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Dans ce secteur, vous avez probablement déjà entendu le terme « Quality of Service (QoS) », mais vous ne savez peut-être pas ce qu’il signifie ni comment l’expliquer à vos clients. Il désigne essentiellement la qualité globale ou les performances d’un service tel que la téléphonie, les réseaux informatiques ou le cloud computing. La qualité de ces services se mesure selon divers facteurs, notamment la perte de paquets, le débit, le délai, etc. Plus les délais observés lors de l’utilisation d’un réseau sont importants, plus la qualité de l’expérience utilisateur diminue. La plupart des réseaux, qu’ils se trouvent dans un bureau, une université ou même un commerce de détail, visent à garantir à tous les utilisateurs une expérience positive et efficace. Les normes QoS nous aident à atteindre cet objectif.
Dans le domaine des réseaux, les normes QoS sont un ensemble de règles qui déterminent comment le trafic Internet est acheminé au sein du réseau. En 2018, les normes les plus souvent citées comprennent 802.11e/WMM, VLAN et TOS. Les protocoles VLAN et TOS concernent davantage le marquage des informations afin d’en déterminer la priorité, mais, dans le cadre de l’article d’aujourd’hui, nous examinerons en détail WiFi Multimedia (WMM).
WMM est une norme qui donne la priorité à l’audio, à la vidéo et à la voix par rapport aux autres éléments qui ne sont pas sensibles au temps. Par exemple, un appel téléphonique est considéré comme plus important que le téléchargement d’un fichier depuis FTP. Un délai de 30 secondes lors du téléchargement d’un fichier n’aura pas de conséquence, mais un délai de 30 secondes au cours d’une conversation téléphonique peut entraîner un malentendu ou de la frustration. Pour éviter ces situations, WMM répartit le trafic Internet en quatre catégories, présentées ci-dessous par ordre de priorité.
- Voix- applications telles que VoIP
- Vidéo- toutes les applications vidéo
- Meilleur effort- applications pour lesquelles un léger délai ne pose pas de problème ; la plupart des applications IP standard appartiennent à cette catégorie.
- Arrière-plan- les applications à faible priorité, comme FTP, relèvent de l’arrière-plan.
Lorsque WMM est appliqué, le débit est réparti selon les priorités ci-dessus afin d’assurer une expérience fluide. Comme les patients des urgences sont pris en charge en fonction de la gravité de leurs symptômes, le trafic Internet suit le même principe. Aux urgences, une personne qui saigne est prioritaire sur une personne enrhumée, car retarder la prise en charge d’un simple rhume n’aura pas d’effet négatif. Dans un bureau, davantage de débit est attribué aux appels téléphoniques ou aux visioconférences, car un délai dans ces cas a des conséquences négatives, tandis qu’un léger délai dans une application en arrière-plan n’en a pas.
L’objectif est d’offrir à tous les utilisateurs de votre réseau une connexion fluide et sans effort, qu’ils se trouvent dans un bureau, un commerce ou une bibliothèque. Lors de la configuration d’un réseau ou de l’achat de points d’accès et de routeurs, vérifiez que les produits choisis prennent en charge les normes avancées d’itinérance et de QoS afin que vos clients puissent profiter de cette expérience positive.