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Nous sommes en 2020, et les plateformes de communication et de collaboration utilisées dans le secteur de la santé semblent parfois ne pas suivre leur temps. Selon une étude, près de 80 pour cent des hôpitaux utilisent encore des pagers, et une enquête a révélé que près de 52% des médecins ont déclaré que ces appareils comptaient parmi leurs principales sources de frustration. Les pagers existent depuis les années 1950 et, comme ils fonctionnent à une fréquence bien supérieure à celle des téléphones mobiles, ils permettent aux médecins de rester joignables malgré les murs qui bloquent les rayons X et la mauvaise couverture mobile. Il semble donc que les pagers resteront en service pendant encore quelques années, mais… comment améliorer la communication entre les professionnels de santé ?
De nombreux autres processus de communication, sans lien avec les pagers, peuvent être améliorés, mais beaucoup d’hôpitaux et de cliniques ne saisissent pas l’occasion d’offrir de meilleurs services à leurs patients. Par exemple, la durée des sorties pourrait être considérablement réduite si le personnel avait la possibilité de communiquer plus efficacement avec les outils adaptés. Ce simple changement libérerait davantage de lits pour de nouveaux patients et apporterait plus de $3 billion de revenus supplémentaires aux hôpitaux. Une simple amélioration de la communication entre les médecins, les patients et le poste infirmier, ou la simplification du processus de paiement en évitant les échanges avec trop de personnes différentes, contribuerait à atteindre cet objectif. Des solutions telles que les téléphones VoIP sans fil de Grandstream pourraient y contribuer. Des fonctionnalités comme le Push-to-Talk, les files d’attente d’appels et la présentation d’appels partagée sont idéales dans ces situations. Améliorer l’efficacité des professionnels de santé
Les médecins disent qu’ils ne consacrent qu’environ 45 percent de leur temps aux échanges avec les patients, en grande partie parce qu’ils doivent composer avec des technologies de communication inefficaces. Ils peuvent réduire ce temps grâce à des plateformes de communications unifiées (UC) qui leur permettent d’interagir avec leurs équipes en un minimum de temps et offrent toutes les fonctionnalités nécessaires à leur efficacité, notamment la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, la mobilité et bien plus encore. Par exemple, Grandstream’s UCM Series permet aux médecins d’organiser une conférence avec leurs collègues ou leurs patients en quelques clics, que les autres participants utilisent un téléphone IP de bureau, un appareil de visioconférence ou simplement leur smartphone. En outre, des fonctionnalités axées sur la productivité, telles que la présence SIP et les touches BLF/de numérotation rapide, contribuent à rationaliser les communications du personnel. Télémédecine
Une autre occasion manquée d’exploiter les communications unifiées par les professionnels de santé est la télémédecine. Même si l’on pense spontanément aux opérations chirurgicales à distance réalisées par des robots de haute technologie, la télésanté est aussi simple qu’une consultation à laquelle les patients participent par visioconférence sur leur ordinateur. L’évaluation rapide et le diagnostic de problèmes courants tels que les rhumes, les éruptions cutanées ou les otites peuvent être réalisés en téléversant des photos du patient et en utilisant la messagerie instantanée et les conversations vidéo. Les plateformes UC et les terminaux prennent en charge les fonctionnalités vidéo qui permettent de soigner les patients à distance. Cette technologie ferait gagner du temps aux professionnels de santé comme aux patients, et simplifierait également les consultations de suivi pour les examens de routine. Les visiophones IP de bureau intelligents permettent aux médecins et aux infirmiers praticiens de réaliser ces procédures entièrement depuis leur bureau.
En conclusion, le secteur de la santé doit franchir une nouvelle étape en matière de communications. Il existe désormais des solutions sécurisées, fiables et économiques qui permettent aux établissements de santé de rationaliser leurs processus, d’offrir de meilleurs services à leurs patients et d’améliorer l’efficacité des professionnels de santé.