آخر تحديث: 08/28/2026
منظمة الصحة العالمية (WHO)، التي تأسست عام 1948، منظمة عالمية مكرسة لضمان أفضل مستويات الرعاية الصحية للجميع في أنحاء العالم. والمنظمة جزء من مجموعة الأمم المتحدة الإنمائية، ولها حضور ميداني في أكثر من 150 دولة. ويتيح لها هذا الحضور العمل جنبًا إلى جنب مع الحكومات المحلية والشركاء لوضع استراتيجية محلية لتحسين جميع المسائل المتعلقة بالصحة. وتركز المنظمة تحديدًا على الأمراض، والصحة الجنسية والإنجابية، والتنمية، والشيخوخة، والأمن الغذائي والتغذية الصحية، والصحة المهنية، وتعاطي المواد.
المتطلب: حل اتصالات موحدة جديد ومتكرر
في إطار شراكة مع وزارة الصحة والسكان في مصر، خططت WHO لإنشاء مكتب في مدينة القاهرة المصرية. ونظرًا لاعتماد كثيرين على العمل المهم الذي تقوم به WHO، كان من الضروري توفير حل اتصالات موحد موثوق به واحتياطي. وبفضل سمعتها البارزة في مصر، تواصلت WHO مع FiberMe لتقديم مقترح يلبي جميع احتياجات المكتب، وتعاونت FiberMe مع فريق تقنية المعلومات لدى WHO لتحديد متطلباتهم وتفضيلاتهم المختلفة. وإلى جانب إنشاء نظام اتصالات متكامل من الصفر لهذا المكتب الجديد، احتاجت WHO أيضًا إلى حل IP PBX عالي التوافر مزود بـ CDR ومراقبة المكالمات وتسجيلها والتجسس عليها، وخيارات تنقل موسعة تشمل خادمًا لإرسال الفاكس إلى البريد الإلكتروني. وتتيح جميع هذه الميزات لمكتب WHO المحلي تقديم خدمة فعالة وميسّرة لعملائه.
نظرًا إلى أن هذا المشروع ممول حكوميًا، كان لا بد أن تكون التكلفة معقولة، من دون التضحية بالميزات المطلوبة. وكانت خدمات ما بعد البيع مهمة أيضًا لضمان استمرار نجاح نظام الهاتف. ولضمان ارتياح WHO للمقترح، أوفدت FiberMe مهندسًا متخصصًا للعمل مع فريق تقنية المعلومات لديها، والإجابة عن أي أسئلة وشرح عملية التنفيذ بالكامل. كما صممت خدمات دعم مخصصة وخدمات ما بعد البيع لضمان تلبية جميع الاحتياجات وتوفير الدعم اللازم للمكتب الجديد للبدء بالعمل بسلاسة. ولتلبية جميع المتطلبات، اقترحت FiberMe حل اتصالات موحدًا متكاملًا من Grandstream، مقترنًا بضمان خدمة على مدار 24/7.
كان UCM6510 محور حل الاتصالات الموحد لدى WHO Cairo. يوفر IP PBX هذا خدمات صوت وفيديو وبيانات وتنقل بمستوى المؤسسات، ليمنح WHO منصة UC قابلة للتوسع مستقبلًا والنمو معها، مع إمكانية ضم مكاتب أخرى وموظفين يعملون عن بُعد. كما استوفى مدير الاتصالات الموحد هذا المتطلب الرئيسي لدى WHO Cairo، وهو التوافر العالي والازدواجية، إذ توفر Grandstream جهاز HA100 لربط جهازي UCM6510 معًا. ويضمن ذلك تحويل جميع الأنشطة فورًا إلى جهاز UCM6510 الثانوي في حال تعطل الجهاز الأساسي لأي سبب.
من حيث الميزات، وفر UCM6510 لـ WHO Cairo جميع الميزات المتقدمة التي احتاجت إليها، وأكثر. فهو يوفر واجهة متكاملة لسجلات تفاصيل المكالمات (CDR) لتتبع الأنشطة وإنشاء تقارير المكالمات، وخادمًا مدمجًا لتسجيل المكالمات يمكن الوصول إليه عبر الويب، ومجموعة متنوعة من ميزات التنقل، بما فيها إعادة توجيه الفاكسات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. كما يتيح UCM6510 الوصول إلى مجموعة من ميزات مركز الاتصال، تشمل مراقبة المكالمات والتجسس عليها وقوائم انتظار المكالمات وغيرها. وتشمل منتجات Grandstream الإضافية التي نشرتها FiberME لصالح WHO Cairo ما يلي:
GXP1628 هواتف IP أساسية نُشر لدى معظم الموظفين، إذ يوفر هاتفًا مكتبيًا بسيطًا وسهل الاستخدام مزودًا بمفاتيح BLF
GXP2170 هاتف IP متطور نُشر لدى المديرين لتمكينهم من التعامل مع عدد كبير من المكالمات والاستفادة أيضًا من مفاتيح BLF
GAC2500 هاتف مؤتمرات للمؤسسات يعمل بنظام Androidاستُخدم هذا الجهاز للمؤتمرات الصوتية، إذ يدعم 6 حسابات SIP، واستخدام أي تطبيق Android، ويمكنه
الاقتران بأي جهاز Bluetooth، ويوفر WiFi لسهولة التنقل.
النتيجة
كان الحل المبني بالكامل على علامة تجارية واحدة مثاليًا لـ WHO، إذ أتاح لها تبسيط عملية النشر والتركيب والإدارة. كما كانت التكلفة اقتصادية من دون المساس بالميزات المهمة. وبفضل حل Grandstream الغني بالميزات والمناسب للميزانية، وخدمات الدعم عالية الجودة التي تقدمها FiberMe، فازت منتجات Grandstream بالعطاء على ثلاثة منافسين آخرين. وبفضل FiberMe، تمكنت WHO من افتتاح مكتبها الجديد بنظام اتصالات موحد متكامل، وتكريس وقتها لما يهم المؤسسة حقًا: تعزيز صحة الناس.
استخدمت WHO جهازي UCM6510 وHA100 في هذا النشر. واليوم، يمكن إنشاء الحل نفسه باستخدام سلسلة UCM6300 من أجهزة IP PBX لدينا والمزودة بميزة HA مدمجة.
هل ترغب في معرفة المزيد عن حلول نشر الاتصالات الموحدة لدينا؟ نزّل دليل نشر الأنظمة المكتبية.