Since the creation of the UCM series, Grandstream has always been advancing the technology and availability of the onsite IP PBX. We are incredibly excited to take the consistent innovation and development of our UCM series and bring it to the cloud with the introduction of CloudUCM. This solution can be accessed, setup, and managed on the Grandstream Device Management System, our cloud-based device management and monitoring platform. Check out our blog post here if you are not familiar with GDMS. While CloudUCM has all the same capabilities as our UCM series of IP PBXs, it comes with a substantial amount of additional benefits. We will cover all of this and more in this blog post.

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Calling, Meetings, and Messaging - All in One Place

With CloudUCM, system integrators can create scalable and secure communication and collaboration platforms with powerful features and integrations that enable teams to be more productive than ever before. This Cloud PBX unifies all business communication into one centralized solution that provides voice and video calling, meetings, chat, data, analytics, mobility, surveillance, facility access, intercoms, and more. CloudUCM supports all SIP endpoints and the Wave app for desktop, mobile, and web, allowing teams to communicate and collaborate from anywhere on nearly any device.

Technical Specifications Overview

Supported UC Endpoints and Client Devices

Support for all SIP endpoints

Wave app for desktop (Windows 10+, macOS 10+), web (Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera) and mobile (Android & iOS) Google Chrome extensions
Extensions and Concurrent Calls Up to 200 extensions and 64 concurrent audio/video calls depending on the plan
Call Features Call park, call forward, call transfer, call waiting, caller ID, call record, call history, ringtone, IVR, music on hold, call routes, DID, DOD, DND, DISA, ring group, ring simultaneously, time schedule, PIN groups, call queue, pickup group, paging/intercom, voicemail, call wakeup, SCA, BLF, voicemail to email, fax to email, speed dial, call back, dial by name, emergency call, call follow me, blacklist/whitelist, voice conference, video conference, eventlist, feature codes, busy camp-on/ call completion, voice control, post-meeting reports, virtual fax sending/receiving, email to fax
Fonctionnalités de collaboration organisationnelle Réunions/conférences audio et vidéo, messagerie instantanée et discussions de groupe avec chiffrement de bout en bout, partage de fichiers, partage d’écran, discussion en réunion, détection vocale, enregistrement des réunions, sondages, enquêtes, état des messages, tableau blanc avancé avec annotations collaboratives, assistant de réunion, planification des salles de réunion sur site, et plus encore
Contrôleur de bordure de session intégré Gratuit. Tous les forfaits prennent en charge par défaut les services SBC intégrés afin de protéger les systèmes CloudUCM contre les attaques externes
Appels avec trunk WebRTC

Prend en charge les navigateurs Web mobiles et de bureau : Chrome, Edge , Safari, Firefox, Opera

Prend en charge les applications mobiles dotées d’une WebView WebRTC intégrée, telles que WhatsApp, Facebook, Weixin, et plus encore
Standard automatique personnalisable

Jusqu’à 5 niveaux d’IVR (réponse vocale interactive) en plusieurs langues
Assistance du service client

Prend en charge l’intégration avec des plateformes de service client tierces, notamment WhatsApp, Telegram et la messagerie instantanée intégrée

Inclut une plateforme intégrée de chat en ligne pour fournir un service client

Fournit un lien Web pouvant être ajouté à n’importe quelle page Web ou à tout navigateur prenant en charge WebRTC

Compatible avec les ordinateurs, les navigateurs mobiles et les applications mobiles
Gestion de la relation client (CRM) Prend en charge l’intégration avec ACT!, Bitrix24, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Sugar, Vtiger, Zendesk, Zoho, Dynamics 365, et plus encore
Centre d’appels Plusieurs files d’attente configurables, distribution automatique des appels (ACD) selon les compétences/la disponibilité/la charge de travail des agents, annonce dans la file d’attente.
API et SDK

API CGI complète disponible pour l’intégration avec des plateformes et applications tierces

SDK complémentaire Wave

SDK Wave pour Andriod et iOS

Wave H5 intégré pour les applications MAC/Windows
Sécurité Restriction de fréquence, Fail2ban, défense contre les ping, ping de la mort, SYN-Flood, interception des connexions à distance, authentification multifacteur, authentification de connexion par SMS

Présentation des fonctionnalités

CloudUCM propose un grand nombre de fonctionnalités de téléphonie vocale, vidéo et de collaboration, permettant aux intégrateurs de personnaliser en profondeur la solution PBX pour leurs clients afin de créer exactement la solution dont ils ont besoin. Nous ne pouvons pas présenter toutes ces fonctionnalités dans cet article de blog, mais nous mettrons en évidence les principales afin de donner une idée générale des capacités de la plateforme. Si vous avez déjà travaillé avec nos PBX IP de série UCM, vous constaterez de nombreux points communs entre les deux solutions PBX, CloudUCM offrant quelques fonctionnalités supplémentaires.

Postes et trunks

Les postes peuvent être largement personnalisés selon le déploiement, avec jusqu’à 200 postes selon le forfait. Lors de la création d’un nouveau poste SIP, toutes les configurations et tous les paramètres sont facilement accessibles dans l’interface utilisateur de CloudUCM avec GDMS. Les postes sont répartis en plusieurs catégories, dont les paramètres sont brièvement expliqués ci-dessous.

  1. Paramètres de base : La catégorie des paramètres de base du poste permet de configurer ses fonctions principales. Elle comprend notamment les paramètres utilisateur du poste, le mot de passe, les privilèges de contact et le nombre total d’enregistrements.
  2. Média : Vous trouverez ici des paramètres personnalisables liés aux performances du poste. Les fonctions QoS telles que le tampon de gigue, la retransmission des paquets perdus et la correction d’erreurs anticipée vidéo/audio (FEC) peuvent être réglées au besoin pour améliorer la qualité des appels. SRTP et les paramètres SIP du codec SIP/du mode DTMF peuvent également être réglés ici.
  3. Fonctionnalités : Dans cette catégorie, les opérations du poste peuvent être adaptées aux besoins et aux fonctions de l’utilisateur. Vous y trouverez des paramètres internes et externes tels que le renvoi d’appel, les conditions Ne pas déranger, le son simultané sur plusieurs postes, les fonctions de centre d’appels, l’appel en attente, et bien plus encore.
  4. Messagerie vocale : Vous pouvez activer et régler les paramètres de la messagerie vocale dans cet onglet. Notez que les paramètres complets de la messagerie vocale se trouvent dans les paramètres des fonctions d’appel de CloudUCM, sous Messagerie vocale.
  5. Heure spécifique et Wave : Les conditions horaires peuvent être configurées dans la catégorie Heure spécifique, et l’application de téléphonie logicielle Wave de Grandstream peut être activée dans la catégorie Wave.
  6. Suivez-moi : Enfin, les fonctions Suivez-moi se trouvent dans cet onglet et permettent d’acheminer les appels en toute fluidité selon une séquence définie.

Vous trouverez plus d’informations sur les postes et les trunks dans notre documentation technique ici.

Routes entrantes et sortantes

L’une des composantes les plus essentielles d’un PBX consiste à configurer les routes entrantes et sortantes empruntées par les appels internes et externes sur le réseau. Dans CloudUCM, ces routes peuvent être personnalisées en détail pour répondre à tout type de déploiement qu’un intégrateur système peut rencontrer. Ces paramètres incluent le modèle de route sortante, le code pays, les limites de durée des appels, le niveau de privilège d’appel, les trunks, les trunks de basculement et bien plus encore. De même, le modèle d’une route entrante, la source CID, la tonalité de retour d’appel, les informations d’identification de l’appelant, les niveaux de privilège d’appel, les destinations DID et bien plus encore peuvent également être configurés ici.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités des routes entrantes et sortantes, consultez notre guide technique ici.

Présentation des fonctionnalités d’appel

CloudUCM propose un vaste éventail de fonctionnalités d’appel personnalisables pour tout type de déploiement. Les bureaux, centres d’appels, hôtels, chaînes commerciales et autres peuvent tous tirer parti des différents paramètres et capacités disponibles. Vous trouverez ci-dessous une présentation générale des fonctionnalités les plus importantes. Pour en savoir plus sur l’une d’elles, un lien vers la documentation technique correspondante figure à la fin de chaque puce.

  • Réponse vocale interactive (IVR) : Avec jusqu’à 5 niveaux d’IVR, les intégrateurs système peuvent facilement définir les routes d’appel en fonction des besoins de l’organisation. Les groupes de sonnerie, postes, groupes de messagerie vocale, groupes de radiomessagerie/interphone et autres peuvent tous être inclus dans un IVR, ce qui en fait une ressource utile pour orienter les appels provenant de l’extérieur ou de l’intérieur d’une organisation. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Réunions multimédias : CloudUCM prend en charge des salles de réunion multimédias et permet d’en utiliser plusieurs simultanément. Les utilisateurs peuvent créer, modifier, consulter, inviter, gérer les participants et supprimer des salles de réunion multimédias. L’état des salles et les enregistrements des appels de réunion (si l’enregistrement est activé) s’affichent également sur cette page Web. Pour les réunions vidéo basées sur WebRTC, les participants peuvent rejoindre la réunion depuis un PC sans installer de plug-ins ni de logiciels supplémentaires. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Messagerie vocale : Lorsque cette fonction est activée pour un poste CloudUCM, les paramètres globaux de messagerie vocale peuvent être configurés dans Fonctionnalités d’appel > Messagerie vocale. Ils comprennent notamment l’accès à la messagerie vocale, son fonctionnement, les paramètres de messagerie électronique, les groupes de messagerie vocale et bien plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Groupes de sonnerie : Les groupes de sonnerie sont une fonctionnalité importante qui propose différentes stratégies de sonnerie pour un réseau de communications unifiées. Ils permettent d’acheminer les appels entrants vers des postes prédéfinis selon un large choix de configurations. Cette fonctionnalité convient parfaitement aux équipes commerciales, aux centres d’appels et aux autres services qui reçoivent un grand nombre d’appels. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • File d’attente d’appels : Les organisations qui traitent régulièrement des appels entrants peuvent tirer parti de la fonctionnalité de file d’attente d’appels de CloudUCM. La stratégie de la file d’attente peut être configurée pour faire sonner simultanément les postes affectés, dans un ordre défini, selon le poste qui a reçu le moins d’appels ou terminé le moins d’appels, de manière aléatoire ou selon un ordre circulaire. D’autres paramètres, tels que la musique d’attente, les temps de repos des agents, les messages d’accueil, les invites de sondage, les files d’attente virtuelles et bien plus encore, peuvent être configurés pour personnaliser la file d’attente en détail. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Radiomessagerie/Interphone : La création de groupes de radiomessagerie et d’interphone peut être effectuée rapidement depuis la section des fonctionnalités d’appel de l’interface graphique de CloudUCM. Les interphones bidirectionnels et unidirectionnels sont pris en charge, et des postes ou groupes de postes peuvent être sélectionnés pour le groupe d’interphone. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Autres fonctionnalités : CloudUCM prend en charge de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, telles que les parcs de stationnement d’appels, les appels d’urgence, les groupes d’interception, l’envoi de fax, un centre d’annonces et bien plus encore. Cliquez ici pour consulter notre guide utilisateur et découvrir toutes les fonctionnalités disponibles de CloudUCM.

Intégrations CloudUCM

En plus des outils complets de collaboration vocale, vidéo et de messagerie de CloudUCM, les intégrateurs peuvent également exploiter ses nombreuses options d’intégration pour une grande variété de scénarios de déploiement. Grâce à l’API intégrée au système, les utilisateurs peuvent créer une interface entre CloudUCM et une application qui envoie des requêtes HTTP à la plateforme. Les fonctions de contrôle des appels permettent également à l’application de gérer les appels entrants via l’API. Pour obtenir la liste complète des requêtes API prises en charge par CloudUCM, cliquez ici.

Next up, CRM and PMS integrations help deepen the capabilities of a CloudUCM deployment. By integrating a CloudUCM solution with a customer relationship management system such as Sugar CRM or Salesforce CRM, users can have the CRM's data displayed upon an incoming call from a linked number. For example, upon answering an incoming call a sales agent can see the full contact information, lead status, and additional account details. These details can then be saved and updated to the relative CRM account after a call is completed and automatically logged. When it comes to Property Management System (PMS) integrations, CloudUCM supports features such as check-in/check-out, wake-up calls, room status, Do Not Disturb, and more. PMS integration can be done through Hmobile's PMS solution, a PMS API, or locally managed through CloudUCM's built-in PMS system.

Lastly, CloudUCM can integrate with Google Services, which allows for the PBX platform to automatically synchronize created Multimedia and on-site meeting schedules with the Google Calendars of the host and participants.

Complete PBX Customization

CloudUCM is the ideal PBX solution for small-to-medium-sized businesses, retail, hospitality, and residential deployments. Due to its highly customizable nature, system integrators can easily sculpt the capabilities of the platform to fit any organizational deployment. With management being done on the Grandstream Device Management System, an entire deployment of switches, routers, Wi-Fi access points, paging devices, IP endpoints, and now a cloud-based PBX can be done entirely from one single platform. CloudUCM is an all-in-one collaboration platform and a game-changer for unified communications installers across the world.

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