Dernière mise à jour : 08/28/2026
La Croix-Rouge, l’une des organisations à but non lucratif les plus connues au monde, fournit une aide d’urgence, des secours en cas de catastrophe et une éducation à la préparation aux catastrophes dans plus de 190 pays grâce à 17 millions de bénévoles. À Tonga, un pays isolé composé de plus de 170 îles dans le sud de l’océan Pacifique, la Croix-Rouge joue un rôle essentiel pour la sécurité, la santé et la protection de ses citoyens et visiteurs.
Le besoin
La Croix-Rouge des Tonga avait besoin d’un système téléphonique moderne offrant les fonctionnalités et la capacité nécessaires pour traiter davantage d’appels rapidement et efficacement, tout en améliorant les services destinés aux personnes dans le besoin. En tant qu’île isolée, Tonga n’a pas accès aux trunks SIP et dépendait des services analogiques. Toutefois, les plateformes VoIP modernes, comme la série UCM de Grandstream, permettent de créer des réseaux VoIP internes et de les connecter au monde extérieur par des trunks PSTN. La Croix-Rouge pourrait ainsi accroître considérablement la gestion, le routage et la capacité des appels en acheminant les lignes analogiques à travers un réseau VoIP interne.
La solution
Serverworks, un installateur de systèmes de communication en Nouvelle-Zélande, a créé une nouvelle solution de téléphonie pour la Croix-Rouge des Tonga à l’aide du PBX IP UCM6208 de Grandstream. Ce PBX IP installé sur site a été intégré aux téléphones IP Grandstream dans leurs bureaux afin de créer un réseau VoIP interne, tout en étant connecté à des trunks analogiques. Les appels analogiques arrivent sur l’UCM6208, qui peut les acheminer via le réseau VoIP tout en proposant de puissantes fonctionnalités VoIP, notamment des serveurs vocaux interactifs, des standards automatiques, l’identification de l’appelant et la prise en charge de plusieurs langues. Ce déploiement utilisait l’UCM6208. Aujourd’hui, le même type de solution peut être créé avec la série UCM6300 de PBX IP.
Le résultat
« C’était un grand pas en avant pour la Société de la Croix-Rouge tongienne : elle disposait soudain de ces « téléphones IP intelligents » sur ses bureaux et de toutes ces fonctions d’appel qui lui manquaient auparavant. C’était un changement radical par rapport au système téléphonique à touches défectueux auquel elle était habituée, et il était très facile de la former à l’utilisation des téléphones Grandstream. Elle transfère désormais les appels en toute confiance, gère les débordements d’appels et exploite les données générées par le UCM ainsi que les fonctions de restriction d’appels pour maîtriser ses coûts d’appel. Elle dispose même d’un IVR qui permet aux appelants de choisir d’écouter les options en tongien ou en anglais. Cette expérience nous a donné une grande confiance pour déployer la série UCM dans d’autres îles du Pacifique, où le PSTN est actuellement la seule option. »
- Kraig Winters, ServerWorks