Dernière mise à jour : 08/28/2026
The World Health Organization (WHO), first established in 1948, is a global organization dedicated to ensuring the best quality healthcare for everyone worldwide. WHO is part of the United Nations Development Group and has on-the-ground presence in more than 150 countries. This presence allows them to work alongside local governments and partners to establish a local strategy to improve all health-related issues. WHO focuses specifically on disease, sexual and reproductive health, development, aging, food security and healthy eating, occupational health, and substance abuse.
Requirement: A New, Redundant UC Solution
Dans le cadre d’un partenariat avec le ministère égyptien de la Santé et de la Population, l’OMS prévoyait d’ouvrir un bureau au Caire, en Égypte. Comme tant de personnes dépendent du travail essentiel de l’OMS, il était impératif de disposer d’une solution de communications unifiées fiable et redondante. En raison de sa réputation reconnue en Égypte, FiberMe a été contactée pour proposer une solution répondant à tous les besoins du bureau. Elle s’est associée à l’équipe informatique de l’OMS pour définir les différentes exigences et préférences. En plus de mettre en place un système de communication complet à partir de zéro pour ce tout nouveau bureau, l’OMS avait également besoin d’une solution IP PBX à haute disponibilité avec CDR, surveillance des appels, enregistrement des appels, écoute discrète des appels et options de mobilité avancées, notamment un serveur de fax vers e-mail. Toutes ces fonctionnalités permettraient au bureau local de l’OMS de fournir un service efficace et accessible à ses clients.
Comme il s’agissait d’un projet financé par l’État, le coût devait rester raisonnable, sans sacrifier les fonctionnalités requises. Les services après-vente étaient également importants pour assurer le succès durable du système téléphonique. Afin que l’OMS soit à l’aise avec sa proposition, FiberMe a associé son équipe informatique à un ingénieur attitré, qui a répondu à toutes les questions et expliqué en détail le processus de mise en œuvre. L’entreprise a également conçu des services dédiés, d’assistance et après-vente afin de répondre à tous les besoins et de garantir au nouveau bureau le soutien nécessaire dès son ouverture. Pour satisfaire à toutes les exigences, FiberMe a proposé une solution complète de communications unifiées Grandstream, assortie d’un engagement de service 24/7.
L’élément central de la solution de communications unifiées de l’OMS au Caire était le UCM6510. Cet IP PBX offre des fonctions voix, vidéo, données et mobilité de niveau entreprise, fournissant à l’OMS une plateforme UC évolutive et pérenne, capable de grandir avec elle et d’intégrer d’autres bureaux et des télétravailleurs. Ce gestionnaire de communications unifiées répondait également à l’exigence principale du bureau du Caire en matière de haute disponibilité et de redondance, puisque Grandstream propose le HA100 pour relier deux UCM6510. Ainsi, si l’appareil principal tombe en panne pour quelque raison que ce soit, toute l’activité bascule immédiatement vers l’UCM6510 secondaire.
En matière de fonctionnalités, l’UCM6510 a fourni au bureau de l’OMS au Caire toutes les fonctions avancées nécessaires, et davantage encore. Il offre une interface complète de relevés détaillés des appels (CDR) pour suivre l’activité et générer des rapports, un serveur intégré d’enregistrement des appels accessible sur le Web, ainsi que diverses fonctions de mobilité, dont le transfert des fax et des messages vocaux vers une adresse e-mail. L’UCM6510 donne également accès à une suite de fonctions de centre d’appels, notamment la surveillance des appels, l’écoute discrète, les files d’attente d’appels et bien plus encore. Parmi les autres produits Grandstream déployés par FiberME pour le bureau de l’OMS au Caire :
GXP1628 Téléphones IP de base Déployés pour la plupart des employés, ces téléphones de bureau sont simples et faciles à utiliser et disposent de touches BLF
GXP2170 Téléphone IP haut de gamme Déployé pour les responsables afin de leur permettre de gérer un volume élevé d’appels tout en accédant aux touches BLF
GAC2500 Téléphone de conférence d’entreprise pour AndroidCet appareil était utilisé pour les conférences audio, car il prend en charge 6 comptes SIP, permet d’utiliser n’importe quelle application Android et peut
être associé à tout appareil Bluetooth et offre le WiFi pour la mobilité.
Le résultat
Une solution entièrement composée de produits d’une seule marque était idéale pour permettre à l’OMS de simplifier le déploiement, l’installation et la gestion. De plus, le prix était économique, sans compromis sur les fonctionnalités essentielles. Grâce à la solution Grandstream riche en fonctionnalités et abordable, ainsi qu’à la qualité des services d’assistance de FiberMe, les produits Grandstream ont remporté le marché face à trois autres concurrents. Grâce à FiberMe, l’OMS a pu ouvrir son tout nouveau bureau avec un système de communications unifiées pleinement opérationnel et consacrer son temps à ce qui compte vraiment pour l’organisation : améliorer la santé des populations.
L’OMS a utilisé UCM6510 et HA100 pour son déploiement. Aujourd’hui, il est possible de créer la même solution avec notre série UCM6300 d’IP PBX dotée d’une fonction HA intégrée.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos déploiements de communications unifiées ? Téléchargez notre guide de déploiement pour les bureaux.