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Dans l’environnement actuel marqué par une innovation constante, les mises à jour du micrologiciel permettent de maintenir nos appareils à jour et de garantir leur bon fonctionnement. Les correctifs de bogues, les améliorations de l’interface utilisateur, les correctifs de sécurité et les améliorations des fonctionnalités sont régulièrement déployés sur pratiquement tous les appareils connectés à Internet. La gamme de solutions de communication et de réseau de Grandstream ne fait pas exception.
Je me suis entretenu avec Abdel Jaibar, ingénieur support senior et expert en formation, pour parler de la mise en œuvre efficace des mises à jour du micrologiciel de Grandstream et de l’importance de maintenir vos appareils à jour.
La transcription ci-dessous a été légèrement retouchée.
Brian : Très bien, Abdel. Merci d’avoir pris un peu de votre temps pour me rencontrer et parler du micrologiciel.
Abdel : Bonjour Brian. Bien sûr, c’est toujours un plaisir de pouvoir aider.
Brian : Abdel, pour commencer, parlons des méthodes les plus courantes de mise à jour du micrologiciel de vos appareils, de la plus courante à la moins courante.
Abdel : Tout à fait, c’est un bon point de départ. La plupart des gens utilisent le lien « firmware.grandstream.com ». En configurant leurs appareils, les utilisateurs les font pointer vers ce lien. Les appareils téléchargent alors le micrologiciel depuis ce chemin du serveur de micrologiciel de Grandstream.
Il est important de préciser que le chemin du serveur de micrologiciel de Grandstream n’est pas défini par défaut : il est en réalité configuré pour pointer vers GAPS. Le problème le plus courant que je constate, c’est que les utilisateurs oublient de modifier ce chemin par défaut.
Brian : Parlons donc rapidement de GAPS pour ceux qui ne le connaissent pas. Qu’est-ce que GAPS exactement et comment est-il utilisé ?
Abdel : Oui. GAPS signifie Grandstream Auto-Provisioning Service. Ce service permet à nos revendeurs de configurer en masse les téléphones achetés auprès d’un distributeur Grandstream, via le serveur GAPS de ce distributeur.
À titre d’exemple, supposons que vous soyez revendeur et que vous achetiez beaucoup d’appareils auprès d’un distributeur donné. Celui-ci peut vous créer un compte sur son serveur GAPS. Chaque appareil que vous achetez auprès de ce distributeur peut alors être ajouté à ce compte à l’aide de son adresse MAC. Au démarrage, les appareils se connectent à GAPS, qui vérifie cette adresse MAC et les configure selon le profil que vous avez créé dans ce compte.
Brian : Il s’agit donc d’une opération ponctuelle ? Une fois GAPS utilisé pour la première fois sur un appareil, il n’est plus utilisé ?
Abdel : Oui, c’est exact. Au démarrage, le nouvel appareil se configure via le serveur GAPS selon le profil créé par le revendeur. Cela comprend la modification du chemin du micrologiciel mentionné précédemment pour le faire pointer vers le serveur de micrologiciel de Grandstream ou un serveur local.
Brian : Très bien, tout cela est clair. Une dernière question sur GAPS : pour clarifier, ce service est-il géré par nos partenaires distributeurs ?
Abdel : Oui, c’est exact. Si un revendeur souhaite utiliser GAPS, il doit contacter son distributeur à ce sujet.
Brian : En dehors du chemin du serveur de micrologiciel de Grandstream et de GAPS, quels autres moyens les utilisateurs peuvent-ils employer pour mettre à jour le micrologiciel de leurs appareils ?
Abdel : Les utilisateurs peuvent en fait définir des serveurs locaux de micrologiciel et de configuration pour leurs appareils. Nos appareils prennent en charge les fichiers de configuration hébergés sur des serveurs HTTP, HTTPS ou TFTP. Vous pouvez définir dans le téléphone le chemin du micrologiciel afin qu’il pointe vers les fichiers de configuration et de micrologiciel de votre serveur local.
Un autre point essentiel à mentionner : le IP-PBX UCM de Grandstream peut servir de serveur local de micrologiciel de ce type grâce à la fonction de configuration zéro prise en charge par le UCM et certains appareils Grandstream.
Brian : Je vois. La série UCM peut donc aussi servir de serveur complet de micrologiciel et de configuration pour tous les appareils Grandstream ?
Abdel : Oui, c’est exact. C’est l’un des moyens dont dispose le UCM pour simplifier la gestion des déploiements à grande échelle, à la fois comme serveur local de micrologiciel et comme plateforme de configuration.
Brian : Ce sont des informations utiles à connaître, surtout pour nos installateurs. Y a-t-il d’autres moyens possibles de mettre à jour le micrologiciel qui méritent d’être mentionnés ?
Abdel : La dernière méthode consiste à télécharger le fichier ZIP du micrologiciel depuis la page du micrologiciel de Grandstream sur notre site Web, à le décompresser, puis à le téléverser manuellement via l’interface Web de configuration de l’appareil. Cette opération est manuelle, mais elle est parfois nécessaire dans certains cas de correction de bogues.
Brian : Abdel, passons maintenant à quelques erreurs courantes susceptibles de compliquer la mise à jour du micrologiciel. Quelles erreurs typiques commises par les utilisateurs constatez-vous ?
Abdel : L’une des choses que les installateurs, les utilisateurs et les revendeurs doivent savoir, c’est qu’il faut toujours lire les notes du micrologiciel. Les lire est la chose la plus importante à faire avant de décider de mettre à jour le micrologiciel de tous vos appareils. Si vous disposez d’une version très ancienne du micrologiciel, vous devrez parfois passer par certaines versions avant de procéder à la mise à niveau vers la dernière version. Si vous ne lisez pas les notes, vous ne vous en rendrez pas compte et ne saurez pas par quelles versions passer ; c’est là que les problèmes commencent.
Brian: Que peut-il se passer si le firmware n’est pas migré ?
Abdel: Eh bien, cela dépend de l’appareil. Certains appareils autoriseront la mise à jour du firmware, mais des problèmes commenceront à apparaître. Ils commenceront à se comporter de façon étrange. Dans ce cas, il faudra réinitialiser les appareils aux paramètres d’usine. Nos téléphones, eux, n’accepteront même pas la mise à jour du firmware : ils afficheront simplement un message d’erreur et ne permettront pas la mise à jour.
Mais comme je l’ai dit, ces informations sont toujours disponibles dans les notes du firmware.
Brian: D’accord. Y a-t-il un autre type de problème qui puisse survenir ?
Abdel: Oui, des problèmes réseau peuvent également survenir. Par exemple, il arrive qu’un serveur TFTP soit hébergé sur un ordinateur portable ordinaire du réseau local. Le pare-feu ou l’antivirus de cet ordinateur peut bloquer les requêtes provenant des appareils Grandstream. Vous devrez désactiver le pare-feu ou l’antivirus pendant la mise à jour du firmware.
Brian: Cela me paraît tout à fait logique. Y a-t-il d’autres étapes importantes ou informations à connaître pour mettre à niveau le firmware ?
Abdel: N’oubliez pas de mettre à jour le chemin du firmware lors de la configuration de l’appareil. Comme je l’ai indiqué, le chemin par défaut est GAPS. Si vous n’utilisez pas GAPS ou n’y avez pas accès, vous devez le configurer et le modifier pour qu’il pointe vers le serveur de firmware.
Brian: Pour ma dernière question, pourquoi est-il important de mettre à jour le firmware ? Pourquoi faut-il le faire ?
Abdel: En effet, c’est une question intéressante, car dans certaines situations, l’administrateur réseau peut ne pas vouloir mettre à niveau le firmware. C’est pourquoi il est si important de lire les notes du firmware, afin de connaître les bogues corrigés et les nouveautés ajoutées. Toutefois, les corrections de bogues, les améliorations et le renforcement général de la sécurité qu’apporte un firmware à jour sont autant de raisons de le mettre à jour.
Brian: Parfait, merci pour votre temps, Abdel. Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des informations supplémentaires sur la mise à jour du firmware de leur appareil ?
Abdel: Avec plaisir, Brian. Ils doivent consulter la page du produit correspondant à leur appareil sur notre site Web, puis la section des ressources et documents de cet appareil. Selon l’appareil, quelques documents utiles expliquent comment mettre à niveau le firmware.
Brian: Merci encore, Abdel.
Les corrections de bogues, les améliorations des fonctionnalités et de l’interface utilisateur ne sont que quelques exemples des raisons pour lesquelles il est préférable de maintenir votre firmware à jour. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de vos appareils Grandstream, consultez notre guide de mise à niveau du firmware en cliquant ci-dessous.