آخر تحديث: 08/28/2026
باعتبارها إحدى أشهر المنظمات غير الربحية في العالم، يقدم الصليب الأحمر المساعدة الطارئة والإغاثة من الكوارث والتوعية بالاستعداد للكوارث في أكثر من 190 دولة، من خلال 17 مليون متطوع. وفي Tonga، وهي دولة نائية تتألف من أكثر من 170 جزيرة في جنوب المحيط الهادئ، يؤدي الصليب الأحمر دورًا حيويًا في سلامة المواطنين والزوار وصحتهم وحمايتهم.
الحاجة
احتاج الصليب الأحمر في Tonga إلى نظام هاتف حديث يوفر الميزات والسعة اللازمتين للتعامل مع عدد أكبر من المكالمات بسرعة وكفاءة، مع تقديم خدمات أفضل للمحتاجين. وبسبب موقع Tonga الجزري النائي، لا تتوفر لها إمكانية الوصول إلى خطوط SIP، لذا اعتمدت على الخدمات التناظرية. إلا أن منصات VoIP الحديثة، مثل سلسلة UCM من Grandstream، تتيح إنشاء شبكات VoIP داخلية وربطها بالعالم الخارجي عبر خطوط PSTN. وهذا يمكّن الصليب الأحمر من زيادة قدرته على معالجة المكالمات وتوجيهها واستيعابها بشكل كبير، عبر توجيه الخطوط التناظرية من خلال شبكة VoIP داخلية.
الحل
أنشأت Serverworks، وهي شركة لتركيب أنظمة الاتصالات في New Zealand، حلًا صوتيًا جديدًا للصليب الأحمر في Tonga باستخدام نظام IP PBX UCM6208 من Grandstream. وقد دُمج نظام IP PBX هذا المُستضاف في الموقع مع هواتف IP من Grandstream في مختلف مكاتبهم لإنشاء شبكة VoIP داخلية، مع ربطه بخطوط تناظرية. ترد المكالمات التناظرية إلى UCM6208، ويمكن للجهاز توجيهها عبر شبكة VoIP مع توفير ميزات VoIP قوية، تشمل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي IVR والرد الآلي ومعرّف المتصل ودعم لغات متعددة. استخدم هذا النشر UCM6208. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة UCM6300 من أنظمة IP PBX.
النتيجة
«كان ذلك نقلة كبيرة إلى الأمام لجمعية الصليب الأحمر التونغية، إذ أصبح لديها فجأة «هواتف IP ذكية» على مكاتبها، مع كل وظائف الاتصال التي لم تكن متاحة لها من قبل. كان ذلك تحولًا جذريًا عن نظام الهواتف ذي الأزرار المعطّل الذي اعتادوا عليه، وكان تدريبهم على استخدام هواتف Grandstream سهلًا جدًا. أصبحوا الآن يحوّلون المكالمات بسهولة، ويتعاملون مع فائض المكالمات، ويستفيدون من البيانات التي ينتجها UCM وميزات تقييد المكالمات لإدارة تكاليفها. كما أصبح لديهم نظام IVR يتيح للمتصلين الاستماع باللغة التونغية أو الإنجليزية. وقد منحتنا هذه التجربة ثقة كبيرة لنشر سلسلة UCM في جزر المحيط الهادئ الأخرى حيث لا يتوفر حاليًا سوى PSTN.»
- Kraig Winters, ServerWorks