حل الاتصالات الموحدة لمركز كسروان الطبي

تنزيل ملف PDF لدراسة الحالة المنتجات المنشورة: UCM6308, GXV3840, GRP2670, GRP2650, GRP2615, GRP2602G, GHP621, WP836

واجه مركز كسروان الطبي (KMC)، وهو مؤسسة رعاية صحية رائدة ذات متطلبات اتصالات بالغة الأهمية، مخاطر متزايدة بسبب تقادم البنية التحتية للاتصالات الهاتفية التي ظلت قيد الاستخدام لأكثر من عقد. ولضمان استمرارية الاتصالات دون انقطاع، وتحسين الموثوقية، وتحديث العمليات اليومية، تعاون المستشفى مع Computel وTabbara Solutions لنشر منصة جديدة للاتصالات الموحدة مبنية على حلول Grandstream. وقد وفّر هذا النشر بيئة اتصالات عالية الموثوقية وفعالة من حيث التكلفة، حسّنت جودة المكالمات وعززت التكرارية، ومهّدت للمستشفى سبل النمو والتكامل مستقبلًا.

التحدي

استبدال نظام قديم غير موثوق بموارد دعم محدودة

كان KMC يستخدم نظام Cisco IP Telephony Call Manager قديمًا ظل قيد التشغيل لأكثر من 10 سنوات. ورغم أن النظام كان لا يزال قادرًا على دعم قاعدة مستخدمي المستشفى، فقد أصبح متقادمًا وصعب الصيانة، كما ازدادت مخاطره في بيئة رعاية صحية تُعد فيها الاتصالات المستمرة دون انقطاع أمرًا بالغ الأهمية.

واجه المستشفى مصدر قلق كبيرًا عندما تعطل خادم Cisco Call Manager الثانوي، ما أدى إلى زوال التكرارية في النظام وخلق خطر انقطاع الاتصالات بالكامل إذا تعطل الخادم الأساسي أيضًا. ونظرًا إلى محدودية موارد الدعم المحلية المتاحة للمنصة المتقادمة، ارتفعت تكاليف الصيانة للغاية، في حين واصلت موثوقية النظام تراجعها. كما واجه الموظفون مشكلات في تأخر المكالمات وهواتف IP متقادمة لم تعد تلبي احتياجات التشغيل الحديثة.

لضمان موثوقية اتصالات الطوارئ، والحد من المخاطر التشغيلية، وتحديث بنيته التحتية للاتصالات، احتاج KMC إلى حل جديد للاتصالات الموحدة يوفر إتاحة عالية وإدارة مبسطة وكفاءة في التكلفة على المدى الطويل.

الحل

في إطار عملية التقييم، درس KMC عدة حلول بديلة، منها Yeastar وAvaya والاستبدال الكامل للبيئة الحالية بنشر نظام Cisco جديد. وبعد مراجعة الخيارات المتاحة بعناية، اختارت المؤسسة Grandstream لتحديث بنيتها التحتية للاتصالات.

تمحور النشر النهائي حول منصة UCM6308 IP PBX من Grandstream، التي جرى إعدادها وفق بنية عالية الإتاحة لضمان التشغيل المستمر والتكرارية. وقد وفّر هذا التصميم للمستشفى المرونة اللازمة لبيئة الرعاية الصحية، مع التخلص من المخاطر المرتبطة ببنيته التحتية القديمة السابقة. ولدعم مجموعة واسعة من المستخدمين واحتياجات الاتصال في جميع أنحاء المستشفى، شمل النشر عدة حلول من Grandstream للأجهزة الطرفية:

• UCM6308 IP PBX عالي الإتاحة
• هواتف IP ذكية للفيديو GXV3480
• هواتف IP احترافية GRP2670
• هواتف IP احترافية GRP2650
• هواتف IP احترافية GRP2615
• هواتف IP أساسية GRP2602G
• هاتف IP فندقي مدمج GHP621
• هواتف IP لاسلكية بتقنية Wi-Fi WP836

إدارة النظام تم إعداد النظام وإدارته من خلال بيئة إدارة محلية، ما أتاح لفريق تقنية المعلومات في المستشفى التحكم المباشر في منصة الاتصالات والاستفادة في الوقت نفسه من تجربة إدارة حديثة ومبسطة.

وفّر الحل الناتج لـ KMC منظومة اتصالات محدّثة بالكامل، صُممت خصيصًا لدعم الموثوقية وقابلية التوسع والمرونة التشغيلية المطلوبة في بيئة الرعاية الصحية.

لماذا Grandstream

انخفاض تكاليف الاقتناء وعدم وجود رسوم ترخيص كان أحد أهم الاعتبارات نسبة السعر إلى الأداء الاستثنائية للمنصة. احتاج المستشفى إلى حل بمستوى المؤسسات قادر على دعم الاتصالات بالغة الأهمية دون تكاليف الاقتناء المرتفعة ورسوم الترخيص المستمرة المرتبطة بموردي الاتصالات الهاتفية التقليديين للمؤسسات. كما تميزت سلسلة UCM من Grandstream بعدم حاجتها إلى رسوم ترخيص متكررة. وقد وفر ذلك للمستشفى حل اتصالات فعالًا للغاية من حيث التكلفة على المدى الطويل، وساعد على خفض النفقات التشغيلية المستمرة. وبالمقارنة مع استبدال البيئة بنظام Cisco جديد بالكامل، قدم نشر Grandstream قيمة أعلى بكثير وخفض إجمالي تكلفة الملكية.

المرونة وقابلية التوسع كانت مرونة منصة Grandstream وقابليتها للتوسع من المزايا الرئيسية أيضًا. يدعم نظام UCM6308 الجديد التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة الجهات الخارجية والتقنيات المستقبلية، ما يمنح المستشفى منصة اتصالات قادرة على التكيف مع المتطلبات التشغيلية المستقبلية. وضمنت هذه المرونة أن المستشفى لا يعالج تحديات بنيته التحتية الحالية فحسب، بل يستثمر أيضًا في منصة مصممة للنمو والتحديث على المدى الطويل.

سهولة الإدارة وراحة البال منح نموذج النشر المباشر من Grandstream، ومجموعة أجهزتها الحديثة، وقدرات الإدارة المركزية المستشفى الثقة بإمكانية إدارة الحل وصيانته بكفاءة مستقبلًا. توفر Grandstream إدارة سحابية مجانية عبر GDMS وإدارة مجانية داخل الموقع عبر واجهة الويب الخاصة بـ UCM6300، ما يضمن سهولة الإدارة في الموقع وعن بُعد.

النتيجة

الجودة والموثوقية والأداء بعد النشر، لاحظ مركز KMC تحسنًا فوريًا في جودة المكالمات وموثوقية النظام والأداء العام للاتصالات. لبّى حل Grandstream الجديد توقعات المستشفى، مع توفير تجربة استخدام أكثر حداثة وكفاءة للموظفين. ومن خلال استبدال البنية التحتية القديمة بنشر Grandstream عالي التوافر، خفّض المستشفى بدرجة كبيرة مخاطر انقطاع الاتصالات واستعاد مستوى التكرار المطلوب في بيئة الرعاية الصحية التي تُعد فيها الاتصالات الموثوقة أمرًا أساسيًا. وفورات كبيرة في التكاليف حققت المؤسسة أيضًا وفورات كبيرة في التكاليف على المدى الطويل. كان الحفاظ على بيئة Cisco التي لم تعد مدعومة سيتطلب اتفاقيات خدمة باهظة تتجاوز $30,000 سنويًا، إضافةً إلى تكاليف استبدال الأجهزة المستمرة. قدمت Grandstream حلًا أكثر كفاءة من حيث التكلفة وجاهزًا للمستقبل، من دون أي رسوم متكررة. مرن وقابل للتوسع استجاب الموظفون بإيجابية لهواتف Grandstream IP الجديدة وبيئة الاتصالات المحدّثة. كما سلط المستشفى الضوء على مرونة منصة UCM6308 وقدراتها على التكامل بوصفها ميزة رئيسية، إذ توفر أساسًا قابلًا للتوسع يمكنه مواصلة تلبية الاحتياجات التشغيلية والتقنية المستقبلية آمن وحديث وموثوق يستفيد KMC اليوم من بيئة اتصالات موحدة آمنة وحديثة وعالية الموثوقية تعمل بتقنيات Grandstream، وتوفر المرونة والقدرة على التوسع وكفاءة التكلفة اللازمة لدعم اتصالات الرعاية الصحية الحيوية الآن وفي المستقبل.

نبذة عن Computel Computel مجموعة راسخة من شركات حلول تقنية المعلومات، وهي من أعرق مزودي الخدمات المهنية لتقنية المعلومات في السوق اللبنانية. وتعكس سمعتها في السوق اثنتين من أبرز نقاط قوتها: الخدمات المهنية الممتازة والشراكات طويلة الأمد مع العملاء. لدى الشركة خبرة تمتد 50 Years في مجال تقنية المعلومات، وأكثر من 100 متخصص، وأكثر من 800 عميل من الشركات في لبنان. تفضل بزيارة www.computelgroup.com لمعرفة المزيد.

نبذة عن Tabbara Solutions تُعد Tabbara Solutions المزود الرائد لخدمات الاتصالات في لبنان والمنطقة، وتمثل شركات رائدة في القطاع مثل Motorola Solutions وGrandstream Networks. وتتخصص في تقديم حلول متقدمة للاتصالات اللاسلكية ثنائية الاتجاه، ومعالجة تحديات الشبكات والاتصالات الموحدة، إلى جانب خدمات أخرى. ويشمل عملاء Tabbara موزعين معروفين ومتكاملي أنظمة خبراء يخدمون قطاعات السلامة العامة والحكومة والتجارة والصناعة والنقل في لبنان. وتكمن قوة الشركة في التزامها بتقديم تقنيات بالغة الأهمية للمهام، وتدريب شامل، ودعم متميز في المبيعات والدعم الفني عبر مختلف القطاعات. وتفخر Tabbara Solutions بتقديم حلول مصممة خصيصًا وتتمحور حول العميل، لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. تفضل بزيارة www.tabbarasolutions.com لمعرفة المزيد.