تطمح منشآت Quest إلى تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، بحيث يستمتع النزلاء بإقامتهم وتجربتها بكل راحة. ولضمان تشغيل فنادقها بأقصى كفاءة، بدأت Quest البحث عن حل اتصالات قوي يجمع بين سهولة الاستخدام والموثوقية. أرادت Quest لمنشأة Quest on Manchester توفير أحدث التقنيات، وشددت على حل يسهّل التواصل بين الموظفين والنزلاء عبر الصوت والفيديو عالي الدقة باستخدام أجهزة طرفية متينة. وكان هدفها تنفيذ حل اتصالات موحدة رقمي بالكامل ومفتوح المصدر قائم على SIP، يتيح لها الوصول إلى آلاف الميزات القابلة للتخصيص للصوت والفيديو والبيانات والتنقل، بما يحسّن العمليات وخدمة العملاء. ولدى Quest مواقع متعددة في أنحاء أسترالاسيا، لذا كانت القدرة على التواصل فيما بينها أمرًا بالغ الأهمية أيضًا.
الحل - GXP1615
وقع الاختيار على Grandstream لموثوقية أجهزتها وتوافقها مع منصة Netfone CDX. واختارت Quest لمنشأة Quest on Manchester جهاز GXP1615 لتصميمه المدمج وميزاته الأساسية وسعره المناسب. وبفضل تصميمه الأسود الأنيق وسماعة الهاتف، بدا هاتف IP GXP1615 مناسبًا لغرف الفندق الجديدة، وكان الخيار الأفضل لتوفير تجربة سهلة الاستخدام للنزلاء. كما كان هاتف IP مثاليًا لأن GXP1615 لا يضيء الغرفة في الظلام مثل هواتف IP الأخرى، التي قد تثير شكاوى النزلاء الذين يحاولون النوم.
الحل - GDS3710
لتحسين الأمن وإتاحة الدخول للنزلاء خلال ساعات العمل وبعدها، تم تركيب نظام الاتصال المرئي للأبواب HD IP من GDS3710 عند المدخل الرئيسي، كجزء من حل إدارة المرافق لدى Quest. أتاح GDS3710 لمنشأة Quest on Manchester تتبع الدخول إلى المبنى وإدارته وتقييده والسماح به وتسجيله بسهولة خلال ساعات العمل وبعدها. وتشترط بروتوكولات الأمن لديهم إبقاء الأبواب مقفلة، مع ضرورة تمكينهم من منح النزلاء حق الدخول. ويضم GDS3710 مكبرات صوت وميكروفونًا مدمجين، ما وفر اتصالًا مريحًا عبر نظام الاتصال الداخلي. ويمكن لخدمات ما بعد ساعات العمل والنزلاء الذين يصلون متأخرًا استخدام GDS3710، الذي يوصّل النزلاء بالمدير المناوب ليقدم لهم الإرشادات ويفتح الباب عن بُعد للسماح لهم بدخول المبنى.
الحل - GXP2170
يستخدم فريق الاستقبال هاتف IP الفاخر الأقوى من Grandstream، وهو GXP2170 مقترنًا بوحدة التوسعة GXP2200، مع برمجة الغرف على الاتصال السريع. تم نشر GXP2170s عند مكتب الاستقبال وخدمة الاستعلامات، حيث يتعامل الموظفون مع عدد كبير من المكالمات ويحتاجون إلى تحويلها إلى أقسام مختلفة. وتُعالج هذه المكالمات بسرعة بفضل وحدة التوسعة GXP2200 واختصارات التحويل فيها، ما يتيح معالجة المكالمات بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يعرض GXP2170 معلومات توقعات الطقس، وهو سؤال شائع يطرحه النزلاء عند مكتب الاستقبال.
الحل - WP820
يستخدم فريق التنظيف والصيانة في Quest أجهزة الهاتف اللاسلكية عبر Wi-Fi من طراز WP820 للتنقل بسلاسة في أنحاء المبنى مع البقاء على نظام الهاتف الداخلي نفسه. ويساعد ذلك على خفض التكاليف، إذ لا يحتاجون إلى أجهزة أو دعم إضافي، ويمكنهم إجراء مكالمات SIP واستقبالها عبر شبكة Wi-Fi الموجودة في الفندق.