آخر تحديث: 08/28/2026
Prestige Executive Suites مزوّد للمكاتب المخدّمة، يقدم مجموعة متنوعة من خدمات الشركات، تشمل تأجير مساحات مكتبية مفروشة وخدمات المكاتب الافتراضية وتأجير قاعات الاجتماعات. وتمتلك الشركة مكتبين مخدّمين وتشغّلهما في الضواحي الجنوبية الشرقية لمدينة Melbourne في Australia، ويوفران بيئة مؤسسية راقية للعملاء لفترات طويلة أو قصيرة.
الحاجة
كانت Prestige Executive Suites تستخدم نظامي PBX قديمين مختلفين لتشغيل شبكة الاتصالات. واستخدم كلاهما خدمات E1 ISDN لنقل الصوت، وكان لكل منهما نظام مختلف لمحاسبة المكالمات، ما جعل فوترة المكالمات الهاتفية الشهرية للعملاء معقدة. وكان كل مكتب يعمل بصورة مستقلة دون أي شكل من أشكال التكامل بين الموقعين، كما كانت جميع باقات خدمات E1 التي يحتاجون إليها مكلفة. سعت Prestige إلى تحديث التقنيات التي تقدمها لعملائها، مع دمج خدمات الصوت والبيانات على الشبكة نفسها لخفض تكاليف التشغيل. كما أرادت تطبيق منصة تدمج مكتبيها لزيادة كفاءة الموظفين، مع استخدام VoIP لخفض تكاليف شركات الاتصالات.
الحل
تواصلت Prestige مع مُكامل الأنظمة المحلي National Telefonix Pty Ltd، الذي ركّب حلاً من Grandstream يتكوّن من أنظمة IP PBX من طراز UCM6510، وهواتف IP متطورة من طراز GXP2170، ووحدات EXT من طراز GXP2200، وهواتف IP متوسطة الفئة من طراز GXP1782.
UCM6510
تم تركيب جهاز UCM6510 في كل مكتب وربطهما معًا لإنشاء شبكة مشتركة بين الموقعين. وقد وقع الاختيار عليه لقوة المعالجة والقدرة على التعامل مع ما يصل إلى 2000 حساب SIP و200 مكالمة متزامنة. كما أتاحت واجهة E1 في الأجهزة لشركة Telefonix تركيب النظام باستخدام خدمة E1 الحالية قبل نقل أرقام هواتفها إلى SIP لاحقًا. دعونا نلقِ نظرة على بعض ميزات UCM6510 الأخرى التي استخدمتها Prestige:
مسارات واردة متعددةقبل تركيب النظام الجديد، كان على الموظفين ضبط وجهات وضع الليل يدويًا لكل مستأجر عند انتهاء العمل يوميًا، ثم إعادتها كل صباح. وقد أُلغي ذلك باستخدام إعداد المسار الوارد في UCM، الذي أتمت متطلبات معالجة مكالمات كل مستأجر خارج ساعات العمل.
دفاتر هاتف LDAP متزامنةتمت مزامنة أدلة LDAP في جهازي UCM. وأتاح ذلك لكل مكتب تحويل مكالماته الواردة إلى الموقع الآخر عندما تكون موظفة الاستقبال في استراحة. وحتى عند تحويل المكالمة، كان هاتف Grandstream يعرض اسم الشركة التي يحاول المتصل الوصول إليها، ما يتيح لموظفة الاستقبال الرد باسم الشركة الصحيح.
سهولة الإدارةأصبح بإمكان مديري الموقعين التحكم في الشبكة بأكملها بأنفسهم دون الحاجة إلى فني. وتتيح ميزة Zero Config في UCM إضافة أجهزة هاتف جديدة وتهيئتها في غضون دقائق دون تدخل فني.
جسور مؤتمرات مدمجةبفضل جسر المؤتمرات المدمج، أصبح بإمكان Prestige تقديم المكالمات الجماعية لعملاء المكاتب وقاعات الاجتماعات وفرض رسوم عليها. وكان يُستخدم سابقًا مزود مؤتمرات من جهة خارجية.
ميزات IVR قابلة للتخصيص والتنقل ومركز الاتصال
باستخدام UCM6510، تمكنت Prestige من تقديم مزيد من الخدمات لعملائها، بما في ذلك أنظمة IVR متعددة المستويات قابلة للتخصيص، وميزات مركز الاتصال، وتحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمكالمات الجماعية، وتطبيق الهاتف البرمجي المحمول Grandstream Wave للاستخدام على الأجهزة الذكية، وغير ذلك.
GXP2170 وGXP2200 EXT وGXP1782
تم اختيار GXP2170 ليكون جهاز الهاتف لموظفي الاستقبال والإدارة، لتمكينهم من التعامل مع حجم المكالمات المطلوب والرد عليها باسم الشركة الصحيح. وزادت وحدات التوسعة GXP2200 عدد الخطوط التي يمكن مراقبتها وسهّلت تحويل المكالمات. واختير GXP1782 ليكون جهاز الهاتف الافتراضي للعملاء، إذ يوفر الميزات التي يحتاج إليها المستخدمون من الفئة المتوسطة، كما يتيح لهم واجهة Gigabit LAN Interface لأجهزة الكمبيوتر.
نتائج اعتماد Grandstream
- خفض جميع التكاليف بنسبة 50%
- أدى دعم Gigabit إلى زيادة سرعة الشبكة 20 ضعفًا مع خفض تكاليف الخدمة إلى النصف
- تكامل بين الموقعين مع تشغيل سلس
- يقضي الموظفون وقتًا أقل على الهاتف بفضل الوظائف المؤتمتة
- يمكن للعملاء إدارة رسائلهم وتسجيلاتهم بأنفسهم عبر واجهة GUI سهلة الاستخدام ومبنية على الأدوار
- توفير في تكاليف العمالة، إذ تطلب تقديم الخدمة نفسها للعملاء عددًا أقل من الموظفين.
- أصبح بإمكان العملاء الوصول إلى ميزات جديدة وخيارات اتصال محسّنة بأسعار أقل
استخدمت Prestige Executive جهازي UCM6510 وGXP1782 في تركيبها. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة UCM6300 من أنظمة IP PBX وهواتف IP من فئة شركات الاتصالات GRP2624/2634.