آخر تحديث: 08/28/2026
في القطاع الطبي، قد يُحدث تأخير لا يتجاوز بضع ثوانٍ فرقًا بين الحياة والموت. تحتاج المستشفيات وفرق الاستجابة للطوارئ في أنحاء العالم إلى التواصل السريع والفعال مع المتصلين والمرضى والأطباء والممرضين وسيارات الإسعاف والشرطة وجميع الجهات الأخرى ضمن منظومة الاستجابة للطوارئ. كما تحتاج إلى المرونة والسرعة في توجيه المكالمات، وأدوات لإدارة المكالمات وتسجيلها، والقدرة على التعامل مع مئات المكالمات. ومن الضروري أن تكون منصة الاتصالات في المستشفى سهلة الاستخدام وسريعة وموثوقة. ويجب أن تعمل الشبكة دائمًا بأعلى مستوى ممكن. احتاج مستشفى جامعة نوتردام في لبنان إلى نشر حل اتصالات جديد وعصري لتحسين التواصل في أنحاء المستشفى وتعزيز أداء فريق الاستجابة للطوارئ.
كان المستشفى يستخدم سابقًا شبكة تناظرية محدودة ومتقادمة. واحتاج إلى إبقاء 130 غرفة للمرضى و176 طبيبًا على اتصال بسهولة. كما احتاج إلى تخصيص عمليات توجيه المكالمات بالكامل في أنحاء المستشفى، وتوجيه المكالمات بأسرع ما يمكن، والتعامل مع مزيد من المكالمات وإيفاد فرق الطوارئ بسرعة أكبر. واحتاج أيضًا إلى ضمان توفر خيارات التحويل الاحتياطي في الشبكة. درس المستشفى العديد من حلول الاتصالات المتقدمة من موردين كبار، منهم Cisco وAvaya وPanasonic، لكنه اختار في النهاية حلًا صممته Amik Online باستخدام منتجات Grandstream.
الحل
يرتكز الحل الذي صممته Amik online على جهازي Grandstream UCM6510 IP PBX. تدعم أجهزة IP PBX الحائزة على جوائز والمخصصة للمؤسسات ما يصل إلى 2000 نقطة طرفية و200 مكالمة متزامنة، كما تدعم كابلات E1 الشائعة الاستخدام في المنطقة. وتتعامل الشبكة القائمة على UCM6510 حاليًا مع نحو 300 هاتف وأكثر من 700 مكالمة يوميًا عبر بوابات E1 وFXO. تم تركيب أحد جهازي UCM6510 بوصفه الجهاز الأساسي، وربط الجهاز الثاني به عبر Grandstream’s HA100 High Availability Connector لتوفير جهاز IP PBX احتياطي، يتيح للمستشفى أيضًا توسيع شبكته. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة UCM6300 من أجهزة IP PBX المزودة بميزة HA مدمجة.
يوفر UCM6510 للمستشفى أيضًا مجموعة من الميزات المتقدمة المصممة خصيصًا لمراكز الاتصال، والتي تساعدها على تحسين أدائها. ويمكن الوصول إلى هذه الميزات وإدارتها بسهولة عبر واجهة الويب UI الخاصة بـ UCM، كما يمكن إضافة قوائم انتظار المكالمات الجديدة وتحريرها بسرعة من خلال قائمة Call Queue. وإلى جانب وظائف Queue الأساسية، توفر ميزة Call Queue خصائص متداولة في القطاع، مثل قائمة انتظار افتراضية، وإعلانات الموقع في قائمة الانتظار، ولوحة تحويل، وإحصاءات قوائم انتظار المكالمات. نشرت Amik Online ثلاثًا من بوابات GXW4248 FXS من Grandstream للحفاظ على استثمار المستشفى في 60 هاتفًا تناظريًا. وتتيح بوابات FXS المتينة هذه للمستشفى استخدام تلك الهواتف التناظرية على شبكة VoIP الجديدة الأكثر قوة والأقل تكلفة. وتوفر كل GXW4248 عدد 48 منفذ FXS، إلى جانب خيارات متعددة للتحويل عند التعطل.
بالنسبة إلى النقاط الطرفية الجديدة، نشرت Amik Online عدد 130 من هواتف IP من سلسلة GXP الحائزة على جوائز من Grandstream، بما في ذلك GXP2170 وGXP1625، إلى جانب وحدة التوسعة GXP2200. وعلى الرغم من أن سلسلة UCM عبارة عن جهاز SIP PBX مفتوح المصدر، فإن استخدام هواتف IP من Grandstream مع سلسلة UCM يضيف مزايا عديدة. فهو يجعل الإعداد والتركيب والإدارة المستمرة أسرع وأسهل بكثير بفضل عملية التهيئة «zero-config» التي يمكن تنفيذها في الموقع أو عن بُعد. ولضمان إمكانية الوصول إلى الأطباء والمديرين أينما كانوا، ثُبّت تطبيق الهاتف البرمجي Grandstream Wave المجاني على الأجهزة المحمولة لهؤلاء الموظفين، ما يتيح لهم إجراء المكالمات واستقبالها باستخدام خطوط هواتف المستشفى على أي جهاز Android أو IOS.
تركيب سهل وتحسن كبير في الأداء
تم إنشاء حل الاتصالات الجديد لمستشفيات Notre Dame University بالتوازي مع النظام التناظري القديم الذي كان يجري استبداله، ما أتاح لـ Amik Online نقل الخطوط والهواتف التناظرية ببساطة إلى بوابات VoIP عند إطلاقه. وتم هذا الانتقال دون أي توقف للخدمة. وبفضل مجموعة حلول VoIP العالمية المستوى الواسعة من Grandstream، تمكنت Amik Online من إنشاء شبكة سريعة وقوية وقابلة للتخصيص واحتياطية لمستشفى Notre Dame University، حسّنت أداء المستشفيات ووقت الاستجابة والفعالية تحسنًا كبيرًا.