Le télétravail n’est pas une tendance : c’est l’avenir

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La pandémie de COVID19 a contraint les organisations du monde entier à passer au télétravail sans préavis. Alors que des entreprises entières travaillent désormais à domicile, leur façon de communiquer a complètement changé, tout comme les outils dont elles ont besoin. Du jour au lendemain, chaque entreprise a eu besoin d’outils pour ordinateur de bureau et mobiles afin d’accompagner les télétravailleurs ; la vidéo est devenue indispensable et les casques ont été plus demandés que les téléphones. Pour ceux d’entre nous qui travaillent dans le secteur des technologies de communication, cela nous a obligés à adapter rapidement les nouvelles solutions à distance dont nos clients avaient besoin, transformant le secteur plus que tout autre événement en une génération. Toutefois, ce changement soudain de contexte a servi d’étude de cas sur ce que les technologies de nouvelle génération peuvent apporter à notre monde, ouvrant ainsi une fenêtre sur l’avenir des technologies de communication. Grâce aux avantages qu’il offre aux entreprises, aux employés et à la société dans son ensemble, le télétravail n’est pas une tendance : c’est l’avenir. Par conséquent, les technologies de communication qui ne prennent pas en charge un usage à distance sécurisé et flexible seront rapidement délaissées.

Bien qu’il ait fallu une pandémie mondiale pour imposer cette évolution, les entreprises du monde entier prouvent que le travail à distance est non seulement efficace, mais qu’il présente aussi des avantages financiers, en matière de productivité et sur le plan opérationnel. Ainsi, 70 pour cent des fondateurs prévoient d’autoriser une partie ou la totalité de leurs employés à continuer de travailler à distance, selon le magazine Entrepreneur. Cet article de blog mettra en évidence les nombreuses raisons pour lesquelles le travail à distance représente l’avenir et ce que cela signifie pour le secteur des technologies de communication. Commençons par examiner les avantages qu’offre le travail à distance.

Réduction des coûts – Puisque les employés prouvent qu’ils peuvent être aussi productifs, voire davantage, depuis leur domicile, de nombreuses entreprises abandonnent déjà leurs grands bureaux coûteux au profit d’effectifs travaillant principalement à distance. Non seulement le coût récurrent de l’immobilier commercial figure parmi les dépenses les plus importantes d’une entreprise, mais les locaux doivent aussi être aménagés, entretenus et sécurisés, ce qui entraîne des coûts supplémentaires. Fundera estime que les employeurs proposant au moins du télétravail à temps partiel ont économisé collectivement 44 milliards de dollars en 2018, soit 11 000 dollars par employé.

Hausse du moral et de la productivité des employés, et baisse du roulement du personnel – De nombreuses études montrent que les employés sont plus heureux et plus productifs lorsqu’ils ont la possibilité de travailler à distance. 80 % des télétravailleurs déclarent avoir un meilleur moral lorsqu’ils travaillent à distance, et 70 % de ces mêmes répondants signalent un absentéisme moindre. En matière de productivité, 86 % des employés affirment être plus productifs lorsqu’ils ne sont pas soumis aux distractions habituelles du bureau (Global Workforce Analytics). Les employeurs qui proposaient une option de travail à domicile en 2018 ont vu leur taux de roulement du personnel baisser de plus de 50 % (Stanford).

Un accès élargi aux talents – Maintenant qu’elles disposent des outils nécessaires pour permettre à tout employé de réussir depuis n’importe où et qu’elles ont acquis de l’expérience en la matière, les entreprises peuvent désormais, de manière réaliste, recruter des employés partout dans le monde. Cela pourrait considérablement élargir les talents et les ressources auxquels toute entreprise peut accéder.

Fin des trajets domicile-travail – et des avantages qui en découlent pour la société, les employés et les entreprises Le trajet quotidien moyen aux États-Unis dure 54 minutes (Washington Post), en Europe, 1 heure et 24 minutes (sdworx.com), et il est probablement encore plus long dans une grande partie de l’Asie. Réduire nos trajets nous libère du temps personnel, améliore le moral des employés et accroît la productivité, tout en éliminant une source majeure d’absentéisme et de distraction. À grande échelle, la suppression des trajets domicile-travail aurait un effet important sur l’environnement en réduisant l’une des principales sources de pollution : les transports. Une circulation moins dense signifie aussi des villes plus agréables à vivre.

Alors, que signifie tout cela pour le secteur des technologies de communication ? Voici les quatre changements les plus importants qui façonneront la prochaine génération du secteur.

1. Toutes les plateformes de communication doivent désormais prendre en charge l’accès à distance sécurisé et permettre aux employés de travailler partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil

La croissance considérable des plateformes cloud en 2020 prouve que les entreprises de tous types se tournent massivement vers des outils à distance sécurisés et flexibles. Cette évolution s’est révélée avantageuse pour les entreprises et leurs employés, et ce qui est avantageux pour les clients doit l’être aussi pour le secteur. Les acteurs du secteur qui n’adaptent pas leur modèle commercial à cette nouvelle réalité du travail à distance risquent de se laisser distancer.

2. Forte accélération de l’adoption des plateformes de communication cloud et croissance du marché des appareils de collaboration personnels

Depuis des années, la technologie cloud est prête et capable de répondre aux besoins d’une main-d’œuvre flexible. Que ce soit par manque de confiance dans le cloud, par manque de confiance envers les employés à distance, ou pour ces deux raisons, la société n’était pas encore prête à l’adopter. Maintenant que de nombreuses entreprises ont fait l’expérience des avantages du travail à distance, il sera essentiel pour elles de soutenir une main-d’œuvre flexible à l’avenir. Les plateformes cloud se sont révélées offrir le moyen le plus fluide et le plus puissant d’y parvenir.

L’adoption des plateformes cloud entraîne directement la croissance du marché des appareils de collaboration personnels, qui était déjà en hausse depuis quelques années. Les casques et les webcams permettent aux entreprises de garantir à leurs employés à distance une communication toujours d’excellente qualité, et leur prix abordable en fait un choix évident.

Un autre point à surveiller est la possibilité que Microsoft Teams et des fournisseurs similaires adoptent un modèle matériel à intégration ouverte. Cette possibilité, souvent évoquée, faciliterait encore davantage l’adoption du cloud par les entreprises en leur garantissant la possibilité d’intégrer n’importe quel matériel qu’elles possèdent déjà et ferait probablement pencher encore plus le marché en faveur du cloud.

3. La vidéo n’est plus un simple atout : c’est une exigence

La vidéo crée un lien plus personnel et renforce davantage les relations que la voix, ce qui est d’autant plus important que de nombreuses entreprises passent au travail à distance. UC Today a fait état d’une hausse de 200% de l’utilisation de la vidéo chez tous les principaux fournisseurs jusqu’en juin, malgré le recul attendu des systèmes traditionnels de visioconférence en salle. Pour illustrer les perspectives considérables de la vidéo, 87% des millennials (futurs décideurs en entreprise) déclarent que la vidéo a un impact positif sur les communications professionnelles, tandis que seulement 25% déclarent l’utiliser actuellement au travail (Cisco).

4. Recours accru au Wi-Fi pour les déploiements sur site

Cette tendance était déjà présente avant COVID19, car la technologie Wi-Fi est désormais aussi rapide et sécurisée que les connexions filaires. Par rapport au déploiement filaire traditionnel, le Wi-Fi est plus rapide et plus facile à installer, élimine des kilomètres de câbles inutiles, coûteux et peu fiables, facilite considérablement les extensions, offre une plus grande mobilité et une meilleure portée, et regroupe tout le trafic sur un réseau commun. Le bureau sans fil respectueux de l’environnement gagnait déjà du terrain ; avec le développement des outils web et mobiles, la probabilité que les appareils passent du domicile au bureau et la nécessité de permettre aux employés de travailler où qu’ils se trouvent dans un environnement physique, les déploiements Wi-Fi deviendront la norme.

À mon avis, COVID19 ne contraint pas les technologies de communication à changer : il nous aide enfin à évoluer. Les plateformes de communication flexibles qui permettent aux entreprises de travailler depuis n’importe où existent depuis des années, et je pense qu’elles ont toujours été la meilleure solution pour le client. Cependant, ce modèle différait de ce à quoi nous étions tous habitués. Maintenant que les entreprises ont suivi un cours accéléré sur le travail à distance et que les avantages du travail flexible deviennent évidents, il n’y aura pas de retour en arrière. Le secteur des communications doit évoluer vers la prochaine génération : des outils flexibles et à distance, accessibles partout et sur n’importe quel appareil.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour découvrir les différents outils dont les entreprises s’équipent afin de répondre à la nouvelle organisation du travail à distance.