Dernière mise à jour : 08/28/2026
In the medical industry, a delay of just a few seconds can make a life or death difference. Hospitals and emergency response teams throughout the world require quick and efficient communication with callers, patients, doctors, nurses, ambulances, police, and all other ends of the emergency response channel. They require flexibility and speed in call routing, tools to manage and record calls, and the ability to handle hundreds of calls. It is critical that a hospital’s communication platform is easy-to-use, fast, and fail-proof. The network has to operate at the highest–level possible all the time. Notre Dame University Hospital in Lebanon needed to deploy a new, modern communication solution to improve communication throughout the hospital and the performance of their emergency response team.
They previously were using a limited and outdated analog network. The hospital needed to keep 130 patient rooms and 176 doctors easily connected. They needed to be able to fully customize their call-routing processes throughout the hospital, route calls as quickly as possible, handle more calls and dispatch emergency teams faster. They also needed to ensure that their network had failover options. The hospital analyzed many different high-end communication solutions from major vendors including Cisco, Avaya, and Panasonic, but in the end, chose a solution designed by Amik Online using Grandstream products.
La solution
Deux Grandstream UCM6510 IP PBXs sont au cœur de la solution conçue par Amik online. Ces IP PBXs primés de niveau entreprise prennent en charge jusqu’à 2000 terminaux, 200 appels simultanés et le câblage E1 couramment utilisé dans la région. Le réseau articulé autour des UCM6510 gère actuellement près de 300 téléphones et plus de 700 appels par jour via des passerelles E1 et FXO. Un UCM6510 a été installé comme appareil principal et un second UCM6510 y a été relié au moyen du connecteur de haute disponibilité Grandstream’s HA100 afin de fournir un IP PBX secondaire de secours, tout en permettant à l’hôpital d’étendre son réseau. Aujourd’hui, la même solution peut être réalisée avec notre UCM6300 series of IP PBXs à haute disponibilité intégrée.
Le UCM6510 offre également à l’hôpital plusieurs fonctionnalités avancées spécialement conçues pour les centres d’appels, qui lui permettent d’améliorer ses performances. Ces fonctionnalités sont facilement accessibles et gérables depuis l’interface Web du UCM, et de nouvelles files d’attente d’appels peuvent être rapidement ajoutées et modifiées dans le menu Call Queue. En plus des fonctions de base des files d’attente, la fonctionnalité Call Queue propose des fonctions courantes dans le secteur, telles qu’une file d’attente virtuelle, des annonces de position, un standard et des statistiques sur les files d’attente d’appels. Amik Online a déployé trois passerelles FXS GXW4248 FXS gateways de Grandstream afin de préserver l’investissement de l’hôpital dans 60 téléphones analogiques. Ces robustes passerelles FXS permettent à l’hôpital d’utiliser ces téléphones analogiques sur son nouveau réseau VoIP, plus puissant et moins coûteux. Chaque GXW4248 offre 48 ports FXS, ainsi que de nombreuses options de basculement.
Pour les nouveaux terminaux, Amik Online a déployé 130 téléphones IP primés de la série GXP series IP Phones de Grandstream, dont les GXP2170 et GXP1625, ainsi que le module d’extension GXP2200. Bien que la série UCM soit un PBX SIP open source, l’utilisation de téléphones IP Grandstream avec la série UCM offre plusieurs avantages. Le processus de configuration automatique « zero-config » accélère et simplifie considérablement la configuration, l’installation et la gestion au quotidien, sur site ou à distance. Afin que les médecins et les responsables puissent être joints partout, l’application de softphone gratuite Grandstream Wave a été installée sur les appareils mobiles de ces employés. Elle leur permet de passer et de recevoir des appels via les lignes téléphoniques de l’hôpital sur tout appareil Android ou IOS.
Installation facile et performances considérablement améliorées
La nouvelle solution de communication des hôpitaux de l’Université Notre-Dame a été mise en place parallèlement à l’ancien système analogique qu’elle remplaçait. Amik Online a ainsi pu transférer simplement les lignes et les téléphones analogiques vers les passerelles VoIP au moment du lancement, sans aucune interruption de service. Grâce à la vaste gamme de solutions VoIP de classe mondiale de Grandstream, Amik Online a pu construire pour l’hôpital de l’Université Notre-Dame un réseau rapide, puissant, personnalisable et redondant, qui a considérablement amélioré les performances, le temps de réponse et l’efficacité des hôpitaux.