Les établissements Quest aspirent à offrir le plus haut niveau de service à la clientèle, afin que les clients puissent profiter pleinement de leur séjour. Pour que leurs hôtels fonctionnent avec une efficacité maximale, Quest a commencé à rechercher une solution de communication puissante, à la fois simple d’utilisation et fiable. Pour son établissement Quest on Manchester, Quest souhaitait proposer les technologies les plus récentes et a mis l’accent sur une solution permettant au personnel et aux clients de communiquer facilement, grâce à la voix HD et à la vidéo sur des terminaux robustes. Son objectif était de mettre en place une solution de communications unifiées SIP entièrement numérique et open source, donnant accès à des milliers de fonctions personnalisables de voix, vidéo, données et mobilité afin d’améliorer les opérations et le service à la clientèle. Quest possède plusieurs établissements en Australasie ; la possibilité de communiquer entre eux était donc également essentielle.
La solution - GXP1615
Grandstream a été choisi pour la fiabilité de ses appareils et leur compatibilité avec la plateforme Netfone CDX. Pour Quest on Manchester, le GXP1615 a été retenu pour son format compact, ses fonctions essentielles et son prix abordable. Avec son design noir élégant et son combiné, le téléphone IP GXP1615 s’intégrait parfaitement aux nouvelles chambres de l’hôtel et constituait le meilleur choix pour offrir aux clients une expérience simple d’utilisation. C’était aussi le téléphone IP idéal, car le GXP1615 n’éclaire pas la pièce dans l’obscurité comme d’autres téléphones IP, ce qui peut susciter des plaintes de la part des clients qui essaient de dormir.
La solution - GDS3710
Pour améliorer la sécurité et l’accès des clients pendant et après les heures d’ouverture, le système de portier vidéo IP HD GDS3710 a été installé à l’entrée principale dans le cadre de la solution de gestion des installations de Quest. Le GDS3710 a permis à Quest on Manchester de suivre, gérer, restreindre, autoriser et enregistrer facilement les accès à son bâtiment pendant et après les heures d’ouverture. Son protocole de sécurité exige que les portes soient verrouillées, tout en permettant aux clients d’entrer. Le GDS3710 est doté de haut-parleurs et d’un micro intégrés, offrant une connexion interphone pratique. Les services après les heures d’ouverture et les clients arrivant tard peuvent utiliser le GDS3710, qui les met en relation avec le responsable d’astreinte, lequel peut leur indiquer le chemin et déverrouiller la porte à distance pour leur permettre d’entrer dans le bâtiment.
La solution - GXP2170
Pour l’équipe d’accueil, ils utilisent le téléphone IP haut de gamme le plus puissant de Grandstream, le GXP2170, associé au module d’extension GXP2200, avec les chambres programmées sur les touches de numérotation abrégée. GXP2170s ont été installés à la réception et au concierge, où le personnel gère un volume élevé d’appels et doit les transférer vers différents services. Ces opérations sont effectuées rapidement grâce au module d’extension GXP2200 et à ses extensions de raccourci, qui facilitent le traitement des appels. De plus, le GXP2170 affiche les prévisions météorologiques, une question fréquemment posée par les clients à la réception.
La solution - WP820
L’équipe de nettoyage et de maintenance de Quest utilise les combinés sans fil Wi-Fi WP820 pour se déplacer librement dans le bâtiment tout en restant sur le même système téléphonique interne. Cela réduit les coûts, car aucun appareil ni service supplémentaire n’est nécessaire : l’équipe peut passer et recevoir des appels SIP via le réseau Wi-Fi existant de l’hôtel.