بالإسبانية
أجبرت جائحة COVID19 المؤسسات في جميع أنحاء العالم على الانتقال إلى العمل عن بُعد دون سابق إنذار. ومع عمل الشركات بأكملها من المنزل، تغيرت طريقة تواصلها بالكامل، وكذلك الأدوات التي تحتاج إليها لذلك. وفجأة، احتاجت كل شركة إلى أدوات مكتبية ومحمولة لدعم العاملين عن بُعد، وأصبح الفيديو ضرورة، وزاد الطلب على سماعات الرأس أكثر من الهواتف. وبالنسبة إلينا في قطاع تقنيات الاتصالات، فرض ذلك علينا التكيف بسرعة مع حلول العمل عن بُعد الجديدة التي احتاج إليها عملاؤنا، مما أحدث تحولًا في الصناعة يفوق أي تغيير شهدته خلال جيل كامل. ومع ذلك، مثّل هذا التغير المفاجئ في المشهد دراسة حالة لما يمكن أن تقدمه تقنيات الجيل التالي لعالمنا، وفتح نافذة على مستقبل تقنيات الاتصالات. وبفضل كل ما يقدمه العمل عن بُعد من فوائد للشركات والموظفين والمجتمع ككل، فهو ليس اتجاهًا عابرًا، بل المستقبل. ونتيجة لذلك، ستُهمّش سريعًا تقنيات الاتصالات التي لا تدعم الاستخدام الآمن والمرن عن بُعد.
على الرغم من أن الأمر تطلّب جائحة عالمية لفرض هذه المسألة، فإن الشركات حول العالم تثبت أن العمل عن بُعد ليس فعالًا فحسب، بل يحقق أيضًا فوائد مالية وإنتاجية وتشغيلية. ونتيجة لذلك، يخطط 70 percent من المؤسسين للسماح لبعض موظفيهم أو جميعهم بمواصلة العمل عن بُعد، وفقًا لمجلة Entrepreneur Magazine. ستسلط هذه المدونة الضوء على الأسباب العديدة التي تجعل العمل عن بُعد مستقبلًا، وما يعنيه ذلك لصناعة تكنولوجيا الاتصالات. لنبدأ بإلقاء نظرة على الفوائد التي يوفرها العمل عن بُعد.
توفير التكاليف – مع إثبات الموظفين قدرتهم على تحقيق إنتاجية مماثلة أو أعلى من المنزل، تتخلى شركات كثيرة بالفعل عن مكاتبها الكبيرة والمكلفة لصالح قوة عاملة تعمل عن بُعد إلى حد كبير. فتكلفة العقارات التجارية المتكررة من أكبر نفقات الشركات، كما يجب تأثيثها وصيانتها وتأمينها، ما يضيف تكاليف أخرى. وتقدّر Fundera أن أصحاب العمل الذين أتاحوا العمل عن بُعد بدوام جزئي على الأقل وفّروا مجتمِعين $44 billion في 2018، أو $11k لكل موظف.
ارتفاع معنويات الموظفين وإنتاجيتهم وانخفاض معدل دورانهم – تثبت دراسات كثيرة أن الموظفين يكونون أكثر سعادة وإنتاجية عندما تتاح لهم فرصة العمل عن بُعد. ويذكر 80% من العاملين عن بُعد أن معنوياتهم أعلى عند العمل عن بُعد، فيما أفاد 70% من المشاركين أنفسهم بانخفاض التغيب عن العمل. ومن حيث الإنتاجية، يقول 86% من الموظفين إنهم يكونون أكثر إنتاجية عندما لا يواجهون مشتتات المكتب المعتادة (Global Workforce Analytics). وشهد أصحاب العمل الذين أتاحوا خيار العمل من المنزل في 2018 انخفاضًا في معدلات دوران الموظفين تجاوز 50% (Stanford).
وصول أوسع إلى المواهب – بعد أن أصبحت لدى الشركات الأدوات اللازمة لضمان نجاح أي موظف من أي مكان، واكتسبت خبرة في ذلك، بات بإمكانها الآن توظيف أشخاص من أي مكان في العالم على نحو عملي. ويمكن أن يوسّع ذلك كثيرًا نطاق المواهب والموارد المتاحة لأي شركة.
عدم التنقل إلى العمل – وما يترتب عليه من فوائد للمجتمع والموظفين والشركات يبلغ متوسط التنقل اليومي إلى العمل في الولايات المتحدة 54 minutes (Washington Post)، وفي أوروبا 1 hour and 24 minutes (sdworx.com)، ويرجح أن تكون المدة أطول في معظم أنحاء آسيا. ويتيح تقليص التنقل وقتًا أكبر للحياة الشخصية، ويرفع معنويات الموظفين ويزيد الإنتاجية، كما يزيل مصدرًا رئيسيًا للتغيب والتشتت. وعلى نطاق واسع، سيكون للاستغناء عن التنقل أثر كبير في بيئتنا عبر خفض أحد أكبر مصادر التلوث، وهو النقل. كما أن انخفاض حركة المرور والازدحام يجعل المدن أكثر ملاءمة للعيش ومتعة.
إذًا، ماذا يعني كل ذلك لصناعة تكنولوجيا الاتصالات؟ إليكم أهم أربعة تغييرات ستشكل الجيل القادم من هذه الصناعة.
1. يجب أن تدعم جميع منصات الاتصالات الآن الوصول الآمن عن بُعد، وأن تتيح للموظفين العمل من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهازيثبت النمو الهائل للمنصات السحابية في 2020 أن الشركات بمختلف أنواعها تتجه بكثافة إلى الأدوات الآمنة والمرنة للعمل عن بُعد. وقد ثبت أن هذا التحول هو الأفضل للشركات وموظفيها، وما هو الأفضل للعملاء ينبغي أن يكون الأفضل للصناعة. ومن المرجح أن تتخلف الجهات العاملة في الصناعة التي لا تكيّف نموذج أعمالها مع هذا الواقع الجديد للعمل عن بُعد.
2. تسارع كبير في اعتماد منصات الاتصالات السحابية ونمو سوق أجهزة التعاون الشخصيةكانت التكنولوجيا السحابية جاهزة وقادرة منذ سنوات على دعم قوة عاملة مرنة. سواء كان السبب انعدام الثقة في السحابة أو انعدام الثقة في الموظفين العاملين عن بُعد أو كليهما، لم يكن المجتمع مستعدًا لاعتمادها حتى الآن. وبعد أن اختبرت شركات كثيرة فوائد العمل عن بُعد، سيصبح دعم قوة عاملة مرنة أمرًا بالغ الأهمية لها مستقبلًا، وقد أثبتت المنصات السحابية أنها توفر أسلس الطرق وأكثرها فاعلية لتحقيق ذلك.
من النتائج المباشرة لاعتماد المنصات السحابية نمو سوق أجهزة التعاون الشخصية، الذي كان يشهد ارتفاعًا بالفعل خلال السنوات القليلة الماضية. وتتيح سماعات الرأس وكاميرات الويب للشركات ضمان تواصل موظفيها العاملين عن بُعد بأعلى جودة ممكنة، كما أن تكلفتها المعقولة تجعل شراءها خيارًا بديهيًا.
ومن الأمور الأخرى التي ينبغي ترقبها احتمال انتقال Microsoft Teams ومزودي الخدمات المماثلين إلى نموذج أجهزة مفتوح التكامل. وهذا الاحتمال الذي ترددت حوله الشائعات كثيرًا سيجعل اعتماد الشركات للسحابة أسهل، إذ يضمن قدرتها على التكامل مع أي أجهزة لديها بالفعل، ومن المرجح أن يدفع السوق بدرجة أكبر نحو السحابة.
3. لم يعد الفيديو ميزة إضافية مرغوبة فحسب، بل أصبح ضرورةيوفر الفيديو اتصالًا شخصيًا أكبر ويبني العلاقات بدرجة تفوق الصوت، وهو أمر تزداد أهميته مع انتقال العديد من الشركات إلى العمل عن بُعد. وقد أفادت UC Today بزيادة قدرها 200% في استخدام الفيديو لدى جميع المورّدين الرئيسيين حتى يونيو، رغم الانخفاض المتوقع في أنظمة مؤتمرات الفيديو التقليدية القائمة على الغرف. ولإثبات الفرصة الكبيرة التي سيواصل الفيديو إتاحتها، أفاد 87% من جيل الألفية (صنّاع القرار المستقبليون في مجال الأعمال) بأن الفيديو يؤثر إيجابًا في اتصالات الأعمال، في حين أفاد 25% فقط بأنهم يستخدمونه حاليًا في العمل (Cisco).
4. الاعتماد المتزايد على Wi-Fi لعمليات النشر داخل الموقعكان هذا توجهًا قائمًا حتى قبل COVID19، إذ أصبحت تقنية Wi-Fi الآن بسرعة الاتصالات السلكية وأمانها. وبالمقارنة مع النشر السلكي التقليدي، فإن تثبيت Wi-Fi أسرع وأسهل، ويستغني عن أميال من الكابلات المهدرة والمكلفة وغير الموثوقة، ويتيح التوسع بسهولة أكبر، ويوفر تنقلًا أكثر ونطاقًا أوسع، ويبسط حركة المرور كلها عبر شبكة مشتركة واحدة. وكان المكتب اللاسلكي الصديق للبيئة يكتسب زخمًا بالفعل، ومع نمو أدوات الويب والأجهزة المحمولة، واحتمال تنقل الأجهزة بين المنزل والمكتب، والحاجة إلى تمكين الموظفين من العمل في أي مكان ضمن بيئة فعلية، ستصبح عمليات نشر Wi-Fi هي القاعدة.
من وجهة نظري، لا يجبرنا COVID19 على تغيير تقنيات الاتصالات، بل يساعدنا على التطور أخيرًا. منصات الاتصالات المرنة التي تتيح للشركات العمل من أي مكان موجودة منذ سنوات، وأعتقد أنها كانت دائمًا الأفضل للعملاء. غير أن هذا النموذج اختلف عما اعتدنا عليه جميعًا. والآن، بعد أن خاضت الشركات دورة مكثفة في العمل عن بُعد، ومع اتضاح مزايا العمل المرن، لا مجال للعودة. حان الوقت ليتطور قطاع الاتصالات إلى الجيل التالي؛ جيل من الأدوات المرنة والمخصصة للعمل عن بُعد، التي يمكن الوصول إليها من أي مكان وعلى أي جهاز.
انقر على الرابط أدناه وتعرّف على الأدوات المختلفة التي تستخدمها الشركات للتعامل مع هيكل الأعمال الجديد للعمل عن بُعد.