Dernière mise à jour : 15 avril 2026 · Lecture ou écoute : 7 minutes.

Fondé sur la série d’IP PBX UCM, SoftwareUCM est une plateforme logicielle de communication et de collaboration qui peut être installée sur une machine virtuelle, un serveur physique ou un cloud. Elle reprend les fonctions de la série UCM6300 et ajoute une architecture flexible pour les intégrateurs, revendeurs et ITSP.

SoftwareUCM

La nouvelle plateforme UCM de Grandstream

Fonctions multi-locataire

Une installation SoftwareUCM peut être répartie entre plusieurs clients indépendants. L’intégrateur alloue à chaque instance son CPU, sa mémoire, son stockage, ses réglages, ses sauvegardes et ses mises à jour. Le mode multi-locataire simplifie la gestion de plusieurs organisations depuis un seul déploiement.

Gestion multi-locataire de SoftwareUCM

L’interface de gestion système est accessible depuis un terminal. L’administrateur peut passer du mode mono-locataire au mode multi-locataire, créer une instance, définir les limites de ressources et la méthode d’attribution IP, puis lister les instances et leurs informations d’accès.

Accès distant et diagnostics SoftwareUCM

GDMS et UCM RemoteConnect donnent aux administrateurs un accès distant à SoftwareUCM, à ses détails d’instance et à ses outils de diagnostic. Plusieurs systèmes peuvent être gérés depuis un même compte GDMS, ce qui permet à un intégrateur de superviser ses clients depuis une plateforme centralisée.

  • Connexion UCM RemoteConnect : vérification du canal SIP, WebSocket, TURN, STUN, GDMS Link, Cloud IM et test de bande passante.
  • Ping et traceroute : vérification distante de la connectivité réseau.
  • Syslog : génération et analyse de journaux pour identifier pannes, erreurs de configuration et problèmes de routage d’appels.
  • Capture Trace : capture du trafic entre les terminaux et l’IP PBX pour dépanner les communications.
  • Diagnostics réseau : connexions Internet, services en écoute, connexions établies, interfaces et tables de routage.
  • État système : utilisation du stockage, du CPU et de la mémoire.
Diagnostics SoftwareUCM

Intégrations SoftwareUCM

Grâce à ses API ouvertes, SoftwareUCM s’intègre aux plateformes de service client, CRM et gestion hôtelière. La plateforme inclut aussi LiveChat et prend en charge AMI avec un accès restreint.

CRM : Sugar CRM, Vtiger CRM, Salesforce CRM, ACT! CRM et Odoo CRM.

PMS : HMobile PMS Connector, HSC PMS, Mitel PMS, IDS PMS, PMS API et PMS local.

Services Google : autorisation Google Calendar et réglages Google Calendar.

Intégrations SoftwareUCM

Intégration et extension avec Wave

Les extensions Wave relient les fonctions UC à des CRM comme Odoo, Oracle NetSuite et Salesforce, et à des outils comme WhatsApp Business, Microsoft 365, Google Drive et IPVideoTalk.

Intégration Wave

Fonctions et ressources SoftwareUCM

SoftwareUCM centralise appels vocaux et vidéo, réunions, chat, vidéo-surveillance, mobilité, contrôle d’accès et interphonie. Il propose notamment files d’attente, paging, consoles opérateur, salles de visioconférence et service client en ligne.

  • Outil de démonstration UCM pour visiter l’interface.
  • Fiche technique SoftwareUCM pour les caractéristiques clés.
  • Manuel utilisateur dans le centre de documentation.
  • Tarification adaptable à l’ampleur du déploiement.
  • Vidéo de présentation SoftwareUCM.