتجاه، كما يمكن اختيار التحويلات ومجموعات التحويلات لمجموعة الاتصال الداخلي. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
- ميزات أخرى: يدعم CloudUCM مجموعة واسعة من الميزات الإضافية، مثل ساحات انتظار المكالمات ومكالمات الطوارئ ومجموعات التقاط المكالمات وإرسال الفاكس ومركز الإعلانات وغيرها. انقر هنا للانتقال إلى دليل المستخدم واستعراض جميع إمكانات CloudUCM المتاحة.
تكاملات CloudUCM
إضافةً إلى أدوات التعاون الشاملة للصوت والفيديو والمراسلة في CloudUCM، يمكن للمُكاملين أيضًا استخدام خيارات التكامل المتقدمة لمجموعة واسعة من سيناريوهات النشر. وباستخدام API المدمج في النظام، يمكن للمستخدمين إنشاء واجهة بين CloudUCM وتطبيق يرسل طلبات HTTP إلى المنصة. كما تتيح إمكانات التحكم بالمكالمات للتطبيق إدارة المكالمات الواردة عبر API. للاطلاع على القائمة الكاملة لاستعلامات API التي يدعمها CloudUCM، انقر هنا.
بعد ذلك، تساعد عمليات التكامل مع CRM وPMS على توسيع إمكانات نشر CloudUCM. ومن خلال دمج حل CloudUCM مع نظام لإدارة علاقات العملاء مثل Sugar CRM أو Salesforce CRM، يمكن للمستخدمين عرض بيانات CRM عند ورود مكالمة من رقم مرتبط. فعلى سبيل المثال، عند الرد على مكالمة واردة، يمكن لموظف المبيعات الاطلاع على معلومات الاتصال الكاملة وحالة العميل المحتمل وتفاصيل إضافية عن الحساب. ويمكن بعد ذلك حفظ هذه التفاصيل وتحديثها في حساب CRM ذي الصلة بعد إكمال المكالمة وتسجيلها تلقائيًا. أما بالنسبة إلى عمليات التكامل مع نظام إدارة المنشآت (PMS)، فيدعم CloudUCM ميزات مثل تسجيل الوصول/المغادرة ومكالمات الإيقاظ وحالة الغرفة وعدم الإزعاج وغيرها. ويمكن إجراء التكامل مع PMS من خلال حل PMS من Hmobile أو واجهة PMS API أو إدارته محليًا عبر نظام PMS المدمج في CloudUCM.
وأخيرًا، يمكن لـ CloudUCM التكامل مع Google Services، ما يتيح لمنصة PBX مزامنة جداول الاجتماعات متعددة الوسائط والمُنشأة في الموقع تلقائيًا مع Google Calendars الخاصة بالمضيف والمشاركين.
تخصيص PBX بالكامل
CloudUCM هو حل PBX مثالي لعمليات النشر لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومتاجر التجزئة وقطاع الضيافة والمساكن. وبفضل قابليته العالية للتخصيص، يستطيع مُدمجو الأنظمة تكييف إمكانات المنصة بسهولة لتناسب أي عملية نشر مؤسسية. ومع إدارة الأجهزة عبر Grandstream Device Management System، يمكن إدارة عملية نشر كاملة للمبدلات والموجّهات ونقاط الوصول إلى Wi-Fi وأجهزة النداء الصوتي وأجهزة IP الطرفية، والآن PBX سحابي، بالكامل من منصة واحدة. CloudUCM منصة تعاون متكاملة تُحدث نقلة نوعية لمركّبي الاتصالات الموحدة حول العالم.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد عن CloudUCM؟ تفضّل بزيارة صفحة الاشتراكات للاطلاع على الخطط المختلفة وإمكاناتها.